本书按照人事部、信息产业部全国计算机技术与软件专业资格（水平）考试的要求编写，内容紧扣《信息系统管理工程师考试大纲》。全书分为三个部分：信息系统的基础知识、信息系统的开发过程、信息系统的管理。第一部分主要讲述信息系统工程师推荐的数据库、计算机网络等相关基础知识；第二、三部分针对信息系统的开发建设及运营管理阶段，分别介绍了信息系统的开发方法及步骤，信息系统管理的整体规划、关键功能及流程的推荐知识。本书是全国计算机技术与软件专业资格（水平）考试的指定教材，既可供考生备考使用，也可作为大中专学校相关课程的教材，同时还可作为相关技术人员的自学教材。

第一篇信息系统基础知识
第1章计算机硬件基础2
1.1计算机基本组成2
1.1.1中央处理器3
1.1.2存储器4
1.1.3常用I/O设备5
1.2计算机的系统结构9
1.2.1并行处理的概念9
1.2.2流水线处理机系统10
1.2.3并行处理机系统11
1.2.4多处理机系统12
1.2.5CISC/RISC指令系统14
1.3计算机存储系统15
1.3.1存储系统概述及分类15
1.3.2存储器层次结构15
1.3.3主存储器16
1.3.4高速缓冲存储器18
1.3.5辅助存储器18
1.4计算机应用领域21
1.4.1科学计算21
1.4.2信息管理21
1.4.3计算机图形学与多媒体技术22
1.4.4语言与文字的处理22
1.4.5人工智能22
选择题23
思考题23
第2章操作系统知识24
2.1操作系统简介24
2.1.1操作系统的定义与作用25
2.1.2操作系统的功能及特征25
2.1.3操作系统的类型27
2.2处理机管理29
2.2.1进程的基本概念29
2.2.2进程的状态和转换29
2.2.3进程的描述31
2.2.4进程的同步与互斥32
2.2.5死锁34
2.3存储管理35
2.3.1存储器的层次35
2.3.2地址转换与存储保护36
2.3.3分区存储管理37
2.3.4分页式存储管理38
2.3.5分段式存储管理的基本原理40
2.3.6虚拟存储管理基本概念42
2.4设备管理42
2.4.1I/O硬件原理43
2.4.2I/O软件原理44
2.4.3Spooling系统46
2.4.4磁盘调度47
2.5文件管理47
2.5.1文件与文件系统48
2.5.2文件目录49
2.5.3文件的结构和组织51
2.5.4文件的共享和保护54
2.6作业管理55
2.6.1作业及作业管理的概念55
2.6.2作业调度56
2.6.3多道程序设计57
选择题57
思考题58
第3章程序设计语言59
3.1程序设计语言基础知识59
3.1.1程序设计语言基本概念59
3.1.2程序设计语言的基本成分60
3.2程序编译、解释系统64
3.2.1程序的编译及解释64
3.2.2编译程序基本原理64
3.2.3解释程序基本原理64
选择题66
思考题66
第4章系统配置和方法67
4.1系统配置技术67
4.1.1系统架构67
4.1.2系统配置方法69
4.1.3系统处理模式73
4.1.4系统事务管理76
4.2系统性能78
4.2.1系统性能定义和指标78
4.2.2系统性能评估79
4.3系统可靠性80
4.3.1可靠性定义和指标80
4.3.2计算机可靠性模型80
选择题82
思考题82
第5章数据结构与算法83
5.1数据结构与算法简介83
5.1.1什么是数据结构83
5.1.2数据结构基本术语84
5.1.3算法描述84
5.1.4算法评价86
5.1.5算法与数据结构的关系86
5.2线性表87
5.2.1线性表的定义和逻辑结构87
5.2.2线性表的顺序存储结构88
5.2.3线性表的链式存储结构90
5.3栈和队列90
5.3.1栈的定义和实现90
5.3.2表达式求值93
5.3.3队列93
5.4数组和广义表96
5.4.1数组96
5.4.2广义表的定义和存储结构97
5.5树和二叉树99
5.5.1树的定义99
5.5.2树的存储结构100
5.5.3树的遍历102
5.6图103
5.6.1图的定义和术语103
5.6.2图的存储结构103
5.6.3图的遍历104
选择题105
思考题105
第6章多媒体基础知识107
6.1多媒体技术概论107
6.1.1多媒体技术基本概念107
6.1.2多媒体关键技术和应用108
6.2多媒体压缩编码技术110
6.2.1多媒体数据压缩的
基本原理110
6.2.2多媒体数据压缩的基本
编码方法111
6.2.3编码的国际标准112
6.3多媒体技术应用113
6.3.1数字图像处理技术113
6.3.2数字音频处理技术117
6.3.3多媒体应用系统的创作120
选择题121
思考题121
第7章网络基础知识122
7.1网络的基础知识122
7.1.1计算机网络的概念和分类122
7.1.2计算机网络的组成124
7.2计算机网络体系结构与协议125
7.2.1计算机网络体系结构126
7.2.2TCP/IP协议128
7.3计算机网络传输129
7.3.1数据通信模型129
7.3.2数据通信编码131
