本书对运营管理的基本理论作了系统的介绍，具体介绍了运营管理基本概念及运营策略与竞争；按照运营系统设计一般关联的活动顺序，介绍了运营系统设计，包括产品开发与流程选择、设施选址、设施布置、流程设计与工作设计的相关理论；在运营系统运行这部分，主要介绍了运营系统运行过程中所涉及的相关理论，即需求预测、生产能力与生产计划、库存管理、供应链管理、项目管理、作业排序管理；很后，就运营系统维护与修正方面的内容，主要介绍了质量管理、硬件维修与软件维护管理、业务流程再造的相关理论。每章除设有导入案例外还在结束后附有思考题和案例分析题，以帮助读者理解书中的原理和方法。本书的很大特点不仅体现在其清晰的脉络上，而且通过大量资料收集与整理而成的大小案例随处可见，始终贯穿于本书的主线，使本书通俗易懂，且颇具启发性。
本书可作为管理学专业本科高年级学生专业教材，也可作为管理学相关专业的教材或参考书。同时也可供生产运作管理专业人员阅读参考。对于从事生产运作管理或企业管理工作的人员来说，本书也是一本了解运营管理基本理论和知识体系的实用参考书。

篇运营管理绪论
章基本概念2
◇学习目标2
◇导入案例2
1.1运营管理的定义2
1.2运营系统类型4
1.3运营管理理论的发展8
1.4运营管理的新趋向9
◇本章习题10
◇思考题11
◇案例分析11
第2章运营策略与竞争13
◇学习目标13
◇导入案例13
2.1现代企业所处的环境14
2.2运营策略16
2.3运营系统竞争重点18
2.4生产率测定19
◇本章习题24
◇思考题25
◇案例分析25
第2篇运营系统设计
第3章产品开发与流程选择28
◇学习目标28
◇导入案例28
3.1生产产品开发与设计29
3.2服务产品开发与设计35
3.3产品/服务开发的价值分析39
3.4产品/服务开发与设计新趋向39
◇本章习题40
◇思考题40
◇案例分析41
第4章设施选址43
◇学习目标43
◇导入案例43
4.1设施选址概述43
4.2设施选址的影响因素和一般步骤45
4.3生产设施选址的评价方法49
4.4服务设施选址的影响因素52
◇本章习题54
◇思考题55
◇案例分析55
第5章设施布置57
◇学习目标57
◇导入案例57
5.1设施布置类型57
5.2工艺导向布置59
5.3产品导向布置62
5.4其他类型布置66
◇本章习题70
◇思考题70
◇案例分析71
第6章流程设计与工作设计72
◇学习目标72
◇导入案例72
6.1流程及类型72
6.2生产流程设计与选择76
6.3服务流程设计与选择78
6.4工作设计80
6.5作业测量与作业标准84
6.6激励工资制87
◇本章习题89
◇思考题90
◇案例分析90
第3篇运营系统运行
第7章需求预测94
◇学习目标94
◇导入案例94
7.1预测概述94
7.2定性预测方法97
7.3时间序列预测方法99
7.4因果关系预测方法104
7.5预测误差与监控106
◇本章习题110
◇思考题111
◇计算题111
◇案例分析112
第8章生产能力与生产计划114
◇学习目标114
◇导入案例114
8.1生产能力概念与计算114
8.2生产能力规划与需求的匹配119
8.3生产计划组成与编制123
8.4收入管理126
◇本章习题128
◇思考题128
◇案例分析129
第9章库存管理131
◇学习目标131
◇导入案例131
9.1库存管理概述131
9.2库存ABC管理132
9.3独立需求库存管理134
9.4相关需求库存管理137
9.5准时制策略与库存管理141
9.6制造资源计划143
9.7分配需求计划145
9.8企业资源计划146
◇本章习题147
◇思考题148
◇案例分析148
0章供应链管理150
◇学习目标150
◇导入案例150
10.1供应链管理概述150
10.2供应链系统设计152
10.3供应链管理下的物流管理154
10.4供应链管理下的准时制采购管理156
10.5供应商选择与管理159
◇本章习题161
◇思考题161
◇案例分析162
1章项目管理164
◇学习目标164
◇导入案例164
11.1项目管理概述164
11.2网络计划技术概述167
11.3网络时间参数的计算170
11.4网络计划的优化174
◇本章习题177
◇思考题177
◇案例分析178
2章作业排序管理179
◇学习目标179
◇导入案例179
12.1排序问题基本概念179
12.2作业指派180
12.3制造业作业排序182
12.4车间作业控制187
12.5服务部门的人员排序188
12.6服务部门随机服务系统排序191
◇本章习题193
◇思考题193
◇案例分析194
第4篇运营系统维护与修正
3章质量管理196
◇学习目标196
◇导入案例196
13.1质量与质量管理196
13.2全面质量管理200
13.3全面质量管理的方法202
13.4过程能力控制204
13.5抽样检验207
13.6服务业全面质量管理212
◇本章习题213
◇思考题214
◇案例分析214
4章硬件维修与软件维护管理216
◇学习目标216
◇导入案例216
14.1设备购置与维修管理216
14.2设备磨损、故障与合理使用219
14.3设备基本维护策略221
14.4信息系统维护223
◇本章习题225
◇思考题226
◇案例分析226
5章业务流程再造227
◇学习目标227
◇导入案例227
15.1流程再造的本质227
15.2流程再造的基本原则228
15.3流程再造的步骤229
15.4流程再造的技术和工具231
15.5流程再造与全面质量管理231
◇本章习题234
◇思考题234
◇案例分析235
参考文献236