（1）作者背景资深：作者是某SaaS公司产品总监，人人都是产品经理专栏作家，在行业有一定知名度和影响力。
（2）作者经验丰富：作者是资深SaaS产品专家，花7年时间从0搭建了某款知名的SaaS产品，积累了丰富的经验。
（3）系统总结方法论：围绕SaaS产品全生命周期构建了一套成熟的SaaS产品方法论和运营方法论。
（4）与AI紧密结合：深入探讨了AI在SaaS产品中的应用场景、方法，以及未来的发展方向。

这是一本以SaaS产品全生命周期为主线撰写的SaaS产品构建方法论和运营方法论，是为SaaS行业从业者量身打造的实战宝典。本书不仅涵盖了SaaS的基础知识、SaaS产品构建的主要环节，还分享了SaaS产品运营中的实用流程和数据分析技巧。此外，还探讨了AI技术在SaaS产品中的应用以及未来发展方向。无论是SaaS产品的新手还是SaaS领域的其他从业者，都能从中获得一定的启发。
读完本书，你将收获以下6个方面的知识。
（1）SaaS产品的基础知识
深入了解SaaS（软件即服务）的概念，包括其特点、优势和市场趋势。
理解SaaS与传统软件的区别，例如按需订阅、无需安装、在线访问等。
（2）SaaS产品的构建与打造过程
熟悉从市场调研到产品设计、开发、测试、上线等整个产品构建流程。
注意SaaS产品的特定要求，如高可用性、可扩展性、多租户架构等。
（3）SaaS产品的运营与流程
掌握SaaS产品的运营策略，包括用户获取、留存、激活和变现。
了解并应用有效的用户反馈机制，持续优化产品以满足用户需求。
（4）用户沟通与反馈
建立有效的用户沟通渠道，收集和处理用户反馈。
学会将用户反馈转化为产品改进的需求点，提升用户满意度和忠诚度。
（5）SaaS产品的数据分析方法
学会使用数据分析工具来跟踪和评估产品的关键指标（KPIs）。
利用数据分析来指导产品决策，优化用户体验和提升业务成果。
（6）AI在SaaS产品中的应用
了解AI技术在SaaS产品中的应用场景，如自动化、个性化推荐、智能客服等。
探索如何利用AI技术来提升产品的效率和使用体验。

目  录<br />前言<br />第1章  了解SaaS及SaaS产品1<br />1.1  全面了解SaaS1<br />1.1.1  什么是SaaS2<br />1.1.2  软件的分类和发展历程2<br />1.1.3  如何理解SaaS4<br />1.1.4  从客户和服务商的角度看SaaS的特点6<br />1.2  SaaS产品与传统软件产品10<br />1.3  SaaS与PaaS12<br />1.3.1  关于XaaS12<br />1.3.2  PaaS平台的发展13<br />1.3.3  SaaS与PaaS的关系14<br />1.4  SaaS平台的优势和局限性15<br />1.4.1  SaaS平台的6个优势15<br />1.4.2  SaaS平台的7个局限性18<br />1.5  本章小结21<br />第2章  SaaS产品战略规划22<br />2.1  产品战略的6个方面23<br />2.1.1  了解外部环境23<br />2.1.2  了解公司战略25<br />2.1.3  确定目标用户26<br />2.1.4  明确产品定位26<br />2.1.5  了解商业模式27<br />2.1.6  了解产品生命周期28<br />2.2  产品规划的5个步骤29<br />2.2.1  明确业务目标30<br />2.2.2  调研用户需求30<br />2.2.3  制订实现方案32<br />2.2.4  确定优先级34<br />2.2.5  确定里程碑35<br />2.3  产品的建设过程37<br />2.3.1  建设流程37<br />2.3.2  迭代开发39<br />2.4  SaaS产品建设的4个环节41<br />2.4.1  需求环节42<br />2.4.2  设计环节43<br />2.4.3  研发环节45<br />2.4.4  运营环节47<br />2.5  战略规划的5个实用工具47<br />2.5.1  SWOT分析48<br />2.5.2  PEST分析50<br />2.5.3  波士顿矩阵法50<br />2.5.4  波特五力分析52<br />2.5.5  竞争战略分析54<br />2.6  本章小结56<br />第3章  产品调研57<br />3.1  什么是产品调研57<br />3.2  需求调研58<br />3.2.1  需求调研的意义58<br />3.2.2  需求调研的过程59<br />3.2.3  需求调研计划60<br />3.2.4  需求调研的执行过程63<br />3.2.5  需求调研的结果汇总65<br />3.2.6  需求调研的反馈66<br />3.3  竞品分析67<br />3.3.1  分析目的68<br />3.3.2  