全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书
? 依据第2版大纲全新改版教程，涵盖系统集成项目管理工程师（项目经理）岗位所要求得主要只是及应用技术。
? 修订版教程用较大篇幅概括了：
? 信息和信息化知识；
? 特别增加关于新一代信息技术及其应用；
? 国家信息化发展规划；
? 电子商务发展规划；
? 智慧城市规划等；
? 补充了便于初次参加考试的考生应考所需的应用技术科目案例分析。

本书是全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书。本书根据《系统集成项目管理工程师考试大纲（第2版）》编写，对系统集成项目管理工程师（项目经理）岗位所要求的主要知识以及应用技术做了阐述。
本书主要内容包括信息化知识、信息系统集成及服务管理、信息系统集成专业技术知识、项目管理一般知识、项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理和干系人管理、项目合同管理、项目采购管理、信息（文档）和配置管理、变更管理、信息系统安全管理、项目风险管理、项目收尾管理等，还包括知识产权管理、有关的法律法规和标准规范、职业道德规范和一些项目管理的案例分析。
本书是参加系统集成项目管理工程师考试应试者的推荐阅读教材，也可以作为信息化教育的培训和辅导用书，还可以作为高等院校信息管理专业的教学和参考用书。由于书中提供的一些技术、工具和方法具有较强的实践性，本书也能够作为在职人员工作时的工具用书。

第1章信息化知识1
1.1信息与信息化1
1.1.1信息1
1.1.2信息系统5
1.1.3信息化7
1.1.4国家信息化体系要素8
1.1.5信息技术发展及趋势13
1.2国家信息化战略和规划20
1.2.1国家信息化战略目标20
1.2.2信息化的指导思想和基本原则21
1.2.3我国信息化发展的主要任务和发展重点22
1.3电子政务29
1.3.1电子政务的概念和内容29
1.3.2我国电子政务开展的现状30
1.3.3电子政务建设的指导思想和发展方针31
1.3.4电子政务建设的发展方向和应用重点31
1.4企业信息化和两化深度融合36
1.4.1企业信息化概述36
1.4.2企业资源计划42
1.4.3客户关系管理51
1.4.4供应链管理60
1.4.5电子商务69
1.5商业智能77
1.6新一代信息技术及应用84
1.6.1大数据84
1.6.2云计算92
1.6.3互联网+97
1.6.4智慧城市99
第2章信息系统集成及服务管理108
2.1信息系统集成及服务管理体系108
2.1.1信息系统集成及服务管理的内容108
2.1.2信息系统集成及服务管理的推进110
2.2信息系统集成及服务资质管理113
2.2.1信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义113
2.2.2信息系统集成及服务资质管理办法114
2.2.3信息系统集成资质等级条件116
2.3ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计117
2.3.1ITIL与IT服务管理117
2.3.2ITSS与信息技术服务121
2.3.3信息系统审计127
第3章信息系统集成专业技术知识133
3.1信息系统建设133
3.1.1信息系统的生命周期133
3.1.2信息系统开发方法133
3.2信息系统设计134
3.2.1方案设计134
3.2.2系统架构134
3.2.3设备、DBMS及技术选型135
3.3软件工程135
3.3.1软件需求分析与定义135
3.3.2软件设计、测试与维护135
3.3.3软件质量保证及质量评价136
3.3.4软件配置管理136
3.3.5软件过程管理137
3.3.6软件开发工具137
3.3.7软件复用137
3.4面向对象系统分析与设计138
3.4.1面向对象的基本概念138
3.4.2统一建模语言与可视化建模140
3.4.3面向对象系统分析140
3.4.4面向对象系统设计141
3.5软件架构141
3.5.1软件架构定义141
3.5.2软件架构模式141
3.5.3软件架构分析与评估143
3.5.4软件中间件143
3.6典型应用集成技术145
3.6.1数据库与数据仓库技术145
3.6.2WebServices技术146
3.6.3JavaEE架构146
