本书包含铁路旅客运输基础知识、铁路旅客运输合同、铁路客运站务工作组织、铁路客运乘务工作组织、铁路客运站车协同工作组织、铁路客运营销工作组织、铁路客运信息系统应用、铁路客运安全管理与应急处置、跨境铁路旅客运输组织等9个项目41个任务, 系统地阐述了铁路旅客运输组织的主要内容。

数字资源索引……………………………………………………… Ⅰ课程思政案例库索引……………………………………………… Ⅲ项目１  铁路旅客运输基础知识…………………………………… １任务１  铁路客运路网认知………………………………… ３任务２  铁路客运站设备设施认知………………………… ６任务３  铁路旅客列车设备设施认知…………………… １９任务４  铁路旅客列车车次、时刻表及编组表知识认知………………………………………… ３０项目２  铁路旅客运输合同……………………………………… ３４任务１  合同的订立……………………………………… ３６任务２  合同的履行……………………………………… ４８任务３  合同的变更和权利义务终止…………………… ５２任务４  违约、拒绝运输和特殊情况处理………………… ６２任务５  旅客携带品处理………………………………… ６９任务６  铁路客运法律法规认知………………………… ７３项目３  铁路客运站务工作组织………………………………… １０２任务１  客运站流线组织………………………………… １０４任务２  售票工作组织…………………………………… １０９任务３  旅客进站工作组织……………………………… １１３任务４  旅客乘降工作组织……………………………… １１６任务５  车站客运主要岗位及职责……………………… １２０任务６  站务安全卡控重点……………………………… １２９任务７  台账管理………………………………………… １３３任务８  １２３０６ 互联网订餐……………………………… １３６项目４  铁路客运乘务工作组织………………………………… １３９任务１  乘务工作基础知识认知………………………… １４１任务２  乘务计划的编制………………………………… １４４任务３  乘务作业组织…………………………………… １５１任务４  乘务作业安全卡控重点………………………… １６５项目５  铁路客运站车协同工作组织…………………………… １７０任务１  编写客运记录…………………………………… １７２任务２  拍发铁路电报…………………………………… １７５任务３  站、车交接业务办理…………………………… １７８项目６  铁路客运营销工作组织………………………………… １８４任务１  铁路客运营销基础知识………………………… １８５任务２  铁路车站客运营销组织管理…………………… １９８任务３  铁路客运营销决策系统运用…………………… ２０３项目７  铁路客运信息系统应用………………………………… ２０８任务１  客票系统应用…………………………………… ２１０任务２  旅客服务系统应用……………………………… ２１６任务３  客运管理信息系统应用………………………… ２３２任务４  站车客运信息无线交互系统应用……………… ２４３任务５  １２３０６ 客服中心系统应用……………………… ２４７任务６  旅客服务与生产管控平台应用………………… ２５０项目８  铁路客运安全管理与应急处置………………………… ２６０任务１  安全管理………………………………………… ２６２任务２  站、车非正常情况应急处置…………………… ２６７任务３  旅客人身伤害应急处置………………………… ２７９任务４  卫生防疫………………………………………… ２８９任务５  红十字救护……………………………………… ２９４项目９  跨境铁路旅客运输组织………………………………… ２９７任务１  国际铁路联运旅客运输………………………… ２９８任务２  广深港高速铁路跨境旅客运输………………… ３０６参考文献…………………………………………………………… ３１０