7.3.3传输介质133
7.3.4多路复用技术134
7.3.5数据交换技术135
7.3.6差错控制与流量控制136
7.4计算机局域网137
7.4.1局域网的介质访问控制方式137
7.4.2局域网的组网技术139
7.5网络的管理与管理软件141
7.5.1网络的管理141
7.5.2网络管理软件143
7.6网络安全144
7.6.1计算机网络的安全问题144
7.6.2数据的加密与解密145
7.6.3防火墙技术146
7.6.4网络安全协议147
7.7网络性能分析与评估148
7.7.1服务质量QoS148
7.7.2服务等级协议（SLA：
service-levelagreement）148
7.7.3流量管理149
7.7.4网络性能评价指标体系149
7.8因特网基础知识及其应用150
7.8.1IP地址和子网掩码151
7.8.2DNS和代理服务器153
7.8.3万维网服务154
7.8.4因特网其他服务156
思考题159
第8章数据库技术160
8.1数据库技术基础160
8.1.1数据库系统概述160
8.1.2数据模型161
8.1.3数据库系统结构164
8.2关系数据库的数据操作166
8.2.1关系数据库166
8.2.2关系运算168
8.2.3关系数据库标准
语言（SQL）171
8.3数据库管理系统180
8.3.1数据库管理系统概述180
8.3.2数据库系统的控制功能181
选择题187
思考题188
第9章安全性知识189
9.1安全性简介189
9.1.1安全性基本概念和特征189
9.1.2安全性要素189
9.2访问控制和鉴别190
9.2.1鉴别190
9.2.2访问控制的一般概念191
9.2.3访问控制的策略191
9.3加密192
9.3.1保密与加密192
9.3.2加密与解密机制192
9.3.3密码算法193
9.3.4密钥及密钥管理194
9.4完整性保障194
9.4.1完整性概念194
9.4.2完整性保障策略195
9.5可用性保障196
9.5.1事故响应与事故恢复196
9.5.2减少故障时间的高可
用性系统197
9.6计算机病毒的防治与计算机
犯罪的防范197
9.6.1计算机病毒概念197
9.6.2计算机病毒的防治198
9.6.3计算机犯罪的防范199
9.7安全分析199
9.7.1识别和评估风险199
9.7.2控制风险200
9.8安全管理200
9.8.1安全管理政策法规201
9.8.2安全机构和人员管理201
9.8.3技术安全管理201
9.8.4网络管理202
9.8.5场地设施安全管理203
选择题203
思考题203
第二篇信息系统开发过程
第10章信息系统开发的基础知识206
10.1信息系统概述206
10.1.1信息系统的概念206
10.1.2信息系统的结构207
10.1.3信息系统的主要类型213
10.1.4信息系统对企业的影响215
10.2信息系统工程概述217
10.2.1信息系统工程的概念217
10.2.2信息系统工程的研究范围218
10.2.3信息系统工程的基本方法218
10.3信息系统开发概述219
10.3.1信息系统的开发阶段219
10.3.2信息系统开发方法222
选择题227
思考题227
第11章信息系统开发的管理知识228
11.1信息系统项目228
11.1.1项目的基本概念228
11.1.2信息系统项目的概念229
11.2信息系统中的项目管理230
11.3信息系统开发的管理工具234
11.3.1MicrosoftProject98/2000234
11.3.2P3/P3E235
11.3.3ClearQuest236
思考题237
第12章信息系统分析238
12.1系统分析的任务238
12.2系统分析的步骤240
12.3结构化分析方法241
12.3.1结构化分析方法的内容241
12.3.2结构化分析方法的工具242
12.4系统说明书259
12.4.1系统说明书的内容259
12.4.2系统说明书的审议262
12.5系统分析工具——统一建模
语言（UML）263
12.5.1统一建模语言（UML）
的概述263
12.5.2统一建模语言(UML)
的内容265
12.5.3统一建模语言（UML）
的建模过程270
12.5.4统一建模语言(UML)
的应用271
思考题272
第13章信息系统设计274
13.1系统设计概述274
13.1.1系统设计的目标274
13.1.2系统设计的原则275
13.1.3系统设计的内容276
13.2结构化设计方法和工具277
13.2.1结构化系统设计的
基本原则277
13.2.2系统流程图278
13.2.3模块279
13.2.4HIPO技术279
13.2.5控制结构图281
13.2.6模块结构图281
13.3系统总体设计282
13.3.1系统总体布局方案283
13.3.2软件系统结构设计
的原则286
13.3.3模块结构设计287
13.4系统详细设计294
13.4.1代码设计294
13.4.2数据库设计296
