本书由3篇15章构成。第1篇总论篇用2章介绍了项目与电子商务项目策划与管理的一般知识，第2篇电子商务项目策划篇用4章重点介绍了电子商务项目策划的内容、过程、方法和文案，第3篇电子商务项目管理篇用9章介绍了电子商务项目管理的过程、进度和多方面管理的内容与方法。本书既适用于高等学校电子商务专业或方向的研究生、本科高年级和专科高级选修课教学，同时也适用于经济管理类相关专业和计算机应用相关方向教学。另外，也可用于对从事或将要从事电子商务项目或产品研发的产业界人士的培训或自修用书。

第1篇总论篇
第1章项目与电子商务项目
1.1项目的定义与特征
1.1.1项目的定义
1.1.2项目的特征
1.2电子商务项目的定义与特征
1.2.1电子商务项目的定义
1.2.2电子商务项目的特征
1.3电子商务项目的范围与特点
1.3.1电子商务项目的范围
1.3.2电子商务项目的特点
1.3.3电子商务项目成功的制约因素
1.4电子商务项目的生命周期
1.4.1生命周期的内容
1.4.2生命周期的阶段与描述
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第2章电子商务项目策划与管理
2.1项目策划
2.1.1项目策划的概念
2.1.2项目策划的特征
2.2电子商务项目策划
2.2.1策划原则
2.2.2策划方案
2.3项目管理
2.3.1项目管理的发展
2.3.2项目管理的概念、维度、内容
2.4电子商务项目管理
2.4.1管理原则
2.4.2管理方案
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第2篇电子商务项目策划篇
第3章电子商务项目策划内容
3.1业务模式
3.1.1战略目标
3.1.2目标用户
3.1.3产品或服务
3.1.4盈利模式
3.1.5核心能力
3.2技术模式
3.2.1技术建设模式
3.2.2通信系统
3.2.3计算机硬件系统
3.2.4计算机软件系统
3.3经营模式
3.4组织管理模式
3.4.1电子商务的组织与人力资源管理
3.4.2业务管理
3.4.3服务与客户关系管理管理
3.5资本模式
3.5.1风险投资型资本模式
3.5.2传统投资型资本模式
3.5.3电子商务公司之间的并购
3.6信用管理模式与风险管理模式
3.6.1信用管理模式
3.6.2风险管理模式
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第4章电子商务新项目的策划过程
4.1市场调查
4.1.1电子商务市场调查的含义
4.1.2电子商务市场调查的内容
4.1.3电子商务市场调查的程序及方法
4.2项目浮现
4.2.1调查资料的汇总与分析
4.2.2电子商务新项目的市场需求识别
4.2.3电子商务新项目的概念形成
4.3项目筛选
4.3.1电子商务新项目的规划
4.3.2项目的可行性分析
4.3.3电子商务新项目的优选
4.4项目孵化
4.4.1电子商务项目孵化组织
4.4.2电子商务项目孵化的过程
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第5章电子商务优化项目的策划过程
5.1业务流程优化
5.1.1概念与分类
5.1.2BPR的原则
5.1.3业务流程优化的过程
5.1.4业务流程优化的方法
5.2产品设计
5.2.1产品设计概述
5.2.2产品设计的要求
5.2.3产品设计的方法
5.2.4产品设计策划过程
5.3营销策划
5.3.1营销调研
5.3.2市场机会分析与问题分析
5.3.3营销目标制定
5.3.4具体的营销方案
5.3.5营销策划的行动方案
5.3.6策划方案各项费用预算
5.3.7营销部门的业绩评估
5.4技术设计
5.4.1需求调研
5.4.2电子商务系统优化设计内容
5.4.3电子商务系统优化整合的关键技术
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第6章电子商务项目策划文案
6.1市场调查报告
6.1.1市场调查报告的概念及分类
6.1.2撰写市场调查报告的基本要求
6.1.3市场调查报告的格式
6.1.4市场调查报告的调查方式
6.1.5市场调查报告的写作要点
