本报告以用户体验为出发点、从省（自治区、直辖市）、地级市、省份等不同层级的政务网站、政务微博、政务微信、政务App和政务短视频5种渠道切入，修订并完善中国政府数字服务能力测评体系，通过全样本测评获得分析数据，采用定量和定性相结合的方法系统报告了中国省、市、省份数字服务能力的水平，应用综合指数、“双微”指数、“新媒体”指数等复合数据展示了中国各级政府数字服务渠道的整合情况，并结合“跨省通办”专题，总结获得数字政府服务能力建设的最佳实践与案例，深入剖析未来数字政府服务的发展前景，旨在推动中国政务服务数字化转型创新，提升中国各级政府的治理能力现代化水平。

胡广伟（1975～），管理学博士，南京大学信息管理学院教授、博士生导师，从事信息系统、电子政务、大数据、电子商务等研究与教学工作。教育部“新世纪优秀人才”、江苏省“六大人才高峰”培养对象等。在国际、国内高水平学术期刊发表学术论文60余篇，出版专著2部、软件著作权10多件，多次获省部级奖项。

第一章 指数体系与数据采集
一 指数的研制
二 指数编制原则
三 数据采集流程
四 数据采集实施
第二章 省市政府数字服务能力指数
一 省市政府数字服务能力指数构成
二 省市政务网站服务能力指数
三 省市政务微博服务能力指数
四 省市政务微信服务能力指数
五 省市政务App服务能力指数
六 省市政务短视频服务能力指数
第三章 政府数字服务能力指数分析
一 省市政务网站服务能力指数分析
二 省市政务微博服务能力指数分析
三 省市政务微信服务能力指数分析
四 省市政务App服务能力指数分析
五 省市政务短视频服务能力指数分析
第四章 省市政府数字服务能力综合指数
一 省市政府数字服务能力综合指数
二 省市政府数字服务能力“双微”指数
三 省市政府数字服务能力“新媒体”指数
第五章 省市政府数字服务最佳实践
一 政府数字服务最佳实践甄选
二 省市政务网站最佳实践
三 省市政务微博最佳实践
四 省市政务微信最佳实践
五 省市政务App最佳实践
六 省市政务短视频最佳实践
七 “跨省通办”专区最佳实践
第六章 政府数字服务综合能力空间分布
一 中国数字服务综合能力总体情况
二 中国数字服务综合能力区域分析
第七章 省市政府数字服务发展问题和建议
一 省市政府数字服务发展的不足和建议概述
二 省市政务网站服务发展的不足与建议
三 省市政务微博服务发展问题和建议
四 省市政务微信服务发展不足和建议
五 省市政务App服务发展的不足与建议
六 省市政务短视频服务发展的不足与建议
第八章 同类报告的比较及分析
一 比较对象
二 指标体系构建的比较
三 数据采集的比较
四 各省市服务能力评价结果的比较
第九章 问题与反馈
一 测评过程说明
二 特殊情况处理
三 局限与不足
四 版权说明
五 交流反馈
六 改进设想
附录1 政府电子服务能力测评指标
附录2 政府电子服务能力测评标准
附录3 省市政府电子服务能力测评样本来源