人类社会正在进入以数字化生产力为主要标志的新阶段。数字化与工业化后期的服务化趋势相结合，正在开创数字服务经济发展新模式。数字革命借助新一代信息技术的迅猛发展，快速广泛地将球范围内的个人、组织与各类智能设备连接起来，通过用户参与、海量信息、知识的可延展性与无边界流动极大地释放了创新的潜能，赋予了服务创新更多的模式与内涵。尽管许多公司都在以达到数字化为目标进行重组治理，数字服务创新也开始成为新的热门话题，但在创新模式实施切入维度的选择上、敏捷实施的方式上、持续开展的规模上，以及开放式创新和数字人才体系构建的理解深度上，都还有许多工作要做。本书基于作者多年的数字化实践和创新理论研究，对数字服务创新进行了全面的分析与探讨，提出了数字服务创新的完整理论体系，为企业家、研究者以及开发者从容面对数字化浪潮提供了有力的支撑。

\t第一篇数字服务经济概论篇



\t第一章 无界服务——数字服务经济从概念到实践 / 3
第一节 无界服务——数字服务经济经典画像 / 3
第二节 一切皆服务 / 7
第三节 产业互联网 / 11



\t第二章 从人到技术——数字服务经济的增长要素转移 / 15
第一节 传统服务经济增长的局限及其根源 / 15
第二节 数字服务经济的概念与基本内容 / 18
第三节 数字技术是数字服务经济增长的核心要素 / 22
第四节 从感知到连接再到分析——数字服务经济的基础技术变革 / 30
第五节 人工智能（AI）——数字服务经济的制高点 / 33



\t第三章 组织、资源与思维——影响数字服务经济发展的非技术性因素 / 36
第一节 数字服务经济的基础条件 / 37
第二节 人们的数字素养 / 42
第三节 政府及公共服务的数字化战略 / 45



\t
第二篇数字服务创新理论篇



\t第四章 数字服务创新——数字服务经济发展动力之源 / 51
第一节 数字化——与信息化不同的发展状态 / 51
第二节 数字化转型——数字化初期的企业选择 / 55
第三节 超越转型——数字化创新是数字服务经济的核心 / 60
第四节 数字服务创新的定义与内涵 / 64
第五节 重点还是在于“数字化服务” / 71



\t第五章 再结晶——数字服务创新的发展观 / 76
第一节 模式再结晶——数字服务创新的变革观 / 76
第二节 制造再结晶——制造业生产与制造过程的数字孪生 / 83
第三节 产品再结晶——数字服务创新中的制造品服务化 / 89
第四节 数据再结晶——数字服务创新中的数据挖掘 / 95



\t第六章 钻石模型——数字服务创新的方法论 / 104
第一节 数字化创新的钻石模型 / 104
第二节 数字中台——数字服务创新的主要基础技术架构 / 111
第三节 制造品API——数字服务创新中的界面维度创新 / 122
第四节 RPA——数字服务流程创新的亮点 / 124
第五节 订阅——互联网数字服务模式的新变革 / 128



\t第七章 全程增值——数字服务创新的价值来源 / 131
第一节 不变的创新原则 / 131
第二节 数字服务创新为企业带来的价值增值 / 133
第三节 共创价值——数字服务创新的价值实现方式 / 138
第四节 全维度成本降低——数字服务创新对于产业发展的价值 / 144



\t
第三篇数字服务创新管理篇



\t第八章 深度变革——数字服务创新对企业能力与机制的要求 / 149
第一节 数字服务创新的一般实施过程 / 149
第二节 成熟度分析——企业走向数字服务创新之前 / 153
第三节 数字服务创新与企业架构 / 160
第四节 数字化创新中的企业文化变革 / 167



\t第九章 平台化——企业走向数字服务经济的当前战略 / 171
第一节 数字平台——企业走向数字服务经济的中枢 / 171
第二节 所有与所用——企业数字化创新方式的选择 / 179
第三节 企业数字平台技术体系的构建 / 186
第四节 企业数字中台的构建策略与趋势 / 189
第五节 规避陷阱——企业数字化创新实施的五大警示 / 202



\t第十章 数字服务生态体——数字服务经济的主体进化 / 204
第一节 创新生态系统 / 204
第二节 数字服务生态体 / 206
第三节 从供应链开始构建数字服务生态共同体 / 211
第四节 构建面向数字服务生态共同体的企业架构 / 216



\t第十一章 生态中台与物块链——数字服务创新引擎3.0 / 222
第一节 数字服务生态中台 / 223
第二节 区块链——数字服务生态体建设的新路线 / 225
第三节 物块链——统一协议实现数字化两大关键使能 / 233
第四节 产业物链网——基于生态的数字平台架构新趋势 / 239



\t
第四篇数字服务创新政策篇



\t第十二章 区域数字服务经济促进的着力点 / 247
第一节 数字化城市治理体系建设——区域数字服务创新促进的先行者 / 248
第二节 产业数字化公共服务平台——区域数字服务创新促进的升级范式 / 253
第三节 数字孪生园区——各类园区的数字化发展之道 / 257
第四节 建设区域开放数据创新服务新业态 / 260



\t第十三章 优势与方向——中国数字服务经济发展的比较优势与突破点 / 265
第一节 中国数字服务经济发展的比较优势 / 265
第二节 面向民生的深度数字服务创新重点领域 / 270
第三节 从数字服务创新激励看数字经济创新发展试验区建设 / 275



\t第十四章 终章与序幕——数字服务经济将为第四次工业革命奠定新基础 / 278
第一节 趋势是产品数字服务化而不是制造SaaS化 / 278
第二节 M2M——数字服务创新的未来趋势 / 280
第三节 拉开第四次工业革命序幕——数字服务经济新趋势 / 282
第四节 新冠肺炎疫情、数字服务创新与第四次工业革命 / 285