3.6.4.NET架构147
3.6.5软件引擎技术147
3.6.6组件及其在系统集成项目中的重要性147
3.6.7常用组件标准148
3.7计算机网络知识148
3.7.1网络技术标准与协议148
3.7.2Internet技术及应用149
3.7.3网络分类152
3.7.4网络服务器153
3.7.5网络交换技术154
3.7.6网络存储技术154
3.7.7光网络技术154
3.7.8无线网络技术155
3.7.9网络接入技术155
3.7.10综合布线、机房工程156
3.7.11网络规划、设计与实施156
3.7.12网络安全158
3.7.13网络管理159
3.8新兴信息技术159
3.8.1云计算159
3.8.2物联网163
3.8.3移动互联网168
3.8.4大数据171
第4章项目管理一般知识176
4.1什么是项目？什么是项目管理？176
4.1.1项目的定义176
4.1.2项目目标176
4.1.3项目的特点178
4.1.4信息系统集成项目的特点178
4.1.5项目管理的定义及其知识范围179
4.1.6项目管理需要的专业知识和技术180
4.1.7项目管理学科的产生和发展183
4.1.8项目经理应该具备的技能和素质187
4.1.9项目干系人189
4.1.10项目管理系统191
4.1.11事业环境因素192
4.1.12组织过程资产192
4.2项目的组织方式193
4.2.1组织体系193
4.2.2组织的文化、风格与沟通193
4.2.3组织结构194
4.2.4PMO在组织结构中的作用199
4.3项目生命周期201
4.3.1项目生命周期的特征201
4.3.2项目阶段的特征204
4.3.3项目生命周期与产品生命周期的关系205
4.4典型的信息系统项目的生命周期模型205
4.5单个项目的管理过程211
4.5.1项目过程212
4.5.2项目管理过程组214
4.5.3项目管理过程图示219
第5章项目立项管理222
5.1项目建议222
5.1.1项目建议书222
5.1.2项目建议书的编写、申报和审批224
5.2项目可行性分析224
5.2.1项目可行性研究内容224
5.2.2项目可行性研究阶段227
5.3项目审批228
5.4项目招投标229
5.4.1项目招标229
5.4.2项目投标230
5.4.3开标与评标234
5.4.4选定项目承建方235
5.5项目合同谈判与签订235
5.5.1合同谈判235
5.5.2签订合同236
5.6供应商项目立项236
5.7阅读材料：软件承建方投标综合成本评估法238
第6章项目整体管理242
6.1项目整体管理概述242
6.1.1项目整体管理的含义、作用和过程242
6.1.2项目经理是整合者243
6.1.3整体管理的地位244
6.2项目整体管理实现过程244
6.2.1制订项目章程概述244
6.2.2制订项目章程245
6.2.3项目章程实例246
6.3制订项目管理计划247
6.3.1项目管理计划的概述247
6.3.2制订项目管理计划的输入249
6.3.3制订项目管理计划的工具与技术249
6.3.4制订项目管理计划的输出249
6.4指导与管理项目工作251
6.4.1指导与管理项目工作的概述251
6.4.2指导与管理项目工作的输入253
6.4.3指导与管理项目工作的工具与技术253
6.4.4指导与管理项目工作的输出253
6.4.5监控项目工作255
6.4.6监控项目工作的成果258
6.5实施整体变更控制259
6.5.1实施整体变更控制的概述259
6.5.2实施整体变更控制的输入261
6.5.3实施整体变更控制的工具与技术262
6.5.4实施整体变更控制的输出262
6.5.5整体变更控制案例263
6.6结束项目或阶段264
6.6.1结束项目或阶段的概述264
6.6.2结束项目或阶段的输入265
6.6.3结束项目或阶段的输出266
第7章项目范围管理267
7.1项目范围管理概念267
7.1.1项目范围管理的含义及作用267
7.1.2项目范围管理的主要过程268
7.2编制范围管理计划和范围说明书268
7.2.1编制范围管理计划过程所用的工具与技术268
7.2.2编制范围管理计划过程的输入、输出269
7.3范围定义270
7.3.1范围定义270
7.3.2范围说明书272
7.3.3创建工作分解结构274
7.3.4创建工作分解结构的工具与技术278
