（1）以企业典型工作任务为载体，编写课程实训任务及内容活页式教材教学内容的选择和编排以工作任务为导向，将专业教学标准与职业标准、技术标准进行对接，以企业岗位对人才的职业能力与素质要求作为出发点，选用岗位典型适用的工作任务为教学载体，充分考虑学校和学生实际情况进行课程设计。（2）落实立德树人根本任务，将思政育人融入教学全过程将专业知识传授与思政育人元素有机结合。在进行课程设计过程，全面分析、收集及整理跨境电商运营知识点里的思政元素，梳理提炼出专业知识与思政元素的结合点，进行“融入式”设计。（3）配套教学建设数字资源库，进行线上线下混合式教学按照教学设计以知识点碎片化、富媒体化（包含相应的文本、课件、视频等）建设数字化课程资源库。教学资源由校企共建共享，对建设好的课程资源配套教学平台进行网络学习，或者线上线下混合式教学。（4）采用独特的教学设计，以工作卡片形式进行活页装订活页式教材采用独特的封装设计，以工作卡片形式进行活页装订。以活页式组织与呈现教材内容，可以方便地对某个部分进行补充和修订，能够更好地实现动态生成功能，充分地适应活页式教材特点。

本书针对跨境电子商务专业及电子商务、国际贸易、商务英语等相关专业的重要就业岗位——跨境电子商务客户岗位及运营岗，必须掌握的主要贸易国消费者心理学、商务礼仪及相关知识，以及跨境电商客户服务及沟通策略，包括售前沟通与服务、售中沟通与服务、售后沟通与服务，并且校企紧密合作，结合实际岗位中跨境电商争议处理技巧及平台案例进行编写，形成活页式实用教材。通过本门课程，学生将系统地了解在跨境电商行业中如何进行跨文化的理解与具备基本的跨文化沟通技巧、分析和解决跨境电商客户服务工作中常见的问题和解决方法，满足行业企业对跨境电商人才的要求。

模块一 主要贸易国消费市场分析
任务一 跨境电商消费市场分析
任务二 跨文化沟通的特点
任务三 各贸易国沟通礼仪
模块二 跨境电商客户服务及策略
任务一 跨境电商客户服务概述
任务二 跨境电商客服职业素养
任务三 跨境电商客服沟通技巧
任务四 商务英语函电内容及写作
任务五 跨境电商客服常用策略
模块三 售前沟通与服务
任务一 跨境电商售前信息推送
任务二 跨境电商售前咨询
任务三 跨境电商售前服务
模块四 售中沟通与服务
任务一 收到订单催促付款的沟通
任务二 买方付款后的其他情况处理
任务三 货物途中可能遇到的情况处理
任务四 货运相关进展情况处理
任务五 相关产品推介
任务六 发货前的特殊订单处理
任务七 特定情况下包裹延误处理