本书系统地阐述和介绍了公关活动中语言运用的原则、方法及技巧。本书前部分主要讲述与语言运用相关的理论，既可以为语言运用提供理论指导，又可以作为评价语言表达优劣的基本标准；后部分结合各种公关实务介绍语言运用的方法和技巧，有很强的实用性。

章公共关系与公关语言1
节公共关系与公关语言1
一、公共关系1
二、语言3
三、公关语言6
第二节公关语言的特征8
一、公关语言的礼貌性8
二、公关语言的情感性10
三、公关语言的控制性12
四、公关语言的艺术性14
第三节公关语言的形式15
一、口语和书面语15
二、公关口语和公关书面语18
第二章公关语言与言语交际22
节言语交际的过程、模式和原则22
一、言语交际22
二、言语交际的过程25
三、言语交际的模式26
四、言语交际的基本原则29
第二节言语行为33
一、言语行为33
二、有所为之言35
第三节公关语言的语用原则36
一、与公关目的相适应的原则37
二、与公关对象相适应的原则38
三、与公关语境相适应的原则40
第三章公关语言与公众心理44
节公众的需要和动机44
一、公众需要44
二、公众动机47
第二节公众的心理定势和群体效应49
一、公众的心理定势49
二、公众的群体效应54
第三节公众的认知和态度56
一、公众的认知56
二、公众的态度58
第四章公关语言的常用方法61
节幽默法61
一、幽默的产生61
二、幽默法的功能63
三、幽默法的技巧64
第二节委婉法69
一、委婉法的功能69
二、委婉法的技巧72
第三节模糊法76
一、模糊的本质76
二、模糊法的功能77
三、模糊法的技巧79
第五章公关语言的各种技巧81
节称呼和介绍的技巧81
一、称呼的技巧81
二、介绍的技巧86
第二节提问和应答的技巧89
一、提问的技巧89
二、应答的技巧93
第三节说服和论辩的技巧95
一、说服的技巧95
二、论辩的技巧99
第四节批评和拒绝的技巧102
一、批评的技巧102
二、拒绝的技巧104
第六章演讲的语言艺术107
节演讲的功能与类型107
一、演讲的特点和功能107
二、演讲的类型109
第二节演讲的预先准备111
一、演讲稿起草前的准备111
二、演讲稿的起草113
第三节演讲的临场表达119
一、演讲的口头表达技巧119
二、演讲的体态语技巧124
第七章谈判的语言艺术126
节谈判的性质和类型126
一、谈判的性质126
二、谈判的类型129
第二节谈判的过程和策略130
一、谈判的过程130
二、谈判的策略133
第三节谈判的语言技巧137
一、谈判的语言沟通技巧137
二、谈判的体态语沟通技巧142
第八章推销的语言艺术144
节推销的含义和特点144
一、推销的含义144
二、推销的特点145
第二节推销的过程和原则146
一、推销的过程146
二、推销的原则150
第三节推销的语言技巧152
一、接近顾客的语言技巧152
二、商定价格的语言技巧155
三、排除异议的语言技巧156
四、促成交易的语言技巧158
第九章公关语言的书面表达艺术（一）160
节广告的写作艺术160
一、广告的性质和类型160
二、广告文案的结构163
三、广告文案的写作要求168
四、广告文案的语言技巧171
第二节公关新闻稿的写作艺术175
一、公关新闻稿的性质和特点175
二、消息的写作175
三、通讯的写作182
第三节公关说明文的写作艺术188
一、公关说明文的性质和功能188
二、公关说明文的结构和写法192
第十章公关语言的书面表达艺术（二）195
节祝贺与迎送文书的写作艺术195
一、祝贺文书的写作195
二、迎送文书的写作202
第二节公关信函与柬帖的写作艺术206
一、公关信函的写作206
二、公关柬帖的写作217
第三节公关标语口号的写作艺术220
一、公关标语口号的性质和作用220
二、公关标语口号的写作221
参考文献224