通过本书，读者能够：
(1) 熟悉电子商务商业模式和盈利模式；
(2) 了解电子商务网络营销的新理念；
(3) 掌握电子商务“三流”的管理和运用技巧；
(4) 学会电子商务交易模式下营销管理的基本方法；
(5) 提高对电子商务网络经济 “用户体验”的认识；
(6) 掌握电子商务业务流程信息化的基本技能；
(7) 熟练驾驭具体电子商务“网络创业”项目的管理和运作。

本书共分十三章，分为四个模块，即四个单元，打破原有教材章节顺序、每个单元又分为两个子模块：理论篇+实务篇。各单元模块按照开发内化教学的五个环节：“教师引导、学生研习、课堂检验、释疑解惑、精讲提升”的流程编写。全书十三章安排了13个“开篇案例”作为引子提出问题，引出重点、难点；安排13个“实训强化技能训练”，把网络营销、电子支付、物流配送、等技巧训练都引入课堂；通过13个“实战演练”来检验学生能力的掌握；对应四个单元安排了4次“单元小测验”；并安排了“电子商务市场定位分析”和“行业网站分析”2次“课堂讨论”和1次期中测验。增加了移动电子商务、渠道营销、网络营销、社区团购等电子商务发展新问题的关注。

第一章电子商务概述(1)
1.1电子商务的产生和发展(2)
1.2电子商务的概念及其运行(8)
1.3电子商务的框架结构与业务流程(15)
1.4电子商务带来的变革(20)
第二章网络经济与用户体验(27)
2.1网络经济的产生与发展(28)
2.2网络企业的组织与管理(33)
2.3新经济与经济全球化(38)
2.4体验经济的意义与作用(42)
第三章电子商务网站竞争力分析(47)
3.1网站竞争力的概念(48)
3.2电子商务网站的战略分析(57)
3.3电子商务带来的网站竞争新观念和问题(63)
第四章电子商务网络技术基础(71)
4.1计算机网络的基础知识(72)
4.2互联网协议和功能(78)
4.3Intranet技术和Extranet技术(83)
第五章网络营销(89)
5.1网络营销概述(90)
5.2网络调研与消费者行为分析(97)
5.3网络营销组合策略(101)
5.4网络营销常用技术手段(107)
第六章电子支付与网络银行(116)
6.1电子支付(117)
6.2电子货币(120)
6.3电子钱包(126)
6.4信用卡支付(130)
6.5网络银行(133)
第七章电子商务物流及供应链管理(141)
7.1物流与供应链管理概述(142)
7.2供应链管理内容(145)
7.3供应链管理方法(149)
7.4电子商务物流管理(156)
第八章电子商务安全技术(166)
8.1电子商务安全概述(167)
8.2网络安全技术(170)
8.3信息认证技术(174)
8.4电子商务安全协议(179)
第九章电子商务系统规划(184)
9.1电子商务系统概述(185)
9.2电子商务系统规划(195)
9.3电子商务战略制订(199)
第十章电子商务网站运营和管理(204)
10.1电子商务网站运营(205)
10.2电子商务网站管理(211)
10.3电子商务网站设计(214)
10.4电子商务网站评价(219)
第十一章移动电子商务(225)
11.1移动电子商务基础(226)
11.2移动电子商务的环境(232)
11.3移动电子商务应用分析和未来(235)
第十二章电子商务法律(243)
12.1电子商务的概念和法律关系(244)
12.2电子合同(247)
12.3电子支付的法律(250)
12.4电子商务中的安全问题(253)
12.5电子商务纠纷的法律解决(257)
第十三章电子商务创业管理(263)
13.1网络创业的内涵(264)
13.2创业能力的培养和基本条件(268)
13.3电子商务与风险投资(273)
参考文献(286)

