破除流程管理误区，掌握流程在企业的战略定位，合理匹配流程资源首次提出流程建设“四阶十二步”法，轻松设计端到端的流程定制披露华为的流程开发全过程，洞察到好的流程是如何像一个好的产品一样设计与生产出来的详细拆解华为3大核心流程（LTC/IPD/ITR）的基本框架和核心思想，深刻理解“以客户为中心”，集成与协同理念是如何在业务流程中体现的

华为从2.1万元起步，发展为年收入超7000亿的优秀企业，持续管理创新变革及流程再造是其从国内小公司走向重量公司的关键成功要素。自1998年开展研发体系的流程变革以来，华为花费在管理咨询顾问上的费用，累计超300亿。华为的流程管理借鉴了业界领先的经验，并总结自身流程运作管理经验，整理出了一套非常完备的“无生命流程管理体系”。所有企业都希望打通流程，推倒部门墙，建立流程化组织。但实际而言，大部分企业在流程打造和管理的过程中，无论是在认知层面还是实践层面，都存在很多误区，流程实际落地情况不及预期。本书以华为流程建设框架为基石，从流程定位、流程规划、流程建设、流程推行、流程运营及流程优化六大核心模块展开，结合流程变革的实践和案例，系统全面地解析华为三大核心流程（LTC销售流程/PD研发流程/TR售后流程）的落地之法，帮助读者打造适合自身企业发展的流程体系。

01流程定位：以客户为中心，聚焦价值创造
流程能力，是企业的价值创造能力/003
认识流程是用好流程的第一步/005
流程是战略的“执行者”/013
业务执行的三驾马车/020
流程推荐的九大要素/028
流程认识的八大典型误区/042
02流程规划：主干稳定，末端灵活
流程规划的四大触发机制/057
流程规划的目标与原则/069
“一梳三分”的端到端流程架构/081
03流程建设：对准客户价值链，建设业务流程
明确需求：对准客户，倒过来梳理流程需求/099
梳理业务：沿着价值创造的路径梳理业务/105
设计流程：以终为始，六步法设计流程/113
发布流程：流程建设的最后一道关卡/133
04流程推行：“大军挺进，大浪淘沙”
……