本教材分为6个项目，每个教学项目可分解为若干个具体的教学任务，包含若干个知识点和技能，分别以推荐知识、实训任务、拓展资源等内容体现，同时每个项目中嵌入思政资源，通过课程思政育人。
本教材采用项目任务的结构编排，各个任务是依据城市轨道交通运营企业客运及组织工作领域典型工作任务，并融人城市轨道交通站务技能等级证书(中、高级)标准而编写的，内容注重实用性、操作性、实践性。通过“问题引入”的方式来激发学生的学习兴趣，通过“知识拓展”及“学习目标制定和检测”的方式来帮助学生拓宽专业视野、夯实专业技能。
在本教材编写过程中充分考虑城市轨道交通行业对人才思想品质方面的要求，因此本书通过在每个项目后设置“思政资源”，使学生自行阅读时能受到启发，同时通过在各个任务的主要内容中融入思政、教学目标中设置“素质目标”、目标检测中制定“素质目标检测标准”等方式，巧妙地将“科学严谨、遵章守纪”“服从领导、听从指挥”等行业必需的思想品质融入教材，实现“德技并修”的育人目的。

项目一 城市轨道交通线路与车站认知
任务一 城市轨道交通线路与车站设计认知
任务二 城市轨道交通车站组成
任务三 城市轨道交通车站平面布局
项目二 城市轨道交通车站运作管理
任务一 城市轨道交通车站管理模式及制度认知
任务二 城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
任务三 城市轨道交通车站开关作业
项目三 城市轨道交通客流调查分析
任务一 客流调查
任务二 客流分析
任务三 客流预测
项目四 城市轨道交通日常客流组织
任务一 城市轨道交通客流组织认知
任务二 非换乘站客流组织
任务三 换乘站客流组织
任务四 客流组织方案编制
项目五 城市轨道交通特殊客流组织
任务一 大客流组织
任务二 突发事件客流组织
项目六 城市轨道交通客运安全管理
任务一 客运安全管理认知
任务二 客伤管理
任务三 乘客携带品安全管理
任务四 车站突发事件应急处理
参考文献