6.1.6市场调查报告撰写需要注意的几个问题
6.2项目立项意向书
6.2.1意向书的概念及特点
6.2.2意向书的内容与形式
6.2.3意向书的格式
6.2.4意向书与合同的异同
6.2.5项目立项意向书的含义及写作格式
6.3项目建议书
6.3.1定义
6.3.2编制准备工作
6.3.3项目建议书的编报程序
6.3.4项目建议书的编报要求
6.3.5项目建议书的审批权限
6.3.6项目建议书批准后的主要工作
6.3.7项目建议书格式
6.4项目计划任务书
6.4.1定义
6.4.2基本格式
6.5项目可行性研究报告
6.5.1可行性研究报告的定义与作用
6.5.2可行性研究报告的主要内容
6.5.3可行性研究报告的编制
6.5.4可行性研究报告编制的注意事项
6.6项目策划书
6.6.1项目策划书的定义与作用
6.6.2项目策划书的主要内容
6.6.3项目策划书的编制
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第3篇电子商务项目管理篇
第7章电子商务项目管理过程
7.1项目启动
7.1.1项目启动过程的定义
7.1.2项目启动过程组
7.1.3项目启动过程组的具体管理活动
7.2项目计划
7.2.1项目计划过程的定义
7.2.2制订项目计划的方法
7.2.3项目计划过程组的具体活动
7.2.4项目计划过程的成果
7.3项目执行与控制
7.3.1项目执行过程组的定义
7.3.2项目执行过程管理的内容
7.3.3项目执行过程的主要管理活动
7.3.4项目控制过程的定义
7.3.5项目控制过程的内容
7.3.6跟踪项目的进展情况
7.3.7项目控制过程组的管理活动
7.3.8项目控制过程的步骤和准则
7.4项目收尾
7.4.1范围确认
7.4.2质量验收
7.4.3费用决算
7.4.4合同收尾
7.4.5项目交接与清算
7.4.6资料验收
7.4.7项目审计
7.5项目评价
7.5.1项目前评价
7.5.2项目后评价
7.6电子商务项目的整体管理
7.6.1项目整体计划制定
7.6.2项目整体计划实施
7.6.3项目整体变更控制
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第8章电子商务项目范围管理
8.1电子商务项目范围管理概述
8.1.1电子商务项目范围管理的含义
8.1.2电子商务项目范围管理的作用
8.1.3电子商务范围管理的内容
8.2电子商务项目范围计划
8.2.1电子商务项目范围计划的含义
8.2.2电子商务项目范围计划的依据
8.2.3电子商务项目范围计划的工具与技术
8.2.4电子商务项目范围计划的成果
8.3电子商务项目范围定义
8.3.1电子商务项目范围定义的概念
8.3.2电子商务项目范围定义的依据
8.3.3电子商务项目范围定义的工具与方法
8.3.4电子商务项目范围定义的成果
8.4电子商务项目范围确认
8.4.1电子商务项目范围确认的概念
8.4.2电子商务项目范围确认的对象和依据
8.4.3电子商务项目范围确认的工具与技术
8.4.4电子商务项目范围确认的成果
8.5电子商务项目范围变更控制
8.5.1电子商务项目范围变更控制的概述
8.5.2电子商务项目范围变更控制的依据
8.5.3电子商务项目范围变更控制的工具与技术
8.5.4电子商务项目范围变更控制的成果
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第9章电子商务项目进度管理
9.1项目活动定义
9.1.1项目活动定义的概念
9.1.2项目活动定义的依据
9.1.3项目活动定义的方法
9.1.4项目活动定义的结果
9.2项目活动排序
9.2.1项目活动排序的概念
9.2.2项目活动排序的依据
9.2.3项目活动排序的方法
9.2.4项目活动排序工作的结果
9.3项目活动时间估算
9.3.1项目活动时间估算的概念
9.3.2项目活动时间估算的依据
9.3.3项目活动时间估算的方法
9.3.4项目活动时间估算工作的结果
9.4项目进度计划制定
9.4.1项目进度计划制定的概念
9.4.2项目进度计划制定的依据
9.4.3项目进度计划制定的方法
9.4.4项目进度计划制定工作的结果
9.5项目进度控制
9.5.1项目进度控制的概念