7.3.5WBS创建工作的输入、输出280
7.4项目范围确认281
7.4.1项目范围确认的工作要点282
7.4.2项目范围确认所采用的方法282
7.4.3项目范围确认的输入、输出283
7.5项目范围控制285
7.5.1项目范围控制涉及的主要内容285
7.5.2项目范围控制与项目整体变更管理的联系285
7.5.3项目范围控制与用户需求变更的联系286
7.5.4项目范围控制涉及所用的工具与技术287
7.5.5项目范围控制的输入、输出287
第8章项目进度管理289
8.1规划项目进度管理289
8.1.1规划项目进度管理的输入289
8.1.2规划项目进度管理的工具与技术290
8.1.3规划项目进度管理的输出291
8.2定义活动292
8.2.1定义活动的输入292
8.2.2定义活动的工具与技术292
8.2.3定义活动的输出293
8.3排列活动顺序294
8.3.1排列活动顺序的输入294
8.3.2排列活动顺序的工具与技术294
8.3.3排列活动顺序的输出298
8.4估算活动资源299
8.4.1估算活动资源的输入299
8.4.2估算活动资源的工具与技术300
8.4.3估算活动资源的输出301
8.5估算活动持续时间301
8.5.1估算活动持续时间的输入302
8.5.2估算活动持续时间的工具与技术303
8.5.3估算活动持续时间的输出305
8.6制订进度计划305
8.6.1进度规划工作概要305
8.6.2制订进度计划的输入307
8.6.3制订进度计划的工具与技术308
8.6.4制订进度计划的输出312
8.7控制进度316
8.7.1控制进度的输入317
8.7.2控制进度的工具与技术317
8.7.3控制进度的输出318
8.7.4项目进度控制示例320
第9章项目成本管理325
9.1成本管理概念及相关术语325
9.1.1成本与成本管理概念325
9.1.2相关术语327
9.2制订项目成本管理计划328
9.2.1项目成本管理计划制订的输入328
9.2.2项目成本管理计划制订的工具与技术329
9.2.3项目成本管理计划制订的输出330
9.3项目成本估算331
9.3.1项目成本估算的主要相关因素331
9.3.2项目成本估算的主要步骤332
9.3.3项目成本估算所采用的技术与工具333
9.3.4项目成本估算的输入、输出335
9.4项目成本预算338
9.4.1项目成本预算及作用338
9.4.2项目成本预算的基本概念338
9.4.3制订项目成本预算的步骤338
9.4.4项目成本预算的工具与技术339
9.4.5项目成本预算的输入、输出339
9.5项目成本控制342
9.5.1项目成本控制主要内容342
9.5.2项目成本控制所用的工具与技术342
9.5.3项目成本控制的输入、输出349
第10章项目质量管理351
10.1项目质量管理概论351
10.1.1质量及质量管理概念351
10.1.2质量管理及其发展史352
10.1.3项目质量管理354
10.2规划质量管理354
10.2.1规划质量管理概述354
10.2.2规划质量管理的输入356
10.2.3规划质量管理的工具与技术357
10.2.4规划质量管理输出358
10.3实施质量保证359
10.3.1实施质量保证概述359
10.3.2实施质量保证输入360
10.3.3实施质量保证方法与工具361
10.3.4实施质量保证输出361
10.4质量控制362
10.4.1质量控制概述362
10.4.2质量控制输入363
10.4.3质量控制工具与技术364
10.4.4质量控制输出369
练习题370
第11章项目人力资源管理372
11.1项目人力资源管理的定义及有关概念372
11.1.1项目人力资源管理及其过程的定义372
11.1.2项目人力资源管理有关概念374
11.2编制项目人力资源计划374
11.2.1编制项目人力资源计划的工具与技术375
11.2.2编制项目人力资源计划的输入377
11.2.3编制项目人力资源计划的输出379
11.3项目团队组织建设381
11.3.1组建项目团队381
11.3.2项目团队建设384
11.4项目团队管理389
11.4.1项目团队管理的含义和内容389
11.4.2项目团队管理的方法390
11.4.3冲突管理390
11.4.4项目团队管理的输入、输出392
延伸阅读：现代激励理论及项目经理所需具备的影响力395
第12章项目沟通管理和干系人管理402
