《企业质量危机的舆情传播与应对策略》由季丹,郭政著

第1章绪论
第2章质量危机舆情传播:文献的观点
2.1质量危机
2.2危机传播
2.3舆情传播
第3章质量危机舆情传播:成因与特征
3.1传播成因
3.2基本特征
第4章质量危机舆情传播机制
4.1基本要素
4.2影响因素
4.3主要阶段
4.4公众心理演变规律
第5章质量危机舆情传播应对基础
5.1质量危机舆情传播应对特征及变化
5.2质量危机舆情传播应对基本原则
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