9.5.2项目进度控制的依据
9.5.3项目进度控制的方法
9.5.4项目进度控制工作的结果
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第10章电子商务项目成本管理
10.1项目资源计划
10.1.1项目资源计划的概念
10.1.2项目资源计划编制的方法
10.1.3项目资源计划的结果
10.1.4项目资源计划的实例
10.2项目成本估算
10.2.1项目成本估算的概念
10.2.2项目成本的构成
10.2.3项目成本估算的方法
10.2.4项目成本估算的结果
10.3项目成本预算
10.3.1项目成本预算的概念
10.3.2项目成本预算的依据
10.3.3项目成本预算工作
10.3.4项目成本预算的方法
10.3.5项目成本预算计划的结果
10.4项目成本控制
10.4.1项目成本控制的概念
10.4.2项目成本控制的方法和工具
10.4.3项目不确定性成本的控制工作
10.4.4项目成本控制的结果
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第11章电子商务项目质量管理
11.1电子商务项目质量计划
11.1.1电子商务项目质量计划的概述
11.1.2电子商务项目质量计划的要点
11.1.3项目质量计划的步骤
11.2项目质量保证
11.2.1项目质量保证的概述
11.2.2项目质量保证的内容
11.2.3项目质量审核
11.3项目质量控制
11.3.1项目质量控制的概述
11.3.2项目质量控制的要素
11.3.3项目质量控制的步骤
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第12章电子商务项目风险管理
12.1项目风险识别
12.1.1风险识别的工具和方法
12.1.2风险识别的产出
12.2项目风险评估
12.2.1项目风险评估的内容与原则
12.2.2风险评估的方法
12.3风险评估结果
12.4项目风险应对
12.4.1电子商务项目风险应对概述
12.4.2项目风险应对策略的制定
12.4.3风险应对计划的编制
12.5项目风险控制
12.5.1项目风险控制概述
12.5.2项目风险控制措施
12.5.3风险控制计划的编制
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第13章电子商务项目人力资源管理
13.1人力资源管理的重要性及内容
13.1.1人力资源管理对未来的意义
13.1.2什么是项目人力资源管理
13.2项目人力资源计划
13.2.1人力资源计划的定义和作用
13.2.2人力资源计划的主要内容
13.2.3人力资源计划步骤
13.2.4影响企业人力资源计划的因素
13.2.5人力资源计划的制定
13.3项目人员配备
13.3.1案例导入
13.3.2IT部门的五大业务职能
13.3.3如何解决人员配备不合理
13.4项目团队建设
13.4.1项目经理
13.4.2项目团队的组成
13.4.3项目团队开发
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第14章电子商务项目采购管理
14.1电子商务项目采购
14.2电子商务项目采购计划
14.2.1编制依据
14.2.2编制方法
14.2.3计划结果
14.3电子商务项目采购实施
14.3.1采购方式
14.3.2招标采购程序
14.3.3招标采购实施的结果
14.4电子商务项目采购合同管理与收尾
14.4.1合同管理的定义与内容
14.4.2合同管理依据
14.4.3合同管理方法及结果
14.4.4合同收尾
本章小结
案例分析
习题
参考文献
第15章电子商务项目沟通与冲突管理
15.1项目沟通管理
15.1.1沟通的基本内涵
15.1.2项目沟通作用
15.1.3项目沟通过程
15.1.4项目沟通障碍
15.1.5项目沟通技巧
15.1.6项目沟通原则
15.1.7项目沟通管理的主要内容
15.1.8电子商务项目的沟通管理建议
15.2项目冲突管理
15.2.1项目冲突的类型
15.2.2项目冲突来源
15.2.3冲突管理的模式
15.2.4冲突管理的四种可能结果
本章小结
案例分析
习题
参考文献