《导游创新创意实训教程》由岳冬菊主编

实训模块一导游服务基本礼仪训练/1
实训项目一为什么要学习礼仪/2
实训项目二礼仪的起源与发展/3
实训项目三正确认识礼仪/7
实训项目四礼仪的特征与原则/9
实训项目五导游员的仪容仪表礼仪/11
实训项目六导游员仪态礼仪/17
实训项目七见面礼仪/31
实训模块二导游常用带团方法训练/37
实训项目一把握全局法/39
实训项目二很好控制法/42
实训项目三话随境迁法/44
实训项目四弥补缺陷法/45
实训项目五对付扰乱法/47
实训项目六投诉处理法/49
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