"本书由首届全国教材建设奖全国优秀教材奖获得者李四达教授编写。
服务设计不仅是东方哲学所倡导的人与自然和谐相处，绿色发展理念的延伸，也是可持续设计、参与式设计与社会创新设计的集中体现，代表了设计学的理论前沿之一。因此，对服务设计的深入研究无疑有着重要的学术价值和社会意义。作者在第1版成功的基础对内容进行了大幅度的修订与完善，不仅与时俱进地替换了超过三分之一的内容，而且在理论、方法、实践与案例选择方面有了更多的思考与创新。力图以全新的资料来反映服务设计近5年来的近期新成果，特别是后疫情时代人们对服务设计新的认识，同时也注重挖掘整理国内服务设计的实践经验，为服务设计教学提供更加实用的参考。
本书大量鲜活翔实的案例深入解析了服务设计原则与要素，对服务设计流程与方法，如设计研究、服务蓝图、用户体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行了系统的阐述。为了帮助读者深入思考与练习，每课后不仅包括案例研究，还包括课堂练习与讨论，以及课后思考+实践，非常适合高校相关课程的教学与实践。
本书还提供相关的课程辅助材料，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课程的电子教案，部分教学素材包等。
本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并茂，全彩印刷，制作精美，堪称精品，适合艺术设计类专业与数字媒体专业的本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的自学用书。"

本书是国内较早以课程、案例和实践教学的形式，深入探索服务设计理论、方法、历史和未来的专业实践教材；第2版对内容进行了大幅度的修订与完善，不仅与时俱进地替换了超过1/3的内容，而且在理论、方法、实践与案例选择方面均有更多的思考与创新。作者力图以全新的资料来反映服务设计近5年来的近期新成果，特别是新时代人们对服务设计的新认识。本书除了深入解析服务设计原则与要素外，还对服务设计流程与方法，如设计研究、服务蓝图、用户体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行了系统的阐述。为了帮助读者深入思考与练习，每课后不仅包含案例研究，还包含课堂练习与讨论以及课后思考与实践，非常适合高校相关课程的教学与实践指导。本书还提供了超过16GB的课程数字资源，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课程的电子教案、部分教学素材包等。本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并茂，适合艺术设计类专业与数字媒体专业的本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的自学用书。

第1课服务设计导论
1.1什么是服务设计
1.2服务设计生态链
1.3服务设计的意义
1.4服务设计的要素
1.5服务设计简史
1.6服务设计谱系图
案例研究：体验式旅游
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第2课体验与服务
2.1体验经济时代
2.2服务经济学
2.3臻选烘焙工坊
2.4迪士尼体验文化
2.5共享经济模式
2.6公共服务设计
案例研究A：自助迷你公寓
课堂练习与讨论A
案例研究B：冬奥会睡眠休息舱
课堂练习与讨论B
课后思考与实践
第3课服务设计研究
3.1设计研究简史
3.2服务设计六原则
3.3服务设计原则解析
3.4设计公理与准则
3.5崭新的设计理念
3.6面向未来的设计
案例研究：交互博物馆
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第4课服务流程设计
4.1目标导向设计
4.2双菱与微笑模型
4.3设计流程的思考
4.4用户体验设计
4.5瀑布法与敏捷法
4.6设计流程管理
4.7服务设计课程
案例研究：无印良品
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第5课服务需求与分析
5.1服务触点
5.2服务蓝图
5.3用户体验地图
5.4用户体验地图研究
5.5研究与发现
5.6商业竞品分析
5.7用户画像
案例研究A：百越服志·金秀瑶服
课堂练习与讨论A
案例研究B：无人智慧酒店
课堂练习与讨论B
课后思考与实践
第6课用户研究工具与方法
6.1用户研究工具
6.2目标用户招募
6.3观察与访谈法
6.4现场走查法
6.5问卷与统计法
6.6移情地图法
6.7头脑风暴会议
案例研究A：自助式服务
课堂练习与讨论A
案例研究B：POEMS观察法
课堂练习与讨论B
课后思考与实践
第7课创意设计心理学
7.1心流与创造力
7.2联想与创意
7.3情感与服务设计
7.4色彩心理学
7.5激励与说服心理学
7.6商业模式画布
7.7设计心理学定律
案例研究：体验式校园设计
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第8课服务原型设计
8.1设计原型
8.2快速原型设计
8.3低模与高模原型
8.4故事板原型
8.5流程图与线框图
8.6思维导图设计
案例研究：日本小学午餐
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第9课服务软件设计
9.1用户界面设计
9.2界面风格发展史
9.3心理学与界面设计
9.4格式塔心理学
9.5界面版式设计
9.6H5手机界面设计
9.6.1H5页面特征及设计
9.6.2H5手机广告设计原则
9.7界面设计原则
案例研究A：国画·天气·App
课堂练习与讨论A
案例研究B：植物园App设计
课堂练习与讨论B
课后思考与实践
第10课服务设计师
10.1全栈式设计师
10.2互联网新兴设计
10.3设计师大数据
10.4设计师核心能力
10.5观察、倾听与移情
10.6团队协作和交流
10.7概念设计与可视化
10.8趋势洞察与设计
案例研究：AI+智慧教育
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第11课服务创新设计
11.1养老服务设计
11.2城乡交互创新设计
11.3体验式博物馆
11.4智能家居设计
11.5地下空间改造计划
11.6体验营销设计
案例研究A：慢食运动
课堂练习与讨论A
案例研究B：创客教育
课堂练习与讨论B
课后思考与实践
第12课服务设计与未来
12.1畅想未来生活方式
12.2智能设计与服务业
12.3高端服务业的兴起
12.4后疫情时代的设计
12.5未来一切皆服务
案例研究：科技与时尚
课堂练习与讨论
课后思考与实践
附录A服务设计大事记
参考文献