本书以培养职业沟通能力为重点，按照传授知识——培养技能—一养成素质的顺序编排各项目的结构，通过项目为引领、任务为导向、技能点为纽带，将教学内容设计成三大模块共13个项目以及若干操作性强的任务。学生紧密围绕任务活动，通过教师引导、自主学习、合作探究，掌握沟通的基本知识和核心技能，提高在不同职业情景下的沟通技巧。
本书作为省级课程思政示范课程的配套教材，十分重视思政元素的有机融入，同时具备定位明确、结构合理，理论简明、体例新颖，注重案例、突出实战等特点，为学生学习和掌握沟通知识与技巧提供了全新的、实用的、操作性强的指导，做到教师易教，学生易学、易懂、易上手。

模块一沟通基本知识
项目一认识沟通
任务一什么是沟通
任务二沟通的过程
任务三沟通的类型与原则
任务四如何进行有效沟通
项目二沟通方式
任务一口头沟通
任务二书面沟通
任务三非语言沟通
任务四网络沟通
项目三沟通障碍
任务一沟通障碍的产生
任务二如何克服沟通障碍
任务三冲突处理
项目四沟通素养
任务一沟通心态
任务二沟通礼仪
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