人工智能将从根本上改变企业和社会。本书全面介绍了人工智能技术的基础知识，人工智能在零售、医疗保健、能源、运输、金融投资等各个行业中的应用，以及人工智能对商业发展的深远影响。作者还提出了人工智能应用框架的三层模型，助力企业打造人工智能发展路线图。

拉尔夫·T.克罗伊策（Ralf T.Kreutzer），柏林大学市场营销学教授，他曾在贝塔斯曼、大众汽车和德国邮政等公司担任过15年的各种管理职务。他为许多企业提供咨询，并培训和指导中高层管理人员，经常在国际会议上发表主旨演讲。

第1章 人工智能的概念与应用
1.1 人工智能的核心
1.2 人工智能的用途
1.3 人工智能的应用领域
1.3.1 自然语言处理（NLP）
1.3.2 自然图像处理
1.3.3 专家系统
1.3.4 机器人
1.4 人工智能会对全球经济产生什么影响
第2章 人工智能的驱动因素
2.1 摩尔定律和指数效应
2.2 产品、服务和生产流程的数字化和非实体化
2.3 万物互联
2.4 大数据
2.5 新技术
2.6 投资人工智能
第3章 人工智能在工业生产中的应用
3.1 应用领域的介绍
3.2 工业生产中的重大进步
3.3 智能制造
3.4 价值链和价值体系的进一步发展
3.5 智能制造的影响和展望
第4章 人工智能在客户服务中的应用
4.1 客户服务：从简单的聊天机器人到智能个人助理
4.1.1 客户和企业的诉求
4.1.2 客户服务中的语音分析和聊天机器人
4.1.3 客户服务中的智能助手
4.1.4 将聊天机器人和智能助手整合进客户服务
4.2 市场营销
4.2.1 潜在客户预测、潜在客户分析和推荐动机
4.2.2 会话商务
4.2.3 情绪分析
4.2.4 动态定价
4.2.5 内容创建
4.2.6 图像识别
4.2.7 错误检测
第5章 人工智能在零售、服务和维护中的应用
5.1 零售价值链
5.2 零售业中的购买行为预测
5.3 服务与维护
第6章 人工智能在医疗保健、教育和人力资源管理中的应用
6.1 利用医疗应用程序优化就诊流程
6.2 数字孪生和人脑计划
6.3 基于人工智能的医疗实例
6.4 人工智能在教育领域的应用
6.5 人工智能在人力资源管理领域的应用
第7章 人工智能在能源、智能家居、交通和运输中的应用
7.1 AT智能在能源领域的应用
7.2 智能家居
7.3 从智能家居到智能城市
7.4 交通和运输
第8章 人工智能在金融服务和创意行业中的应用
8.1 金融服务
8.2 创意行业
第9章 人工智能在安保和军事中的应用
9.1 安保和社会评级
9.2 军事领域
第10章 人工智能面临的挑战
10.1 作为基础框架的三层模型
10.2 记录下企业人工智能技术的应用成熟度
10.3 让你的企业踏上人工智能之旅
10.3.1 第一阶段：综合信息收集
10.3.2 第二阶段：人工智能部署准备
10.3.3 第三阶段：人工智能程序的发展
10.3.4 第四阶段：将人工智能程序和人工智能结果整合进企业
第11章 未来展望
11.1 人工智能发展的时间线
11.2 政治和社会的挑战

在数字化主题论坛中，
有一个术语的热度越来越高
：人工智能（AI）。商汤科
技等中国企业甚至将人工智
能作为第四次工业革命的核
心。当今世界，大多数经济
体都在这场革命中明确了自
己的定位。商汤科技无疑站
在第梯队一毕竟它是目前全
球最有价值的初创公司之一
。
这种情况并非偶然。中
国在国家行动纲领《中国制
造2025》中，将人工智能
确定为未来引领全球的十大
工业领域之一。中国的雄心
壮志令人印象深刻。到
2030年，中国的目标是成
为世界主要人工智能创新中
心。届时，人工智能产值将
达到1500亿美元，而相关
衍生产业的产值将是这一数
字的10倍。中国已经认识到
，人工智能将成为所有新科
技的基础学科。
美国和欧洲的发达国家
离这些战略规划还有很长的
路要走。可能的原因有以下
几种：
人工智能能够为企业、
行业和国家做出什么样的贡
献尚未形成一个全面的概念
。
严格的法律框架使得人
工智能企业难以收集和使用
相关数据。
缺少相关概念（经过验
证），所以现在也就没办法
释放人工智能的潜力。
我们如今已经在多个领
域使用了人工智能程序。例
如，使用Alexa（亚马逊旗
下智能音箱）或谷歌之家等
智能助手，我们就可以访问
人工智能程序。使用谷歌翻
译或DeepL翻译也都会使用
到人工智能服务。人脸识别
系统也使用了人工智能算法
。放射科医生通过计算机检
查X光片和CT扫描结果时，
也借助了人工智能专家系统
的帮助。另外，各种领域的
机器人部署也越来越多，自
动驾驶汽车就是其中一个人
工智能应用领域。
以上这些说明，人工智
能已经深入到我们的日常生
活中。我们希望通过本书帮
助读者理解并认识到人工智
能的潜力，同时还明确了发
展人工智能所需的各种框架
。最后为大家展开了一幅人
工智能的展望画卷，促进企
业发展人工智能潜力。毕竟
，有一件事是肯定的：人工
智能将以比许多人能够想象
的更先进、更长久的方式深
入人们日常生活和工作中。
本书鼓励读者深入研究
人工智能，并尽早确定其可
持续增值的应用领域。更重
要的是激发人们对人工智能
在各领域作用的好奇心。那
就是人工智能将很快从先进
科技转变为基础科技。毕竟
，人工智能并不像其他科技
一样单纯是一项技术，而是
一项基本创新，而且将在未
来几年内渗透到商业和日常
生活的所有领域。
做好准备吧。