第四次工业浪潮袭来，企业要想搭好这波浪潮的快车，就得做好数字化转型准备，《数字营销战略：在线营销的整合方法（第 2 版）》正是企业走向智能化的基础，是一本内容强大的综合性数字营销战略秘籍。

这是一本内容强大的综合性数字营销著作。当前，世界正在迎来以物联网、大数据、人工智能等为主要内容的第四次工业革命浪潮。企业数字化转型是企业走向智能化的基础，而数字化营销理应是企业数字化转型的先锋。《数字营销战略——在线营销的整合方法（第 2 版）》站在企业战略和文化的高度，系统阐述了企业实施数字化营销所涉及的理论和具体方法。《数字营销战略——在线营销的整合方法（第 2 版）》可以作为市场营销专业的教材使用，同时对于实施数字化营销和数字化转型的企业具有很强的指导意义。

目录

篇  理解企业的经营目标和顾客
01  数字营销基础  /3
本章内容概要  /4
营销组合（4P）  /6
波特的五力分析  /11
品牌定位图或感知定位图  /18
顾客终生价值  /20
市场细分  /22
波士顿咨询集团矩阵  /25
02  理解数字化生态系统  /31
本章内容概要  /32
付费搜索和自然搜索互动  /33
搜索引擎优化的社交信号  /34
内容策略的广泛影响  /34
展示广告和数据策略  /35
品牌和主张效应  /35
光环效应  /36
归因和全渠道  /36
完整的生态系统  /36
03  将数字化整合到更广泛的组织战略中  /39
本章内容概要  /40
商业模式  /41
优选战略  /44
品牌  /47
愿景  /48
企业文化  /50
创新  /51
研究与洞察  /53
关键绩效指标  /56
04  理解不断演进变化的数字化消费者  /59
本章内容概要  /60
谁是数字化消费者  /61
数字化消费者的行为  /63
技术如何影响数字化消费者  /65
05  数字营销战略的障碍、考虑因素和数据保护  /69
本章内容概要  /70
技术  /72
技能  /74
预算与资源  /77
业务重点  /79
法规  /81
第2 篇  在组织更广泛的领域实施数字化变革
06  支持在线营销和数字化转型的技术  /93
本章内容概要  /94
什么是数字化转型  /94
技术开发方法  /102
07  数字营销战略规划—目标、团队与预算  /107
本章内容概要  /108
计划过程  /110
分阶段方法  /117
长期目标  /118
具体目标和策略  /120
行动计划  /125
控制  /127
人员  /129
预算和预测  /131
第3 篇  使用渠道策略接触您的顾客
08  搜索引擎优化策略和有机技术  /137
本章内容概要  /138
SEO 三角形  /139
研究您的SEO 策略  /142
技术SEO  /146
网站结构  /147
内容与SEO  /149
链接与处罚  /151
不断变化的场景  /153
组织结构与SEO  /154
09  建立和优化成功的付费搜索策略  /159
本章内容概要  /160
付费搜索简介  /161
创建广告系列  /163
度量与优化  /169
不错付费搜索  /171
管理付费搜索活动—人类与机器人  /175
10  展示广告和程序化定向目标市场  /179
本章内容概要  /180
程序化广告  /182
展示广告的类型和格式  /185
广告投放中的关键技术  /187
展示广告类型  /188
计划和定向程序化展示广告系列  /189
展示广告系列度量  /195
11  量身定制社交媒体策略  /201
本章内容概要  /202
社交媒体的演变  /203
从何处开始  /204
社交媒体类型  /207
社交网络  /212
内容  /217
影响者（网红）  /218
社交广告  /220
度量  /223
12  营销自动化、即时通信和电子邮件营销
     —无名英雄／ 227
本章内容概要  /228
当今电子邮件营销  /229
电子邮件营销的“5T”  /231
企业如何使用电子邮件营销  /235
账户管理与集中通信  /236
跟进  /237
法规  /237
平台  /237
即时通信和短信  /239
度量  /240
13  带来成果的销售线索  /245
本章内容概要  /246
推与拉—变化中的场景  /247
销售线索评分  /247
跨数字渠道的销售线索开发  /248
保持销售线索活跃  /253
度量  /254
14  内容策略—成功的关键  /257
本章内容概要  /258
什么是内容营销  /259
什么是内容  /264
您应该使用什么内容类型  /265
为什么进行内容营销  /266
创建内容的人员和过程  /269
分发  /282
度量内容的价值  /284
靠前内容  /288
审核清单  /289
15  个性化顾客旅程和数字化体验  /293
本章内容概要  /294
什么是个性化  /294
定义真正的个性化  /297
用户定义的个性化  /297
行为个性化  /299
战术个性化  /303
单一顾客视图  /303
第4 篇  转化、保留和度量
16  有效的设计、电子商务和用户体验  /309
本章内容概要  /310
用户体验  /310
用户体验研究  /316
设计思维  /320
17  管理忠诚度、顾客关系管理和数据  /325
本章内容概要  /326
定义顾客关系管理  /326
联系策略  /330
交叉销售与升级销售  /336
预测分析  /337
技术平台  /338
忠诚度  /340
18  提供流畅的在线服务和顾客体验  /345
本章内容概要  /346
顾客服务原则  /347
服务渠道  /353
社交顾客服务  /361
度量  /363
19  通过数据分析和报告度量绩效  /369
本章内容概要  /370
数据图景  /370
基于数据决策的可靠性  /372
什么是分析  /373
工具和技术  /377
归因建模  /388
报告  /390
第5 篇  量身定制最终的数字营销战略
20  整合数字营销战略  /399
本章内容概要  /400
从哪里开始  /400
第一阶段：评估  /401
第二阶段：基础  /403
第三阶段：提升  /407
第四阶段：定形  /409
第五阶段：持续改进  /411