本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、政务服务、企业认证、物业管理、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、办公家具、新零售、医疗、财富管理等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。

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第1章 服务设计打开商业时代新思维
1.1 引言
1.2 服务是社会的软基础
1.3 中国的服务经济
1.4 服务设计的理念
1.5 好的服务设计案例
第2章 服务设计改善用户体验
2.1 引言
2.2 代驾2.0，让出行成为商务的延续
2.3 广场舞机器人，改善老年人社交体验
2.4 实现新型城镇化发展，你关注人了吗
2.5 餐饮数字化，从语音录菜开始
2.6 购买家具不再难，品牌场景来传达
2.7 幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验
2.8 社区养老，探索新型老龄康复服务
2.9 消除差评，不如打造全新旅游体验
第3章 服务设计赋能组织
3.1 引言
3.2 破除壁垒，服务设计赋能物业管理
3.3 企业认证，服务设计赋能电商平台
3.4 转变思维，服务设计赋能财商教育
3.5 移动护理，服务设计赋能医护人员
3.6 获客艰难，服务设计赋能财富管理
3.7 数字转型，服务设计赋能政务服务
3.8 颠覆传统，服务设计赋能文物保护
第4章 服务设计定义商业模式
4.1 引言
4.2 用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌
4.3 用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式
4.4 用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展
4.5 用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售
4.6 数字化结合服务设计，重新定义传统工业
4.7 用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务
4.8 用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务
4.9 “互联网+”时代，用服务设计重塑电子政务
尾声
本书案例主要作者