《旅客列车客运乘务（第四版）（智媒体版）》根据高等职业技术院校铁道交通运营管理专业的实际需要，结合客运管理新规章、新技术、新标准编写。其主要内容有：旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全和应急处理等。
《旅客列车客运乘务（第四版）（智媒体版）》可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材，也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书，还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

第一章 客运乘务基础知识
第一节 客运乘务工作的意义
第二节 旅客列车分类及编组
第三节 旅客列车乘务组工作

第二章 客车设备
第一节 铁路客车
第二节 客车内部服务设施
第三节 客车安全设施

第三章 旅客列车乘务作业
第一节 车厢服务
第二节 列车广播
第三节 餐车经营
第四节 列车服务质量管理

第四章 客运服务礼仪和技巧
第一节 礼仪概述
第二节 客运服务的基本礼仪
第三节 涉外旅客服务
第四节 客流高峰期的旅客服务

第五章 列车长工作
第一节 列车长的条件和素质
第二节 列车长客运业务
第三节 列车班组管理
第四节 列车运输收入管理

第六章 列车行包运输
第一节 行包运输方案
第二节 行包的装卸和交接
第三节 行包的运送
第四节 高铁快运

第七章 旅客运输安全及应急处理
第一节 概述
第二节 列车乘务员劳动安全
第三节 旅客发生急病和意外伤害处理
第四节 非正常情况的应急处理

参考文献