本书内容针对有意从事或正在从事销售工作的人群，以共情思维为主线，深入浅出的为读者介绍销售工作中的高效共情实战技巧，帮助销售人员突破工作中遇到的最重要瓶颈。本书分为五个章节：第一章学会共情，开启销售新境界；第二章共情，建立客户信任关系；第三章共情，促进销售成功；第四章共情，改善客户体验；第五章共情，促成客户重复购买和转介绍写作方式为理论与实践结合，案例分析与经验分享结合，严肃话题与轻松表达结合。

第一章共情，开启销售新境界
第一节要做销售高手，先做共情高手
一、世界有那么多人，为什么能做好销售的没多少人
二、共情能力自我提升三步走
第二节消费心理的需求层次剖析法：学会深度共情的原理
一、用马斯洛需求层次理论剖析客户的消费心理
二、生理需求层次客户的消费心理剖析
三、安全需求层次客户的消费心理剖析
四、爱与归属需求层次客户的消费心理剖析
五、尊重需求层次客户的消费心理剖析
六、自我实现需求层次客户的消费心理剖析
第三节客户交流细节捕捉法：深度倾听中找到共情的机会
一、倾听的视角有三个级别
二、倾听不仅靠耳朵，还要靠眼睛
三、三个步骤快速提升倾听的能力
四、在深度倾听中捕捉共情的机会
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