当猝不及防、毫无征兆的危机到来时,你的血压上升、头脑缺氧,你的情绪和行为已经不受控制,解决方案难以涌现······
危机继续发酵,手机里充满各种负面报道,电话蜂拥而至,上级等着你的方案,下属等着你的调遣安排。然而,你却无计可施······
危机到来时,你要做的最重要的事情是什么?
如何在危机处理中,最小化风险和损失?
如何让CEO重视和参与危机战备?
如何在危机后修复组织的声誉?
如何进行危机战备规划和训练?
如何消灭99%的潜在危机?
如何在危机后恢复组织的业务和运营?
······
没有公司是完美的。任何一家公司,只要担心意料之外的负面消息会影响声誉,就需要学习危机公关这门课。问题不在于公司规模、影响的大小,而在于你和你的团队有没有准备好。
对此,知名品牌咨询顾问楚学友在《危机公关实战手册》这本书中建议:做最坏的打算,做最充足的准备。
《危机公关实战手册》强调对人的关注,倡导真实透明的公关理念。书中,作者结合20年的危机公关实战经验,提出危机管理的全生命周期概念,从危机响应、危机战备和危机修复三方面入手,结合作者亲身经历的丰富案例,给出危机应对的24个认知清单、38个行动清单,手把手提升你的危机管理能力,助你在关键时刻临危不惧,系统管理、从容应对每一次危机。