选取竞品68<br />3.3.3  信息获取68<br />3.3.4  分析维度70<br />3.3.5  分析报告73<br />3.4  常用调研方式的优缺点73<br />3.4.1  用户访谈73<br />3.4.2  产品体验75<br />3.4.3  问卷调查76<br />3.5  SaaS产品调研的注意事项77<br />3.5.1  寻找典型用户77<br />3.5.2  用户的回答并非真相78<br />3.5.3  数据会“说谎”79<br />3.6  本章小结79<br />第4章  需求管理81<br />4.1  什么是需求81<br />4.1.1  需求的分类82<br />4.1.2  需求的层次82<br />4.2  需求的来源84<br />4.3  收集需求记录86<br />4.4  需求管理过程87<br />4.4.1  给需求分类87<br />4.4.2  确定需求优先级92<br />4.5  需求变更管理93<br />4.5.1  需求变更的原因94<br />4.5.2  如何应对需求变更95<br />4.5.3  需求变更的流程95<br />4.6  需求的反馈及后续处理96<br />4.7  本章小结97<br />第5章  产品设计与评审98<br />5.1  定义需求场景99<br />5.2  产品设计的原则99<br />5.3  产品架构设计102<br />5.3.1  业务架构对产品设计的影响103<br />5.3.2  产品架构105<br />5.4  产品流程设计112<br />5.5  产品需求文档114<br />5.5.1  需求文档的7个重要部分115<br />5.5.2  编写需求文档的6个技巧117<br />5.6  产品评审119<br />5.6.1  确定与会人员120<br />5.6.2  评审会准备120<br />5.6.3  评审会注意事项121<br />5.6.4  评审会后的工作123<br />5.7  产品跟进阶段的工作124<br />5.8  UI设计的主要工作  124<br />5.8.1  工作职责124<br />5.8.2  设计要求125<br />5.9  本章小结131<br />第6章  产品研发132<br />6.1  需求评估的注意事项132<br />6.2  技术设计134<br />6.2.1  技术架构134<br />6.2.2  技术选型139<br />6.2.3  概要设计140<br />6.2.4  详细设计141<br />6.3  基于敏捷开发的研发过程管理145<br />6.3.1  敏捷开发的3个核心特点146<br />6.3.2  敏捷开发的重点管理事项147<br />6.4  开发过程的2个重要节点150<br />6.4.1  联调151<br />6.4.2  提测152<br />6.5  本章小结152<br />第7章  产品测试153<br />7.1  测试的分类153<br />7.1.1  功能测试154<br />7.1.2  性能测试155<br />7.1.3  自动化测试156<br />7.2  功能测试的主要工作157<br />7.2.1  测试计划制订158<br />7.2.2  测试用例编写158<br />7.2.3  测试用例评审160<br />7.2.4  测试用例执行160<br />7.2.5  测试报告总结161<br />7.3  性能测试的主要工作162<br />7.3.1  测试场景分析163<br />7.3.2  测试脚本编写163<br />7.3.3  测试环境准备164<br />7.3.4  性能测试执行166<br />7.3.5  测试报告总结166<br />7.4  自动化测试的主要工作167<br />7.4.1  选择合适的场景167<br />7.4.2  测试用例设计168<br />7.4.3  测试脚本编写169<br />7.4.4  测试脚本执行170<br />7.5  SaaS产品对测试工作的要求170<br />7.6  本章小结173<br />第8章  产品上线174<br />8.1  产品上线流程174<br />8.2  产品验收175<br />8.2.1  产品经理验收175<br />8.2.2  业务验收176<br />8.3  产品发布177<br />8.3.1  准备发版通知177<br />8.3.2  升级准备工作177<br />8.3.3  系统预发布178<br />8.3.4  产品全面发布179<br />8.3.5  线上验证180<br />8.4  上线通知180<br />8.5  产品培训181<br />8.5.1  预约时间181<br />8.5.2  培训资料准备182<br />8.5.3  培训组织182<br />8.5.4  产品培训182<br />8.6  本章小结183<br />第9章  产品运营184<br />9.1  运营工作简介185<br />9.1.1  运营工作的内容185<br />9.1.2  运营工作的核心指标185<br />9.2  获客策略186<br />9.2.1  平台引流186<br />9.2.2  代理商拓客187<br />9.3  很好实践188<br />9.3.1  从客户中来188<br />9.3.2  到客户中去188<br />9.4  运营流程189<br />9.4.1  组织建设189<br />9.4.2  运营所需产品建设190<br />9.4.3  主要流程190<br />9.5  售后服务192<br />9.5.1  服务机制192<br />9.5.2  服务评价193<br />9.6  案例复盘193<br />9.6.1  定位194<br />9.6.2  产品实现194<br />9.6.3  产品和运营协作195<br />9.6.4  拓客策略196<br />9.6.5  经验教训总结196<br />9.7  本章小结197<br />第10章  SaaS产品数据分析198<br />10.1  数据分析在SaaS产品中的应用198<br />10.1.1  产品指标分析199<br />10.1.2  经营指标分析200<br />10.1.3  用户画像203<br />10.2  指标与标签设计205<br />10.2.1  指标的定义与分类205<br />10.2.2  标签的定义与分类206<br />10.2.3  指标和标签的区别207<br />10.2.4  如何设计指标208<br />10.2.5  如何设计标签212<br />10.3  数据分析平台的搭建过程214<br />10.3.1  数据输入215<br />10.3.2  数据仓库216<br />10.3.3  数据应用221<br />10.4  7种常见的数据分析方法224<br />10.4.1  逻辑树分析法224<br />10.4.2  多维度拆解分析法225<br />10.4.3  假设检验分析法225<br />10.4.4  RFM分析法227<br />10.4.5  漏斗分析法228<br />10.4.6  因果分析法229<br />10.4.7  对比分析法230<br />10.5  数据分析工作感悟230<br />10.6  本章小结232<br />第11章  SaaS与AI233<br />11.1  AI的主要能力233<br />11.1.1  计算机视觉234<br />11.1.2  自然语言处理235<br />11.1.3  语音识别235<br />11.2  AI的主要学习方式236<br />11.2.1  机器学习236<br />11.2.2  深度学习237<br />11.3  AI在SaaS中的应用场景238<br />11.3.1  产品能力提升238<br />11.3.2  SaaS产品营销240<br />11.3.3  智能客服241<br />11.3.4  数据分析241<br />11.4  AI在SaaS产品中面临的3个挑战242<br />11.4.1  数据隐私和安全242<br />11.4.2  技术集成242<br />11.4.3  数据质量问题243<br />11.5  AI在SaaS发展中的作用243<br />11.6  本章小结245<br />第12章  SaaS平台展望246<br />12.1  企业的需求246<br />12.1.1  开源247<br />12.1.2  节流247<br />12.1.3  合规247<br />12.2  企业服务的3个特点248<br />12.2.1  “慢”248<br />12.2.2  过度定制249<br />12.2.3  场景化要求高249<br />12.3  企业选择企业服务的痛点250<br />12.4  SaaS行业的困境252<br />12.5  对SaaS平台建设的建议253<br />12.5.1  技术场景化253<br />12.5.2  产品即服务254<br />12.5.3  打造公信力255<br />12.6  中小型企业视角预测SaaS平台的未来255<br />12.6.1  众多中小型企业需要一站式服务256<br />12.6.2  建设企业操作系统的思考257<br />12.6.3  SaaS平台走向的预测258<br />12.7  大中型企业视角预测SaaS平台的未来258<br />12.8  本章小结259<br />后记260