本书上篇将聚焦领导力心法、精益管理哲学思想以及造物育人七大机制等内容进行阐述。下篇聚焦造物系统，所谓造物系统，就是负责研发、生产、销售产品，并提供相关服务的系统、流程和方法的总称。认识了造物系统质量的内涵之后，就可以找到经营改善努力的方向。

上篇 育人机制
Chapter1 精益领导力心法
一、立志立心，以终为始 008
二、态度积极，意志坚定 012
三、相信因果，培养利他之心 016
四、学会爱与自爱 020
五、常怀自省之心 025
六、倾听与综合 029
七、拥抱变化，挑战自我，推动创新 033
八、如何发挥精益领导力 037
Chapter2 精益经营哲学十条
一、相信精益的力量 042
二、造物先育人 046
三、精益以“自働化”和准时化为原则 050
四、精益崇尚防微杜渐和防患未然 055
五、答案在现场 058
六、现场力就是竞争力 062
七、精益主张全员参与 064
八、激发问题所有者自主解决问题 067
九、人造环境，环境育人 071
十、以“穷人思维”，实现“富人循环” 076
Chapter3 七大育人机制
一、战略管理与“利润经营机制” 084
二、效益提升与“绩效大课题机制” 089
三、士气激发与“个人微创新机制” 093
四、体质改善与“现场上台阶机制” 097
五、文化建设与“氛围营造机制” 101
六、职业发展与“员工成长机制” 106
七、员工训练与“素养提升机制” 111
下篇 造物系统
Chapter4 企业经营成果
一、社会责任成果 122
二、学习环境建设和人才培养成果 124
三、造物系统质量与改善成果 125
四、事业成果 126
五、客户满意和市场评价 127
Chapter5 客户和市场的理解和应对
一、客户满意与客户价值经营 130
二、客户满意的意义 131
三、真正的客户是谁 133
四、如何把握客户的需求 136
五、如何解决客户投诉和问题 139
六、建立良好的客户关系 141
七、客户满意度的确认和把握 143
八、超越很大程度上的客户满意 144
九、满足客户的个性化需求 146
十、客户满意的新思路、新方法 147
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