12.1沟通的基本概念402
12.1.1沟通的定义402
12.1.2沟通的方式404
12.1.3沟通渠道的选择405
12.1.4沟通过程的有效性409
12.1.5沟通基本技能409
12.2制订沟通管理计划410
12.2.1制订沟通管理计划的输入410
12.2.2制订沟通管理计划的工具411
12.2.3制订沟通管理计划的输出412
12.3管理沟通413
12.3.1管理沟通的输入413
12.3.2管理沟通的工具413
12.3.3管理沟通的输出414
12.4控制沟通415
12.4.1沟通过程控制的输入415
12.4.2控制沟通的技术和方法416
12.4.3控制沟通的输出417
12.5项目干系人管理418
12.5.1项目干系人管理所涉及的过程420
12.5.2识别项目干系人422
12.5.3编制项目干系人管理计划428
12.5.4管理干系人参与433
12.5.5控制干系人参与437
第13章项目合同管理443
13.1项目合同443
13.1.1合同的概念443
13.1.2合同的法律特征444
13.1.3有效合同原则444
13.2项目合同的分类445
13.2.1按信息系统范围划分的合同分类445
13.2.2按项目付款方式划分的合同分类446
13.3项目合同签订447
13.3.1项目合同的内容447
13.3.2项目合同签订的注意事项448
13.3.3项目合同谈判与签订449
13.4项目合同管理452
13.4.1合同管理及作用452
13.4.2合同管理的主要内容453
13.5项目合同索赔处理455
13.5.1索赔概念和类型455
13.5.2索赔构成条件和依据456
13.5.3索赔的处理456
13.5.4合同违约的管理458
第14章项目采购管理460
14.1采购管理的相关概念和主要过程460
14.1.1概念和术语460
14.1.2采购管理的主要过程460
14.2编制采购计划462
14.2.1编制采购计划的输入、输出463
14.2.2用于编制采购计划过程的技术和方法472
14.2.3工作说明书473
14.3实施采购474
14.3.1实施采购的输入475
14.3.2实施采购的方法和技术476
14.3.3实施采购的输出478
14.4招投标479
14.4.1招标人及其权利和义务479
14.4.2招标代理机构480
14.4.3招标方式481
14.4.4招投标程序481
14.4.5投标481
14.4.6开标、评标和中标481
14.4.7供方选择482
14.4.8相关法律责任483
14.5控制采购484
14.5.1控制采购的输入485
14.5.2控制采购过程使用的工具与技术486
14.5.3控制采购的输出487
14.5.4结束采购488
第15章信息（文档）和配置管理491
15.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理491
15.1.1信息系统项目相关信息（文档）491
15.1.2信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法492
15.2配置管理493
15.2.1配置管理的概念493
15.2.2制定配置管理计划498
15.2.3配置标识498
15.2.4配置控制499
15.2.5配置状态报告501
15.2.6配置审计501
15.2.7发布管理和交付502
第16章变更管理504
16.1项目变更的基本概念504
16.1.1项目变更的含义504
16.1.2项目变更的分类504
16.1.3项目变更产生的原因505
16.2变更管理的基本原则505
16.3变更管理角色职责与工作程序506
16.3.1角色职责507
16.3.2工作程序507
16.4变更管理相关事项511
16.4.1变更管理操作要点511
16.4.2变更管理和整体管理及配置管理的关系511
第17章信息系统安全管理512
17.1信息安全管理512
17.1.1信息安全含义及目标512
17.1.2信息安全管理的内容513
17.2信息系统安全519
17.2.1信息系统安全概念519
17.2.2信息系统安全属性520
17.2.3信息系统安全管理体系521
17.3物理安全管理527
17.3.1计算机机房与设施安全527
17.3.2技术控制530
17.3.3环境与人身安全530
17.3.4电磁兼容532