    前言
    在“互联网+”时代，网络的普及使得传统企业运营管理发生了根本性的变革，电子商务就是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的交易活动和相关服务的活动，是传统商业企业各运营环节的电子化、网络化、信息化。
    随着知识社会的来临，无所不在的网络与无所不在的计算、无所不在的数据、无所不在的知识共同驱动了无所不在的创新。新一代信息技术的发展催生了创新2.0，而创新2.0又反过来作用于新一代信息技术形态的形成与发展，重塑了物联网、云计算、社会计算、大数据等新一代信息技术的新形态。目前，“互联网+”不仅仅是互联网移动了、应用于传统商务了，更会同无所不在的计算、数据、知识，造就了无所不在的创新，推动了知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0。所谓“互联网+”，事实上是互联网发展新形态、新业态，是知识社会推动下的互联网形态演进，而智慧城市则是新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新环境下的城市形态。“互联网+”也被认为是智慧城市的基本特征，有利于形成创新涌现的智慧城市生态，从而进一步完善城市的管理与运行功能，实现更好的公共服务，让人们的出行更便利、居住环境更舒适。可以说，人们的生活习惯和工作节奏已经被电子商务极大改变。
    “电子商务”一词源自“electronic business”，是通过网络化手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等信息化工具，使企业内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用网络业务共享企业商品信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的采购、生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
    电子商务的核心价值就是让消费者通过网络购物、支付，节省消费者与企业的时间，提高交易效率。在消费者信息多元化的 21 世纪，通过网络渠道，可以“足不出户”地了解靠前和国外的商品信息，然后再享受网络购物的便捷性。
    移动电子商务就是利用手机、PDA(个人数字助理)及掌上电脑等无线终端进行的 B2B、B2C 或 C2C 电子商务。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以随时、随地、随身进行各种商贸活动，实现线上线下的购物与交易、在线电子支付，以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
    移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的，电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务则是通过手机、PDA这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。可以说，移动电子商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变社会生活与传统商业的地形地貌，而移动支付的环境已经形成。
    电子商务发展迅速，因此电子商务行业对人才的综合性技能提出了很高的要求。例如，电子商务技术型人才，既要求了解程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程、消费者心理和客户服务等，技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到很终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的消费者需求，所以该类人才还应该对企业的流程、管理需求以及消费者心理有一定的了解，而这将成为电子商务技术型人才的特色所在。对于电子商务营销型人才，首先要熟悉电子商务商业模式和盈利模式，深入了解网络消费者的心理和行为，必须精通电子商务项目策划和电子商务平台的基本操作，同时学会对电子商务交易洽谈、交易达成、支付和物流配送四个环节的运营管理进行梳理，降低运营成本，提高效率。
    电子商务是融合计算机技术、市场营销、管理、金融、法学和物流管理等于一体的新型交叉学科，旨在培养具有扎实的经济与管理等方面的基本理论知识，熟悉信息科学与技术的基本知识和方法，掌握电子商务系统工程的开发、应用与管理的技术和技能，具有创新精神、较强的管理能力和独立分析问题的能力，从事现代商务管理、电子商务开发、网站运营管理的不错专门人才。
    电子商务是特别强调“实战”的专业，“电子商务概论”课程正是通过教学“实务项目导向”原则，来让学生掌握现实中电子商务交易的模式、方法、技能(在现实网络交易过程中，学生可以及时发现问题、分析问题、解决问题)，锻炼学生独立思考的能力，实现“零距离”教学，调动学生学习的兴趣和积极性。
    本书从电子商务人物出发，进而分析电子商务案例，从而引出电子商务知识点。综合考虑教材的系统性、科学性、实用性，从企业全程电子商务的角度，全书共安排了电子商务概述、网络经济与用户体验、电子商务网站竞争力分析、电子商务网络技术基础、网络营销、电子支付与网络银行、电子商务物流及供应链管理、电子商务安全技术、电子商务系统规划、电子商务网站运营和管理、移动电子商务、电子商务法律、电子商务创业管理等主要内容。希望通过本书的介绍，读者既能系统掌握电子商务基础知识，了解近期新的电子商务理论与技术的发展，又能适应全国统一的电子商务职业技能考试理论知识部分的要求。
    本书有三个特色：一是每一章前都有“实务导入”，从电子商务人物，导入电子商务网站并提出现实问题；二是注重“课堂讨论”“案例分析”和“资料链接”；三是介绍了电子商务创业管理的若干事项，可以提升学生的网络创业意识和能力，反映了近期新的电子商务与现代企业的发展，具有实用价值。本书内容丰富，涉及知识面较广，由长期从事电子商务教学的老师编写，突出实用性，体现了电子商务专业的教学要求，有利于学生吸收和消化电子商务课程讲授的原理和知识点。
    通过阅读本书，我们希望读者能够：
    (1) 熟悉电子商务商业模式和盈利模式；
    (2) 了解电子商务网络营销的新理念；
    (3) 掌握电子商务“三流”的管理和运用技巧；
    (4) 学会电子商务交易模式下营销管理的基本方法；
    (5) 提高对电子商务网络经济 “用户体验”的认识；
    (6) 掌握电子商务业务流程信息化的基本技能；
    (7) 熟练驾驭具体电子商务“网络创业”项目的管理和运作。
    本书可作为电子商务专业的电子商务基本教程,同时也适合非电子商务专业的学生学习掌握电子商务基础知识。对于关心并打算认识和了解电子商务的企业、政府及研究机构的相关人员，本书也是一本较为适合的参考书。本书由陈联刚、王会丽、张凌云、罗迹、杨慧玲、章承林、陈艳春、何晖、吴瑰、杨冰冰、钟利、张浩康、毛求真、王宇、徐晓光、向宏等编写，全书由陈联刚统稿。本书是集体智慧的结晶，感谢武汉大学陈务正教授的审阅，感谢武昌理工学院的大力支持。
    电子商务是新兴的专业，发展迅速，电子商务与现代企业管理更是一个有待探索的领域。由于编者学术水平有限，书中难免存在不完善之处，敬请各位读者批评指正。

    编者
    2017年7月27日