1.作者权威。作者为中国电子商务协会电子服务专家委员会主任，具有40多年的电商课程教学经验。
2.国家规划教材。本书被评为“十四五”职业教育国家级规划教材。
3.应用性强。本书增加案例与实训内容比重，便于读者学以致用，应用性更强。

本书共八个项目，分别包括走进电子商务、熟悉电子商务技术、认识电子商务的商业模式、开展网络营销 、熟悉电子商务物流与供应链管理、做好客户关系管理、认识电子商务安全与支付、探索电子商务应用。每项目后都配有实训、案例分析等，供读者学习和练习。 本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、题库、拓展资源等，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书可作为职业院校财经商贸类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材。

目录
项目一  走进电子商务  1
项目导入  1
任务准备  2
任务一  电子商务基础  2
一、电子商务的含义与概念模型  2
二、电子商务的组成要素  3
三、电子商务的分类  3
四、电子商务的发展  5
任务二  电子商务岗位  7
一、电子商务就业方向  7
二、电子商务的岗位职责与要求  8
任务三  电子商务的法律环境  10
一、电子商务涉及的法律问题  10
二、电子商务相关法律法规  11
任务实施  14
实训一  体验电子政务  14
实训二  规划电子商务岗位发展路线  16
案例分析  18
案例一  电子商务巨头——阿里巴巴  18
一、阿里巴巴的发展历程  18
二、阿里巴巴的生态体系  19
三、案例思考  20
案例二  《电子商务法》推动行业规范
发展  20
一、《电子商务法》的出台背景  21
二、《电子商务法》的影响  21
三、案例思考  22
  项目总结  23
  巩固提升  23
项目二  熟悉电子商务技术  25
项目导入  25
任务准备  26
任务一  移动互联网关键技术  26
一、移动通信技术  26
二、移动应用开发技术  27
三、二维码技术  28
任务二  新兴技术  29
一、物联网  30
二、云计算  31
三、大数据  32
四、人工智能  33
五、VR和AR  35
六、区块链  36
任务实施  37
实训一  使用百度网盘传输文件  37
实训二  使用AI自动生成文案  39
实训三  制作商品介绍二维码  42
案例分析  45
案例一  淘宝购物AI助手——淘宝问问  45
一、什么是淘宝问问  45
二、淘宝推出淘宝问问的原因  47
三、淘宝问问的前景与挑战  47
四、案例思考  47
案例二  贝壳利用VR/AR技术刷新看房
体验  48
一、线上VR看房  48
二、线下AR带看  49
三、案例思考  49
  项目总结  50
  巩固提升  50
项目三  认识电子商务的商业模式
  52
项目导入  52
任务准备  53
任务一  网络零售  53
一、C2C电子商务  53
二、B2C电子商务  55
任务二  新零售  56
一、新零售的含义与特点  56
二、新零售带来的变革  57
三、常见的新零售平台  58
任务三  B2B电子商务  60
一、B2B电子商务的特点  60
二、B2B电子商务的交易模式  61
三、常见的B2B电子商务平台  62
任务实施  64
实训一  在1688上采购货物  64
实训二  在淘宝网上开店并上架商品  67
案例分析  70
案例一  天猫商业模式分析  70
一、天猫的定位  70
二、天猫的盈利模式  71
三、天猫的核心竞争力  71
四、案例思考  72
案例二  新零售的典范——盒马鲜生  72
一、盒马鲜生的发展历程  72
二、盒马鲜生的新零售模式  73
三、案例思考  75
项目总结  75
巩固提升  76
项目四  开展网络营销  78
项目导入  78
任务准备  79
任务一  网络营销基础  79
一、网络营销的含义  79
二、网络营销的策略  79
任务二  网络广告  82
一、网络广告的形式  82
二、网络广告的投放  85
任务三  新媒体营销  86
一、短视频营销  86
二、直播营销  88
三、微博营销  90
四、微信营销  92
任务四  其他网络营销方法  94
一、搜索引擎营销  94
二、社群营销  95
三、大数据营销  96
任务实施  97
实训一  开展短视频营销农产品  97
实训二  开展零食专场直播营销  101
实训三  为日用品网店开展微博
和微信营销  104
案例分析  106
案例一  白象的网络营销策略  106
一、多元化的产品策略  106