13.4.3输入设计300
13.4.4输出设计303
13.4.5用户接口界面设计304
13.4.6处理过程设计307
13.5系统设计说明书309
13.5.1系统设计引言309
13.5.2系统总体技术方案310
选择题313
思考题314
第14章信息系统实施315
14.1系统实施概述315
14.1.1系统实施阶段的特点315
14.1.2系统实施的主要内容316
14.1.3系统实施的方法317
14.1.4系统实施的关键因素317
14.2程序设计方法319
14.2.1程序设计基础知识319
14.2.2结构化程序设计323
14.2.3面向对象的程序设计325
14.2.4可视化程序设计326
14.3系统测试327
14.3.1系统测试概述327
14.3.2测试的原则329
14.3.3测试的方法330
14.3.4测试用例设计332
14.3.5系统测试过程339
14.3.6排错调试348
14.3.7系统测试报告349
14.4系统的试运行和转换350
14.5人员培训351
选择题352
思考题352
第15章信息化与标准化353
15.1信息化战略和策略353
15.1.1信息化353
15.1.2国家信息化354
15.1.3企业信息化355
15.1.4我国信息化政策法规356
15.2信息化趋势359
15.2.1远程教育360
15.2.2电子商务360
15.2.3电子政务361
15.3企业信息资源管理362
15.3.1信息资源管理的含义362
15.3.2信息资源管理的内容363
15.3.3信息资源管理的组织363
15.3.4信息资源管理的人员363
15.4标准化基础364
15.4.1标准化的发展364
15.4.2标准化的定义366
15.4.3标准化的过程模式367
15.4.4标准化的级别和种类368
15.5标准化应用370
15.5.1标准的代号和编号370
15.5.2信息技术标准化372
15.5.3标准化组织373
思考题375
第三篇信息系统的管理
第16章系统管理规划378
16.1系统管理的定义378
16.1.1管理层级的系统管理
要求378
16.1.2运作层级的系统管理
要求381
16.2系统管理服务383
16.2.1为何引入IT服务理念383
16.2.2服务级别管理384
16.3IT财务管理385
16.3.1为何引入IT财务管理385
16.3.2IT部门的角色转换386
16.3.3IT财务管理流程386
16.4制定系统管理计划388
16.4.1IT部门的职责及定位388
16.4.2运作方的系统管理计划389
16.4.3用户方的系统管理计划390
思考题391
第17章系统管理综述392
17.1系统运行392
17.1.1系统管理分类392
17.1.2系统管理规范化393
17.1.3系统运作报告393
17.2IT部门人员管理394
17.2.1IT组织及职责设计394
17.2.2IT人员的教育与培训396
17.2.3第三方/外包的管理396
17.3系统日常操作管理398
17.3.1系统日常操作概述398
17.3.2操作结果管理及改进400
17.3.3操作人员的管理400
17.4系统用户管理400
17.4.1统一用户管理400
17.4.2用户管理的功能402
17.4.3用户管理的方法403
17.4.4用户管理报告404
17.5运作管理工具404
17.5.1运作管理工具的引入404
17.5.2自动化运作管理的益处405
17.5.3运行管理工具功能
及分类406
17.6成本管理408
17.6.1系统成本管理范围408
17.6.2系统预算及差异分析408
17.6.3TCO总成本管理410
17.7计费管理410
17.7.1计费管理的概念410
17.7.2计费管理的策略411
17.7.3计费定价方法411
17.7.4计费数据收集412
17.8系统管理标准简介414
17.8.1ITIL标准414
17.8.2COBIT标准415
17.8.3HPITSM参考模型和
微软MOF416
17.9分布式系统的管理416
17.9.1分布式系统的问题416
17.9.2分布式环境下的系统
管理417
17.9.3分布式系统中的安全
管理418
思考题419
第18章资源管理420
18.1资源管理概述420
18.1.1资源管理概念420
18.1.2配置管理420
18.2硬件管理421
18.2.1硬件管理的范围421
18.2.2硬件配置管理422
18.2.3硬件资源维护423
18.3软件管理424
18.3.1软件管理的范围424
18.3.2软件生命周期和资源
管理424
18.3.3软件构件管理425
18.3.4软件分发管理426
18.3.5文档管理427
18.3.6软件资源的合法保护427
18.4网络资源管理428
18.4.1网络资源管理的范围428
18.4.2网络资源管理与维护428
18.4.3网络配置管理429
18.4.4网络管理431
