本书是康养休闲旅游服务专业休闲旅游服务方向的专业核心教材，主要介绍了休闲旅游服务中行程服务的相关内容及要求，包括休闲旅游行程服务的作用和意义，休闲旅游行程服务的基本工作程序、服务规范和标准。通过本书的学习，学生将能够开展休闲旅游线路考察和产品完善、休闲旅游咨询接待、项目介绍和推荐、行程安排以及行程中涉及各环节的协调与保障等工作，具备处理客户个性化需求的能力。

第一章 概述
第一节 休闲旅游行程服务概述
第二节 休闲旅游行程服务的特点和基本原则
第三节 休闲旅游行程服务人员的基本素质与能力
第二章 休闲旅游线路设计
第一节 休闲旅游市场调研
第二节 休闲旅游线路设计类型与原则
第三节 休闲旅游线路设计方法
第三章 休闲旅游行程咨询接待服务
第一节 休闲旅游行程咨询接待
第二节 休闲旅游产品推销技巧
第三节 休闲旅游产品销售服务
第四章 休闲旅游行程安排
第一节 休闲旅游行程表的编制
第二节 休闲旅游产品采购
第五章 休闲旅游行程服务流程
第一节 准备工作
第二节 迎接服务
第三节 行程中介绍、引导服务
第四节 送站服务
第五节 后续服务
第六章 休闲旅游行程对客服务技能
第一节 休闲旅游者消费研究
第二节 与客人的交往技能
第三节 对客服务语言沟通技能
第四节 个性化服务技能
第七章 休闲旅游行程突发事件处理
第一节 行程中游客个别要求的处理
第二节 休闲旅游行程中常见问题和事故的预防和处理
参考文献