二、差异化的价格策略  107
三、侧重于第三方平台的渠道策略  107
四、贴近年轻用户的促销策略  107
五、案例思考  109
案例二  立白利用短视频和直播营销开拓
商品销路  109
一、全面的短视频营销  109
二、创新的直播营销  110
三、案例思考  111
项目总结  111
巩固提升  112
项目五  熟悉电子商务物流与
供应链管理  114
项目导入  114
任务准备  115
任务一  电子商务物流基础  115
一、电子商务物流模式  115
二、电子商务物流配送流程  117
任务二  智慧物流  118
一、智慧物流的技术  118
二、智慧物流的应用  121
任务三  电子商务供应链管理  122
一、电子商务供应链管理的含义  123
二、电子商务供应链管理的内容  123
任务实施  124
实训一  设置网店物流模板并发货  124
实训二  选择物流模式与商品包装
材料  127
案例分析  129
案例一  自建物流的代表——京东物流  129
一、京东物流发展概况  130
二、京东物流提供的服务  130
三、京东物流的硬件产品  131
四、案例思考  132
案例二  菜鸟智慧物流园区  133
一、传统物流园区的痛点  133
二、菜鸟智慧物流园区的特点  134
三、菜鸟智慧物流园区的影响与
未来展望  134
四、案例思考  135
项目总结  135
巩固提升  135
项目六  做好客户关系管理  138
项目导入  138
任务准备  139
任务一  客户关系管理基础  139
一、客户关系管理的含义  139
二、客户关系管理的内容  139
任务二  客户关系管理的具体策略  140
一、获取新客户  140
二、维护老客户  142
任务三  智能客服  143
一、智能客服的优势  143
二、智能客服的应用场景  144
任务实施  145
实训一  使用微信维护客户  145
实训二  开启并配置机器人客服  147
案例分析  150
案例一  京东智能客服——言犀  150
一、言犀诞生的背景  150
二、言犀的特点  151
三、言犀带来的成效  151
四、案例思考  152
案例二  小米的粉丝运营  152
一、小米的特色粉丝运营策略  152
二、小米在社交平台的粉丝运营  154
三、案例思考  155
项目总结  155
巩固提升  156
项目七  认识电子商务安全
与支付  158
项目导入  158
任务准备  159
任务一  电子商务安全  159
一、电子商务面临的安全威胁  159
二、电子商务安全技术  160
三、电子商务安全管理措施  162
任务二  电子支付  164
一、网上银行支付  164
二、第三方支付  164
三、移动支付  165
任务实施  169
实训一  体验支付宝支付  169
实训二  使用腾讯手机管家维护
手机安全  171
案例分析  174
案例一  刷脸就医服务提升患者体验  174
一、刷脸就医的流程  174
二、刷脸就医服务的特点  175
三、推出刷脸就医服务的意义  176
四、案例思考  176
案例二  国内领先的移动支付平台——微信
支付  176
一、微信支付的发展历程  176
二、微信支付快速发展的原因  177
三、微信支付带来的影响  178
四、案例思考  178
项目总结  179
巩固提升  179
项目八  探索电子商务应用  181
项目导入  181
任务准备  182
任务一  跨境电商  182
一、跨境电商的含义  182
二、常见的跨境电商平台  183
三、跨境物流与跨境支付  184
任务二  移动电商  185
一、移动电商的含义与特点  185
二、移动电商的应用  186
任务三  农村电商  188
一、农村电商的含义  188
二、农村电商的应用  188
三、常见的农村电商平台  189

任务四  内容电商  191
一、内容电商的含义  191
二、内容电商的核心要素  192
三、  常见的内容电商平台  193
任务五  直播电商  194
一、直播电商的含义与特点  194
二、直播电商的类型  195
三、热门的直播电商平台  196
任务实施  197
实训一  使用钉钉进行移动办公  197
实训二  在点淘中进行直播购物  200
实训三  在淘宝逛逛中体验内容电商  202
案例分析  205
案例一  小红书的内容电商模式  205
一、小红书平台的特点  205
二、小红书的运作模式  206
三、案例思考  207
案例二  从点淘看直播电商  208
一、点淘的发展历程  208
二、点淘的基本情况  208
三、点淘的核心竞争力  209
四、案例思考  210
项目总结  210
巩固提升  210