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书名 | 管理沟通 成功管理的基石 第5版 |
分类 | 教育考试-大中专教材-大学教材 |
作者 | 魏江,王颂 |
出版社 | 机械工业出版社 |
下载 | ![]() |
简介 | 编辑推荐 本书是管理沟通领域的优秀教材,围绕管理沟通的本质是“换位思考”这个核心问题,提出并分析了管理沟通的结构体系,以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。 内容推荐 本书围绕管理沟通的本质是“换位思考”这个核心问题,提出了管理沟通的结构体系,以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。全书重点在于分析管理沟通的基本理念,包括沟通客体策略、沟通主体策略和沟通信息策略;分别从基于个体、组织两个层面分析了管理沟通的基本策略与技能,包括笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲与辅助手段、数字沟通、会议组织与沟通、危机沟通、跨文化沟通等。第5版新增了数字沟通的内容,大幅度修订了会议组织与沟通的内容,新增或替换了一些案例。在内容安排上,本书设计了引题、情境模拟训练、总结回顾、问题讨论、自我技能测试等,这一方面有助于教学,另一方面也有助于提高教材的可读性和可自学性。 本书主要适用于MBA、EMBA学员教学,较大篇幅内容也适用于本科生和研究生教学,同时可以为从事管理工作的实践者提供帮助和参考,也可以用于管理培训。 目录 第一篇:管理沟通理念与策略 第一章 绪论 1.1 引题:一天工作的“流水账” 案例1.1 一个典型的早晨 1.2 管理与沟通 1.3 管理沟通的内涵与要素 1.4 管理沟通的作用 1.5 管理沟通过程 1.6 管理沟通的本质:换位思考 情境模拟训练分析:52型飞机的悲剧 总结回顾 问题讨论讨论题 案例1.2 联想纪实:公司不是我的家 第二章 沟通客体策略 2.1 引题:“拉郎配”的故事 案例2.1 一位资深司长的忠告 2.2 客体导向沟通的意义 2.3 沟通对象的特点分析 2.4 激发受众兴趣 2.5 受众类型分析和策略选择 2.6 受众分析专题:与下属沟通 2.7 客体分析专题:与上司沟通 2.8 客体分析专题:客户沟通策略 情境模拟训练 总结回顾 问题讨论 讨论题 自我认知风格测试 案例2.2 与上司沟通:令王安特头痛的上司 案例2.3 与下属沟通:对吴经理该怎么办 附录:用礼貌语言来请求的30种方法 第三章 沟通主体策略 3.1 引题:拿破仑.希尔与《快乐的城堡》 沟通启示:观心证道,在于自我 3.2两个基本问题 3.3 目标和策略的确定 3.4 自我沟通的作用与过程 3.5自我沟通的艺术 3.6 自我沟通媒介——自我暗示 情境模拟训练 总结回顾 问题讨论 总结 讨论题 自我技能测试 案例3.1 潮汐的转变 第四章 沟通信息策略 4.1 引题:语言的艺术禅理小故事 案例4.2 1 找他人会谈 4.2 信息组织策略 4.3 信息表达策略 4.4 导向定位策略 4.5 情感尊重策略 情境模拟训练:联合化学公司 总结回顾 问题讨论 总结 讨论题 自我技能测试 案例4.2 我还是向保险推销员“投降”了我输给了保险推销员 第二篇:基于个体的管理沟通 第五章 笔头沟通技能 5.1 引题:论写文章 案例5.1 联邦快递的发展背景 5.2 笔头沟通的作用和类型 5.3 受众导向的文字组织原则 5.4 笔头沟通的语言组织技能 5.5 笔头沟通的写作过程 5.6 报告的书写 5.7如何起草公司年度工作报告 5.8 英文信件的写作 5.9 情景模拟训练:笔头沟通练习 5.10总结回顾 5.11 问题讨论 案例5.2 