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电子书 现代家政服务心理研究
分类 电子书下载
作者 谢青
出版社 云南大学出版社
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介绍
内容推荐
本书首先综合说明基础心理学的概念、研究内容、心理的实质、家政服务心理学的研究对象、研究方法及研究意义，进而从客户的需要、动机、认识过程、情绪状况及不同客户的个性等各个方面分析家政客户的心理及服务对策，并详细介绍了如何培养及提高家政服务人员的职业心理素质，解析了家政服务过程中的有效沟通心理（言语沟通和非言语沟通），最后，本书还进一步提出了投诉心理管理、家政人员自我心理管理（自我意识及挫折心理管理）、家政企业管理心理（工作动机管理和员工心理健康管理）。
目录
第一章绪论001
第一节心理学概述002
第二节家政服务心理学概述008
第二章家政消费者的需要与动机018
第一节家收消费占的需要018
第二节家政消费者的动机031
第三章家政消费者的感知038
第一节家政各户的感觉038
第一节家政客户的知觉048
第二节家政服务中的人际知觉066
第四章家政客户的情绪情感079
第节情绪情感概述079
第二节家政客户的情绪与家政服务085
第五章家政客户的人格与家政服务93
第一节人格概述93
第二节家政客户的个性与家政服务98
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