1.网络技术、营销知识和成功案例完美地结合，帮助读者解决网上开店的所有问题。
2.注重实用性，覆盖拼多多、抖音等主流运营平台操作。
3.配套资源丰富。本书不仅提供微课资料，而且提供PPT、参考答案、教学大纲等资源。

本书以淘宝平台为主，以拼多多、抖音小店、速卖通平台为辅，系统地介绍了网店运营与推广的相关知识。全书共10章，包括网店运营基础知识、淘宝网店商品发布与管理、淘宝网店装修、淘宝网店内容运营、淘宝网店营销活动、淘宝网店站内推广、其他网店平台运营、网店站外推广、网店客服与物流管理，以及网店运营数据分析等内容。本书每章都精心安排了“案例分析”“实战演练”“课后习题”“任务实训”板块，可提高读者网店运营与推广的能力。本书配有PPT课件、教学大纲、电子教案、课后习题答案等教学资源，用书老师可在人邮教育社区免费下载使用。本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营相关课程的教材，也可作为电子商务培训班的教材，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考书。

第1章网店运营基础知识
1．1网上开店概述2
1．1．1网上开店的概念2
1．1．2网上开店的条件2
1．1．3网上开店的流程4
1．2网店运营规划5
1．2．1网店市场分析5
1．2．2网店目标人群画像6
1．2．3网店用户需求分析6
1．2．4网店运营规划制定8
1．3常见网上开店平台8
1．3．1淘宝9
1．3．2京东9
1．3．3拼多多10
1．3．4抖音小店10
1．3．5速卖通11
1．4货源的选择11
1．4．1生产厂家11
1．4．2大型批发市场12
1．4．3电子商务批发网站12
案例分析——“淘宝村集群”让部分乡村实现人口逆势增长13
实战演练14
课后习题18
任务实训18
第2章淘宝网店商品发布与管理
2．1商品发布21
2．1．1商品介绍21
2．1．2发布商品21
2．1．3导出备份商品信息29
2．2网店基本管理31
2．2．1选择店铺风格31
2．2．2设置店铺公告32
2．2．3设置商品分类33
2．3商品交易管理35
2．3．1修改商品价格35
2．3．2在线订单发货36
2．3．3评价买家38
案例分析——退休大妈网上开店39
实战演练39
课后习题41
任务实训42
第3章淘宝网店装修
3．1网店装修基础知识44
3．1．1网店装修的定义44
3．1．2网店装修风格44
3．1．3网店装修的内容45
3．2淘宝PC端网店装修46
3．2．1PC端网店首页装修风格与布局46
3．2．2PC端网店首页装修模块47
3．2．3PC端商品详情页设计思路50
3．3淘宝移动端网店装修51
案例分析——“装修”网店也能赚钱53
实战演练54
课后习题60
任务实训60
第4章淘宝网店内容运营
4．1关注运营62
4．1．1货品动态发布工具62
4．1．2导购内容发布工具65
4．1．3互动玩法65
4．2内容营销68
4．2．1图文营销68
4．2．2短视频营销70
4．3淘宝直播推广71
4．3．1淘宝直播的特点71
4．3．2淘宝直播的类型72
4．3．3淘宝直播推广的流程72
案例分析——直播“带货”珠宝热销的背后76
实战演练76
课后习题81
任务实训81
第5章淘宝网店营销活动
5．1网店营销活动基础知识83
5．1．1网店营销的概念和作用83
5．1．2网店营销的很好时机83
5．2淘宝网店营销工具85
5．2．1网店营销工具概述85
5．2．2单品宝86
5．2．3店铺宝88
5．2．4优惠券88
5．3淘宝网店营销场景89
5．3．1聚划算90
5．3．2淘金币91
5．3．3天天特卖92
5．3．4淘宝好价93
案例分析——网上卖土特产10个月成皇冠94
实战演练95
课后习题98
任务实训99
第6章淘宝网店站内推广
6．1万相台无界版推广101
6．1．1万相台无界版简介101
6．1．2关键词推广102
6．1．3精准人群推广108
6．2淘宝联盟推广110
6．2．1淘宝联盟推广简介111
6．2．2设置淘宝联盟营销计划112
6．3超级互动城推广113
6．3．1超级互动城简介114
6．3．2开通超级互动城推广114
案例分析——“80后”辞去年薪10万元的工作，在网上开水果店116
实战演练117
课后习题118
任务实训119
第7章其他网店平台运营
7．1拼多多网店的运营121
7．1．1拼多多网店概述121
7．1．2拼多多网店商品发布122
7．2抖音小店的运营124
7．2．1抖音小店概述124
7．2．2抖音小店的开通125
7．2．3抖音小店商品发布126
7．3速卖通的运营128
7．3．1速卖通概述129
7．3．2速卖通入驻要求129
7．3．3速卖通账号注册129
7．3．4速卖通选品132
案例分析——商家通过跨境电商找到了“出海”新攻略133
实战演练133
课后习题137
任务实训137
第8章网店站外推广
8．1微博推广139
8．1．1微博推广的特点139
8．1．2微博引流方式140
8．1．3微博活动的策划142
8．2短视频平台推广143
8．2．1抖音推广144
8．2．2快手推广144
8．2．3小红书推广145
8．3微信推广146
8．3．1微信朋友圈推广146
8．3．2微信群推广147
8．3．3微信公众号推广147
8．3．4微信视频号推广149
案例分析——罗莱家纺通过微信营销150
实战演练150
课后习题152
任务实训153
第9章网店客服与物流管理
9．1网店客服概述155
9．2网店客服流程155
9．2．1售前客服156
9．2．2售中客服156
9．2．3售后客服156
9．3智能客服157
9．3．1智能客服概述157
9．3．2智能客服系统157
9．3．3阿里店小蜜的基本功能158
9．4客户关系管理161
9．4．1认识客户关系管理161
9．4．2客户运营平台161
9．5物流管理与商品包装164
9．5．1物流方式选择164
9．5．2仓储管理165
9．5．3智能物流166
9．5．4商品包装166
案例分析——自创品牌在淘宝网上开店169
实战演练170
课后习题174
任务实训175
第10章网店运营数据分析
10．1网店运营数据分析的作用177
10．2网店运营数据分析中的数据177
10．2．1流量数据177
10．2．2网店页面数据指标178
10．2．3客服数据179
10．2．4转化率179
10．2．5客单价180
10．3生意参谋简介181
10．4生意参谋中必须看的数据：动态181
10．4．1实时概况181
10．4．2实时来源182
10．4．3实时榜单183
10．4．4实时访客183
10．5生意参谋中必须看的数据：流量184
10．5．1流量看板184
10．5．2访客分析185
10．5．3店铺来源186
10．6生意参谋中必须看的数据：客户186
10．6．1客户概况187
10．6．2旅程分析187
案例分析——数据分析助力网店发展188
实战演练188
课后习题192
任务实训192