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内容推荐 《旅游公共关系》可分为两大部分,部分主要介绍了旅游公共关系的原理,研究与回答旅游公共关系是什么(概念),旅游公共关系做什么(职能),旅游公共关系怎么做(程序),旅游公共关系是谁对谁做(载体),旅游公共关系为什么这样做(核心问题与理论基础)等问题。第二部分主要介绍了旅游公共关系实务,包括相关的手段、工具与技术等,具体内容涉及旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、公关礼仪、旅游CIS等,强调实战能力的培养。 目录 章 公共关系与旅游公共关系 节 公共关系概述 第二节 公共关系的产生与发展 第三节 旅游公共关系概述 第二章 旅游公共关系的行为主体 节旅游组织 第二节 旅游公共关系机构 第三节 旅游公共关系人员 第三章 旅游公共关系的目标公众 节 旅游公众及其分类 第二节 旅游公共关系内部公众 第三节 旅游公共关系外部公众 第四章 旅游公共关系传播 节 旅游公共关系传播的基本知识 第二节 旅游公共关系传播媒介 第三节 旅游公共关系传播效果 第五章 旅游公共关系工作程序 节 旅游公共关系调查 第二节 旅游公共关系策划 第三节 旅游公共关系实施 第四节 旅游公共关系评估 第六章 旅游公共关系谈判 节 公共关系谈判概述 第二节 旅游公共关系谈判技巧与策略 第七章 旅游公共关系形象策略 节 旅游公共关系形象策略概述 第二节 旅游企业CIS策划 第三节 TDIS策略 第八章 旅游公共关系专题活动 节 旅游公共关系专题活动概述 第二节 新闻发布会 第三节 会议活动 第四节 展览会 第五节 庆典活动 第六节 赞助活动 第七节 开放参观与游览 第九章 旅游公共关系危机管理 节 旅游公共关系危机概述 第二节 旅游公共关系危机防范 第三节 旅游公共关系危机管理 第十章 旅游公关礼仪训练 节 基本礼仪一一仪容、仪表、仪态 第二节 公关礼仪一 礼貌、礼节 第十一章 旅游公关语言训练 节 礼貌用语 第二节身体语言 第十二章 旅游公关交际训练 节 公关交际原则、法则、理论及要素 第二节 公关交际技巧 第三节 旅游公关交际常见问题及处理 第四节 涉外公关交际 附录一 公共关系相关网站 附录二 公关员国家职业标准(新版) 附录三 参考文献 |