在不足以得出定论的年份 第六章 面谈技能 6.1 引题:面谈的魅力 案例6.1 罗芸的难题 6.2 面谈的概念和性质 6.3 面谈的计划 6.4 面谈的实施 6.5 常见的面谈类型和面谈技巧 6.6 管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划 情境模拟训练:“关于新员工岗前培训”的访谈 总结回顾 问题讨论 总结 讨论题 自我技能测试:面谈技能的自我检查 案例6.2 另谋他就还是据理力谏 第七章 倾听技能 7.1 引题:有关倾听的小故事 案例7.1 一次心理咨询 7.2 什么是倾听 7.3 倾听的重要性 7.4 倾听的过程 7.5 倾听中的障碍 7.6 积极倾听技能 7.7 倾听技能要点 情境模拟训练:积极倾听 总结回顾 问题讨论 总结 讨论题 自我技能测试:倾听技能测验表 案例7.2 被拒绝的计划 第八章 演讲与辅助手段 8.1 引题:里根总统关于挑战者号太空飞船时间的电视讲话 案例8.1 雷军两次演讲的开场白 案例8.1 文化问题 8.1 2 演讲准备 8.2 3 演讲的语言结构 8.3 4 演讲的心理技能 8.4 5 演讲中的非语言技巧 8.5 6 有效地利用视听辅助手段 情境模拟训练 总结回顾 问题讨论 总结 讨论题 自我技能测试:演说技能自我评估调查表 案例8.2 关于文化问题的演讲 第三篇 基于组织的管理沟通 第九章 沟通环境与策略 9.1 引题:不同语言沟通环境带来的致命误解 案例9.1 巨人大厦“倒塌”的催化剂 9.2 外部沟通环境分析的必要性 9.3 外部沟通环境因素与策略 9.4 技术环境与管理沟通策略 9.5 内部沟通环境分析的必要性 9.6 内部沟通环境的障碍 9.7 内部信息控制和沟通策略 9.8 组织内部沟通渠道网络 情景模拟训练:沟通障碍的消解9.9 情景模拟训练 总结回顾 问题讨论 9.10 总结回顾 案例9.2 新行长来了之后 第十章 数字沟通 10.1 引题:如何让机器的声音媲美人类? 案例10.1 一目可视的数字管理沟通困境 10.2 数字沟通的概念内涵 10.3 数字沟通的基本要素分析 10.4数字沟通的挑战与策略 情景模拟训练:数字管理沟通 总结回顾 问题讨论 自我技能测试 案例10.2:与AI虚拟主播的管理沟通 附录 自我测试题答案 第十一章 会议组织与沟通 10.11.1 引题:袋鼠与笼子 10.11.2群体沟通效果的影响因素会议的含义与特征 10.11.3 会议的含义与特征群体沟通的优缺点 10.11.4 会议筹备影响群体沟通的因素 10.11.5 会议组织会议筹备 10.6 会议组织 10.7 情景模拟训练:人员选拔会议 总结回顾 问题讨论 自我技能测试 10.8 总结 10.9 问题讨论 10.10 自我技能测试 案例10.11.2 一次创意激发讨论会 第十一二章 危机沟通 11.12.1 引题:美联航的舆情危机 案例11.12.1 海底捞“三小时危机公关” 11.12.2 危机的基本概念 11.12.3 危机沟通要素与过程 11.12.4危机沟通管理 情景模拟训练11.5 情景练习 11.6 总结回顾 11.7 问题讨论 11.8 自我技能测试 案例11.12.2 乐视“内部信”风波 第十二三章 跨文化沟通 12.13.1 引题:花样说服 案例12.13.1 历史记录牛女秘书 12.13.2 跨文化沟通概念 12.13.3 跨文化沟通障碍 12.13.4 跨文化沟通的有效策略 总结回顾 问题讨论 自我技能测试 12.5 自我测试 12.6 总结回顾 12.7 问题讨论 案例12.13.2:中铁进军欧洲折戟波兰 附录 自我测试题参考答案 附录:自我学习风格认定 参考文献 |
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