《呼叫中心电子商务(中册)》是呼叫中心专业职业教育系列丛书之一。

《呼叫中心电子商务(中册)》是北京应用技术大学呼叫中心学院的同仁在过去几年教学和实训过程中所采用的讲义等教学材料的汇编和总结。在日常教学过程中，我们力求在CBET（Competence-BasedEducation＆Training，以能力为基础的教育和培训）和TBTM（Task-BasedTeachingMethod，任务驱动的教学方法）的职业教育理念下开展工作，利用CCSS（CallCenterSimulationSystem，呼叫中心实训系统）针对岗位要求的不同能力点展开教学和实训，并且收到了良好的效果。我们力求始终依据这一理念编写本套教材。

第4章电子商务基础设施
4.1计算机网络基础
4.1.1计算机网络的定义
4.1.2计算机网络的分类
4.1.3计算机网络的功能
4.2网络通信协议
4.2.10SI与IEEE802协议
4.2.2TCP/IP协议簇
4.2.3WLAN通信协议
4.3互联网
4.3.1互联网的产生与发展
4.3.2互联网的主要应用
4.3.3IP地址和域名
4.3.4互联网接入方式
4.3.5内联网、外延网和互联网
4.4网络编程技术

第5章电子数据交换
5.1概述
5.1.1基本概念
5.1.2工作原理
5.1.3应用与发展
5.2EDI标准
5.2.1EDI的数据标准
5.2.2EDIFACT标准构成
5.3EDI网络
5.3.1EDI的网络连接
5.3.2基于互联网的EDI
5.3.3XML对互联网EDI的影响

第6章电子支付技术
6.1传统的支付方式
6.2中国支付系统的现状及其特点
6.2.1银行体制结构
6.2.2中国支付系统概况
6.3电子支付
6.3.1电子支付的概念及特征
6.3.2电子支付工具
6.3.3电子支付中存在的问题
6.4网上银行
6.5国内外网上银行建设的现状
6.5.1国外的网上银行
6.5.2国内的网上银行
6.5.3网上银行的发展
6.5.4典型的网络银行

第7章电子商务安全
7.1电子商务安全问题概述
7.1.1引起电子商务安全问题的因素
7.1.2电子商务安全问题的类型
……
第8章电子商务物流技术