本书在跟踪国内外质量文化的发展演化、质量管理理论和质量工程技术发展应用的基础上，以质量文化的内涵层次为主线，分别对质量精神文化、质量行为文化、质量制度文化和质量物质文化进行了系统的梳理与介绍，着重阐述各个层次质量文化的突出特点和应用场景。在突出质量文化和技术素养融合特色的同时，力求内容的系统性与可操作性。全书共6章：第1章介绍质量文化与技术体系的概念，第2～5章分别介绍质量文化各层次的概念内涵与技术方法，第6章介绍质量文化与技术的融合发展现状。本书可作为高等院校的质量文化与技术素养的通识课教材，也可供从事质量专业的工程技术人员参考。

第1章 绪论
1.1 基本概念
1.1.1 质量与质量意识
1.1.2 文化与企业文化
1.1.3 质量文化
1.1.4 技术素养
1.2 质量管理学科的发展历程
1.2.1 质量检验阶段
1.2.2 统计质量控制阶段
1.2.3 全面质量管理阶段
1.3 质量文化的内涵与层次
1.3.1 质量文化的精神层面
1.3.2 质量文化的行为层面
1.3.3 质量文化的制度层面
1.3.4 质量文化的物质层面
1.4 质量技术
1.4.1 质量技术基础
1.4.2 质量技术系统
1.5 本章小结
习题一
第2章 质量精神文化与观念意识
2.1 质量精神文化概述
2.1.1 质量精神与价值观念
2.1.2 影响质量观念的因素
2.2 符合性质量观
2.2.1 工业革命背后的质量观念
2.2.2 开启现代工业管理的泰勒思想
2.2.3 产品质量检验
2.2.4 质量波动理论与统计过程控制
2.3 适用性质量观
2.3.1 设计质量
2.3.2 顾客需求是质量的源头和终点
2.3.3 卡诺模型
2.4 全面质量观
2.4.1 全面质量管理的发展
2.4.2 全面质量管理的基本原则
2.4.3 武器装备“四全”质量管理方法
2.5 卓越质量观
2.5.1 质量经营
2.5.2 卓越质量观的凝练方法
2.6 本章小结
习题二
第3章 质量行为文化与实践模式
3.1 质量行为文化概述
3.1.1 质量行为
3.1.2 质量行为文化的作用
3.2 质量行为的方法论
3.2.1 质量改进行为
3.2.2 朱兰三部曲
3.2.3 PDCA持续改进模型
3.2.4 质量改进活动的组织形式
3.3 质量活动的系统行为
3.3.1 并行工程
3.3.2 集成产品开发方法
3.3.3 面向产品生命周期的设计
3.4 质量风险的管控行为
3.4.1 风险管控
3.4.2 质量问题归零
3.4.3 航天“双想”风险管控思维
3.4.4 航空适航管理
3.5 质量改进的创新行为
3.5.1 质量与创新的关系
3.5.2 技术系统进化与发明专利
3.5.3 马斯洛需求层次结构
3.6 本章小结
习题三
第4章 质量制度文化与标准规范
4.1 质量制度文化概述
4.1.1 质量制度
4.1.2 质量制度文化的作用
4.2 质量法律法规
4.2.1 诚信敬业与市场失灵
4.2.2 质量管理法制化
4.3 质量管理体系
4.3.1 ISO9000族标准的诞生和构成
4.3.2 质量管理的基本原则
4.3.3 质量管理体系的建立和运行
4.4 本章小结
习题四
第5章 质量物质文化与工具方法
5.1 质量物质文化概述
5.1.1 质量物质和质量形象
5.1.2 质量形象塑造和评价
5.2 质量控制基本工具
5.2.1 调查表
5.2.2 散布图
5.2.3 直方图
5.2.4 排列图
5.2.5 控制图
5.2.6 因果图
5.2.7 分层法
5.3 质量管理基本工具
5.3.1 箭条图
5.3.2 过程决策程序图
5.3.3 系统图
5.3.4 矩阵图
5.3.5 亲和图
5.3.6 关联图
5.3.7 矩阵数据分析法
5.4 本章小结
习题五
第6章 质量文化与技术的融合发展
6.1 科学文化、工业科技革命与质量文化
6.1.1 世界科学文化中心的转移
6.1.2 世界科学中心与工业革命
6.1.3 工业时代质量概念的内涵发展
6.2 可靠性系统工程
6.2.1 可靠性工程需求及发展
6.2.2 浴盆曲线与寿命周期故障率
6.2.3 可靠性系统工程基本理论
6.3 零缺陷管理
6.3.1 定义
6.3.2 基本原则
6.3.3 管理理念
6.3.4 实施步骤
6.4 六西格玛管理
6.4.1 定义
6.4.2 六西格玛管理DMAIC实施流程
6.4.3 六西格玛项目确立方法
6.4.4 六西格玛项目组织管理
6.4.5 六西格玛改进常用的工具
6.4.6 六西格玛项目总结和评审
6.5 卓越绩效准则和质量奖
6.5.1 卓越绩效模式的基本理念
6.5.2 日本“戴明奖”及评价指标
6.5.3 美国“波多里奇国家质量奖”及评价指标
6.5.4 欧洲质量奖及评价指标
6.5.5 我国质量奖及评价指标
6.6 本章小结
习题六
参考文献