怎样在门槛不高的零售行业中脱颖而出实现职业进阶？
怎样才能摸到服饰等消费品零售的职场天花板？
在新鲜血液不断涌入的行业里，从零起步快速成长是所有人都关心的问题。
本书基于作者在零售领域各细分行业十几年的实践积累，结合经典管理、营销理论，系统梳理从店面销售、管理到品牌区域运营的全方位、多层次知识体系。全书按照职业进阶，逐层分述店员、店长、区域经理、总监等岗位相关的实务知识与管理侧重点，搭建起“四维零售运营管理系统”，为读者提供了兼具可读性、实操性、系统性的职业指南。

李化南，北京大学光华管理学院MBA，资深零售业高管曾任绫致时装、NEW LOOK、SKECHERS等知名品牌区域及全国经理，现任豫园集团品牌事业部执行总经理。深耕零售行业18年，涉足快时尚服饰、奢侈品、体育等多个领域的运营管理实践，对零售业务与运营管理有深刻的理解。

第一篇 销售顾问
开篇
第一节 “销售十八式”
第二节 神秘顾客调查表
第二篇 店铺管理者
开篇
第一节 目标
第二节 报表
第三节 例会
第四节 激励
第五节 教练
第六节 陈列
第七节 后仓
第八节 现场
第三篇 区城多店管理者
开篇
第一节 竞品分析
第二节 盈利分析
第三节 促销活动
第四节 人才发展
第五节 商品管理
第六节 生意追踪
第四篇 高层管理者
开篇
第一节 企业文化
第二节 战略定位
第三节 预算管理
第四节 商品企划
第五节 渠道战略
第六节 品牌形象
第七节 市场公关
第八节 组织架构
第九节 薪酬机制
第五篇 浅谈新零售现状与展望
开篇
第一节 痛点1：客流减少
第二节 痛点2：存货压力
第三节 痛点3：运营成本压力
第六篇 零售管理认知与思考
第一节 思维逻辑方面
第二节 职业发展方面
第三节 管理认知方面
寄语

零售竞争力提升的根本
在于人
欣闻化南在2022年春季
上海新冠疫情防控期间潜心
著述，完成了《从导购到总
监》的创作，本人非常高兴
为这本书作序。在2017-
2019年，化南百战归来，
在未名湖畔、博雅塔下潜心
读书，当时我是他的老师；
毕业后化南重回职场，我与
他保持着联系和交流，对于
化南我可以说是亦师亦友。
化南在民营和外资品牌
都有过零售端的从业经验。
他在工作中不仅精于思考、
总结，也勤于梳理，还乐于
分享，善于表达。书如其人
，《从导购到总监》这本书
的特点在于其可读性、实操
性和系统性。
就可读性而言，化南针
对零售门店导购、店铺经理
、区域经理和零售总监等人
员常面临的挑战、关注的问
题和实用的技能，分别从“
销售十八式”“店长八法”“区
经六会”“总监九知”等四方
面提供了成套的提升之道，
便于分拆研习。
就实操性而言，我看到
过化南早期从渠道建设等角
度对零售工作做出的系统梳
理，但是这一次，作为他的
第一本专著，《从导购到总
监》面向的是人，即立足于
在零售体系中从导购到总监
这样一系列不同角色的人才
，探讨了零售从业人员自身
的管理认知、方法论和技能
提升之道。相信这一视角更
贴近读者，更能激发读者在
结合自身实际工作中所遇到
的问题从而寻求解决方案和
提升之道时产生更多的共鸣
。
就系统性而言，化南对
各级零售管理工作中十分具
象的管理活动条分缕析，并
在此基础上提炼出了“四维
零售运营管理系统”，进而
对该系统的组成部分逐一加
以讨论和阐述，使得读者既
可以结合实践对零售职能进
行有针对性的加强，又能把
握全局，在整体上构建和提
升零售体系能力。
从2020年初开始蔓延的
新冠疫情使得零售业受到较
大影响。中国的传统文化和
智慧告诉我们，危机相伴，
危中有机。正如巴菲特在伯
克希尔·哈撒韦公司的股东
大会上所说的，最好的价值
投资就是投资自己。于零售
人而言，面对复杂多变且充
满不确定性的环境，慢下来
也许可以让自身基于直接经
验进行更多复盘与思考，同
时还要善于学习他人的经验
与教训，并结合自身的特点
加以借鉴和融合，从而指导
自身开展更具创造性的实践
，避免在日常工作中囿于简
单的劳碌和重复，进而实现
自身价值提升。于企业而言
，零售人才在技能、认知方
面的提升，会为其所服务的
品牌和企业提升零售表现与
市场绩效做出贡献。企业的
竞争力来源于其资源和组织
能力，而企业经营管理的决
策和执行都离不开人才。因
此，品牌和企业零售竞争力
的重要源泉是不断精进的导
购、店长、区域经理和零售
高管们。化南基于自身在零
售领域的长期实践和深入思
考，撰写了兼具可读性、实
操性和系统性的零售管理体
系提升之道。相信读者通过
研读、应用和整合书中所论
述的招式，并在实践中加以
检验和判别，可望走上融会
贯通的精进之路，为自己、
为品牌、为社会创造更多价
值。
是为序！
北京大学光华管理学院
组织与战略管理系副教授
北京大学管理案例研究
中心联席主任
王铁民