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书名 职场沟通(高等院校通识课程系列教材 高等院校应用型本科系列教材)
分类
作者 徐竞,张英英,欧剑
出版社 中国水利水电出版社
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简介
内容推荐
本书紧扣大学生及职场新人关心的职场人际沟通问题,专门讲述职场沟通的方法,介绍实用的沟通技巧,引导读者轻松面对职场生活,学会应对错综复杂的职场竞争,掌握职场合作技能。本书从沟通的理论及应用入手,首先介绍如何通过破冰、赏识、共情、坦率沟通等方式建立沟通和增进人际关系,其次介绍如何通过求助、道歉、说服、逻辑、汇报、提意见、谈判和拒绝等方法提升沟通能力,最后介绍职场沟通中的礼仪以及沟通的核心价值观。全书综合运用理论讲解、案例分析、课堂讨论、课后实践等教学方式,理论紧密结合实践,实操性强,易于读者学习掌握。本书教授的理论与方法,不但适合在校大学生和初入职场的青年学习了解,对工作多年但处理职场人际关系不得要领的人也有指导意义。
目录
前言
第一章沟通导论
第一节沟通概述
第二节职场沟通常见困境
第二章沟通理论及应用
第一节沟通的四大底层逻辑
第二节沟通漏斗理论
第三节沟通视窗理论
第四节高效沟通三角
第三章建立沟通关系
第一节破冰:如何给他人留下好印象
第二节赏识:如何赞美给人印象深刻
第三节共情:如何逐步深入关系
第四节坦率:如何建立信任关系
第四章提升沟通能力
第一节求助:合情合理地获取资源和人脉
第二节道歉:把错误转化为成长的机会
第三节说服:提升非职权影响力
第四节逻辑:让你思考更清楚,表达更明确
第五节汇报:如何从被管理者变身为向上管理者
第六节提意见:如何成为有建设性的职场人
第七节谈判力:用双赢思维获得合作
第八节拒绝:勇敢说“不”,聚焦自身目标
第五章职场沟通礼仪
第一节职场个人形象与仪态礼仪
第二节商务社交礼仪
第六章沟通价值观
第一节平等
第二节尊重
第三节真诚
第四节双向互动
第五节自信
第六节同理心
第七节双赢
第八节宽容
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更新时间:2025/3/29 17:49:50