本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果教材，是在第一版的基础上修订而成的。
本书主要内容包括：售前准备、接近顾客、推介商品、交易促成、售后服务。为满足不同的教学需求，本书配有《商品销售学习指导与练习》，并配套电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社Abook新形态教材网(http://abook.hep.com.cn)获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可作为中等职业学校市场营销等商贸类专业教学用书。

项目1售前准备
任务1.1仪容礼仪
任务1.2仪表礼仪
任务1.3仪态礼仪
任务1.4售前心态
项目2接近顾客
任务2.1识别顾客需求
任务2.2有效接近顾客
项目3推介商品
任务3.1认识商品推介
任务3.2巧用电话推介
任务3.3活用新媒体推介
项目4交易促成
任务4.1应对不同顾客
任务4.2处理顾客异议
任务4.3应对顾客拒绝
任务4.4促成商品交易
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