本书作为中国骨干旅游高等职业院校教材，在首版的基础上，对每一章内容进行了更新，增加了“旅游服务礼仪与新时代大学生政治思想品德”“景区服务礼仪”“会展服务礼仪的内容”。与其他礼仪教材不同，本书的大亮点有三个方面：一是遵循“三教改革”原则，以服务文化和旅游行业为宗旨，推动文化和旅游内涵建设与发展；二是注重新时代礼仪与大学生政治思想品德的关系，进一步阐述了礼仪是思政教育的重要内容；三是注重礼仪理论知识与礼仪训练的完美呈现，使礼仪教学更具时效性。

上篇礼仪理论与认知
第一章礼仪与旅游服务礼仪
第一节礼仪的界定
第二节礼仪的变迁
第三节讲究礼仪的原则与特点
第四节旅游交际礼仪的功能
第五节旅游服务礼仪与新时代大学生政治思想品德
复习与思考
第二章旅游职业形象礼仪
第一节优美端庄的仪容礼仪
第二节得体庄重的仪表礼仪
第三节温文尔雅的仪态礼仪
复习与思考
第三章旅游交往与接待礼仪
第一节交往礼仪
第二节办公与网络礼仪
第三节接待礼仪
复习与思考
第四章礼貌谈吐礼仪
第一节语言艺术
第二节礼貌用语
第三节语言交谈技巧
复习与思考
第五章公共场合礼仪
第一节中餐宴会礼仪
第二节西餐宴会礼仪
第三节出行礼仪
第四节办公场所礼仪
第五节特殊场合礼仪
复习与思考
第六章旅游行业服务礼仪
第一节酒店服务礼仪
第二节旅行社服务礼仪
第三节景区服务礼仪
第四节会展服务礼仪
复习与思考
第七章涉外国际礼仪
第一节国际礼仪概述
第二节外交迎送礼仪
第三节外交活动礼仪
复习与思考
第八章我国主要客源国礼仪习俗
……
下篇礼仪实操与训练