18.4.5网络审计支持431
18.5数据管理433
18.5.1数据生命周期433
18.5.2信息资源管理433
18.5.3数据管理434
18.5.4公司级的数据管理434
18.5.5数据库审计支持436
18.6设施和设备管理436
18.6.1电源设备管理436
18.6.2空调设备管理437
18.6.3通信应急设备管理437
18.6.4楼宇管理438
18.6.5防护设备管理438
18.6.6信息系统安全性措施
标准439
思考题439
第19章故障及问题管理440
19.1故障管理概述440
19.1.1概念和目标440
19.1.2故障管理的范围440
19.2故障管理流程441
19.2.1故障监视442
19.2.2故障调研443
19.2.3故障支持和恢复处理445
19.2.4故障分析和定位445
19.2.5故障终止447
19.2.6故障处理跟踪447
19.3主要故障处理448
19.3.1故障的基本处理448
19.3.2主机故障恢复措施448
19.3.3数据库故障恢复措施450
19.3.4网络故障恢复措施451
19.4问题控制与管理451
19.4.1概念和目标452
19.4.2相关逻辑关系452
19.4.3问题管理流程453
19.4.4问题控制454
19.4.5错误控制457
19.4.6问题预防458
19.4.7管理报告459
选择题460
思考题460
第20章安全管理461
20.1概述461
20.1.1安全策略461
20.1.2安全管理措施462
20.1.3安全管理系统463
20.1.4安全管理范围464
20.1.5风险管理465
20.2物理安全措施466
20.2.1环境安全466
20.2.2设施和设备安全467
20.2.3介质安全469
20.3技术安全措施471
20.3.1系统安全措施471
20.3.2数据安全性措施474
20.4管理安全措施476
20.4.1运行管理476
20.4.2防犯罪管理477
20.5相关的法律法规478
20.6安全管理的执行479
20.6.1安全性管理指南480
20.6.2入侵检测480
20.6.3安全性强度测试481
20.6.4安全性审计支持481
选择题482
思考题482
第21章性能及能力管理483
21.1系统性能评价483
21.1.1性能评价概述483
21.1.2性能评价指标483
21.1.3设置评价项目487
21.1.4性能评价的方法和工具488
21.1.5评价结果的统计与比较491
21.2系统能力管理491
21.2.1能力管理概述492
21.2.2能力管理活动492
21.2.3设计和构建能力数据库493
21.2.4能力数据监控496
21.2.5能力分析诊断497
21.2.6能力调优和改进498
21.2.7实施能力变更499
21.2.8能力管理的高级活动项目499
21.2.9能力计划、考核和报告500
选择题501
思考题501
第22章系统维护502
22.1概述502
22.1.1系统维护的任务和内容502
22.1.2系统维护的方法502
22.2制定系统维护计划503
22.2.1系统的可维护性503
22.2.2系统维护的需求504
22.2.3系统维护计划505
22.2.4系统维护的实施形式507
22.3维护工作的实施507
22.3.1执行维护工作的过程507
22.3.2软件维护509
22.3.3硬件维护510
选择题511
思考题511
第23章新系统运行及系统转换512
23.1制定计划512
23.1.1系统运行计划512
23.1.2系统转换计划512
23.2制定系统运行体制513
23.3系统转换测试与运行测试513
23.3.1系统转换测试513
23.3.2运行测试516
23.4系统转换517
23.4.1系统转换计划517
23.4.2系统转换的执行520
23.4.3系统转换评估521
23.5开发环境管理521
23.5.1开发环境的配置522
23.5.2开发环境的管理522
23.5.3系统发行及版本管理523
思考题523
第24章信息系统评价524
24.1信息系统评价概述524
24.1.1信息系统评价的概念
和特点524
24.1.2信息系统的技术性能
评价525
24.1.3信息系统的管理效益
评价525
24.1.4信息系统成本的构成525
24.1.5信息系统经济效益来源526
24.1.6信息系统经济效益评价
的方法527
24.1.7信息系统的综合评价528
24.2信息系统评价项目528
24.2.1建立评价目标528
24.2.2设置评价项目530
24.3评价项目的标准531
24.3.1性能评价标准531
24.3.2运行质量评价标准533
24.3.3系统效益评价标准534
24.4系统改进建议535
思考题536
第25章系统用户支持537
25.1用户角度的项目537
25.2用户支持537
25.3用户咨询538
25.4帮助服务台540
25.5人员培训服务542
思考题543
参考文献544