17.4人员安全管理533
17.4.1安全组织533
17.4.2岗位安全考核与培训534
17.4.3离岗人员安全管理534
17.5应用系统安全管理535
17.5.1应用系统安全管理的实施535
17.5.2应用系统运行中的安全管理536
17.6信息安全等级保护541
第18章项目风险管理543
18.1风险概述543
18.1.1风险的定义543
18.1.2风险的分类543
18.1.3风险的性质544
18.2项目风险管理545
18.3规划风险管理548
18.3.1规划风险管理的输入549
18.3.2规划风险管理的工具与技术550
18.3.3规划风险管理的输出550
18.4识别风险553
18.4.1识别风险的输入554
18.4.2识别风险的工具与技术555
18.4.3识别风险的输出557
18.5实施定性风险分析558
18.5.1实施定性风险分析的输入558
18.5.2实施定性风险分析的工具与技术559
18.5.3实施定性风险分析的输出561
18.6实施定量风险分析561
18.6.1实施定量风险分析的输入562
18.6.2实施定量风险分析的工具与技术562
18.6.3实施定量风险分析的输出566
18.7规划风险应对567
18.7.1规划风险应对的输入568
18.7.2规划风险应对的工具与技术568
18.7.3规划风险应对的输出570
18.8控制风险572
18.8.1控制风险的输入572
18.8.2控制风险的工具与技术573
18.8.3控制风险的输出574
第19章项目收尾管理576
19.1项目验收576
19.2项目总结578
19.3系统维护579
19.3.1软件项目的后续工作579
19.3.2系统集成项目的后续工作580
19.4项目后评价581
第20章知识产权管理584
20.1知识产权概念584
20.1.1知识产权的基本概念与范围584
20.1.2知识产权的特性584
20.2知识产权的内容585
20.2.1著作权及邻接权585
20.2.2专利权589
20.2.3商标权592
20.3知识产权的保护和滥用595
20.3.1知识产权的保护595
20.3.2知识产权的滥用595
20.4知识产权相关法律法规596
第21章法律法规和标准规范598
21.1法和法律、法律体系598
21.2大陆法系与英美法系598
21.3诉讼时效599
21.3.1民事诉讼时效599
21.3.2刑事追诉时效600
21.3.3行政诉讼追诉时效600
21.4我国的法律法规体系600
21.5法律法规体系的效力层级601
21.6标准和标准化常识601
21.6.1标准和标准化常识601
21.6.2标准化机构602
21.6.3标准分级与标准类型603
21.6.4我国标准的代号和名称604
21.6.5我国各级标准的制定以及标准的有效期604
21.7信息系统集成项目管理中常用的法律、技术标准和规范605
21.7.1法律法规605
21.7.2信息系统集成项目管理常用的技术标准606
第22章职业道德规范608
22.1基本概念608
22.2项目管理工程师职业道德规范609
22.3项目管理工程师岗位职责610
22.4项目管理工程师对项目团队的责任610
22.5提升个人道德修养水平611
第23章案例分析612
23.1整体管理案例612
23.1.1整体管理案例一612
23.1.2整体管理案例二613
23.1.3整体管理案例三614
23.2范围管理案例615
23.2.1范围管理案例一615
23.2.2范围管理案例二616
23.2.3范围管理案例三618
23.3进度管理案例620
23.3.1进度管理案例一620
23.3.2进度管理案例二621
23.3.3进度管理案例三623
23.4成本管理案例625
23.4.1挣值管理案例一625
23.4.2挣值管理案例二626
23.5风险管理案例628
23.5.1风险管理案例一628
23.5.2风险管理案例二629
23.6质量管理案例630
23.6.1质量管理案例一630
23.6.2质量管理案例二631
23.7配置管理案例632
23.7.1配置管理案例一632
23.7.2配置管理案例二634
23.8合同管理案例636
23.8.1合同管理案例一636
23.8.2合同管理案例二638
23.9综合案例：南方移动项目639
23.9.1案例背景639
23.9.2案例解析649
参考文献423