本教材为“普通高等医学院校药学类专业第二轮教材”之一，系根据本套教材的编写指导思想和原则要求，结合专业培养目标和本课程的教学目标、内容与任务要求编写而成。各章除正文外，均配有“知识链接”“知识拓展”“课堂互动”“案例解析”等栏目，以丰富学习内容，强化学生解决问题的能力培养。本教材为书网融合教材，即纸质教材有机融合电子教材、教学配套资源（PPT、微课、视频、图片等）、题库系统、数字化教学服务（在线教学、在线作业、在线考试）。本教材主要供医学院校药学类专业师生使用，也可作为药学类专业研究生、临床药师以及其他临床医药工作者学习和培训的参考用书。

第一章绪论
第一节药学服务的概念和产生背景
一、药学服务的概念
二、药学服务的产生背景
三、药学服务的意义
第二节药学服务的发展现状
一、国外药学服务发展现状
二、我国药学服务发展现状
第三节药学服务的对象与工作内容
一、药学服务的对象
二、药学服务的工作内容
第二章药学服务的道德与礼仪
第一节药学服务的道德
一、药学服务道德的概念
二、药学服务的道德原则和准则
三、药学服务的道德规范
第二节药学服务的礼仪
一、概述
二、药学服务的礼仪规范
三、不同岗位的药学服务礼仪
四、药学服务礼仪的作用与意义
第三章药学服务中的沟通
第一节概述
一、沟通的意义与作用
二、沟通的伦理学基础
三、沟通的心理学基础
四、以患者为中心的沟通
第二节沟通的基本特征
一、沟通的原则
二、沟通的要素
三、沟通的层次
四、沟通中的障碍
五、沟通的策略
第三节沟通的基本技能
一、建立良好信任关系
二、倾听与同理心
三、口头语言技能
四、肢体语言技能
五、书面语言技能
第四节与不同人群的沟通与交流
一、与普通患者的沟通与交流
二、与特殊人群的沟通与交流
三、与医护人员的沟通与交流
第四章药学信息服务
第一节药学信息
一、药学信息与药学信息学
二、药学信息的基本特征
三、药学信息的分类
四、药学信息的来源与获取途径
五、药学信息的收集、整理与评价
第二节药学信息服务内容
一、药学信息服务的基本概念
二、药学信息服务的发展现状
三、药学信息服务的目的与意义
四、药学信息服务的对象
五、药学信息服务的主要内容
六、药学信息服务的特点
七、药学信息服务应遵循的原则
八、药学信息服务的实施
第三节医院药学信息服务
一、药学信息服务在医院药学中的重要作用
二、医院药学信息服务的主要内容
三、医院药学信息服务系统
第五章用药咨询与健康教育
第一节用药咨询
一、概述
二、患者用药咨询
三、医师用药咨询
……
第六章医院药品调剂部门的药学服务
第七章静脉用药调配中心的药学服务
第八章个体化给药的技术与服务
第九章临床药师的药学服务
第十章药品风险管理与用药风险防范
第十一章应急状态的药学服务
第十二章特殊人群的药学服务
第十三章常见慢性病的药学服务
第十四章社区药学服务
第十五章社会药房的药学服务
参考答案
附录
参考文献