在现代社会发展和商务交往中，商务礼仪的重要性不言而喻。随着商业竞争日趋激烈，优雅自信的专业形象和卓越得体的商务礼仪成为竞争中至关重要的环节，商务组织乃至社会各界对商务礼仪的重视程度越来越高。商务礼仪是一门实用性和应用性较强的学科，具有明显的规范性和可操作性。本书遵循商务礼仪规范细节编写，旨在使即将步入职场的大学生了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，强化专业素养，以适应社会对大学生基本礼仪素质的要求，形成“重融通、强应用”的“新文科”人才培养特点。在借鉴国内外著名院校商务礼仪教材的知识体系和内容结构的基础上，力求做到理论简约、实务详尽、操作性强、可测评性高。
本书从商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务言谈礼仪、商务交往礼仪、商务会务礼仪五个方面入手，设置五大学习情境，每个学习情境均绘制知识结构图，帮助学生梳理重点知识脉络。同时，每个学习情境各有三大任务，每个任务均配有相关的礼仪实训以强化学生的理解。本书还将提供商务交往礼仪模拟情景剧、招聘会礼仪模拟训练和宴请礼仪模拟训练等实操方法，供研究和学习“商务礼仪”课程的师生选用。

段炜华，女，北方民族大学教师，马来西亚理工大学博士，日本明治大学访问学者，会计学与工商管理双专业硕士研究生导师。高级礼仪培训师，宁夏哲学社会科学和文化艺术青年托举人才，教育部北方民族大学国别区域研究中心（巴基斯坦）副主任，中国国际标准舞国家级评审。多年来致力于礼仪学、管理学和国际关系学的研究和教学。主持省部级科研/教研项目多项，发表高水平中英文论文多篇。多次受邀赴高校、政府部门、银行、医院等单位开展礼仪培训和相关讲座。所授课程“商务礼仪”为宁夏回族自治区一流课程。

第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪与商务礼仪的内涵
一、礼仪的内涵
二、礼仪的起源
三、商务礼仪的内涵
第二节 礼仪与商务礼仪的功能
一、礼仪的功能
二、商务礼仪的功能
第三节 礼仪与商务礼仪的原则
一、礼仪的原则
二、商务礼仪的原则
第二章 商务形象礼仪
第一节 仪容礼仪
一、仪容礼仪概述
二、仪容修饰的基本原则
三、发型的选择
四、仪容的护理
五、面部的化妆
六、香水的使用
第二节 仪表礼仪
一、仪表礼仪概述
二、商务着装的基本原则
三、常用礼服分类
四、商务男士着装礼仪
五、商务女士着装礼仪
六、商务饰物佩戴礼仪
第三节 仪态礼仪
一、仪态礼仪概述
二、站姿礼仪
三、坐姿礼仪
四、行姿礼仪
五、蹲姿礼仪
六、表情礼仪
七、手势礼仪
第三章 商务言谈礼仪
第一节 称谓礼仪
一、称谓礼仪的概念
二、称谓礼仪的种类
三、称谓礼仪的禁忌
第二节 言谈礼仪
一、商务言谈的类型
二、商务言谈礼仪的规范
三、商务言谈礼仪的注意事项
第三节 赞美和倾听
一、赞美的作用t
二、赞美的基本原则
三、赞美的技巧
四、倾听的技巧
第四章 商务交往礼仪
第一节 见面礼仪
一、常见的见面礼
二、握手礼仪
三、介绍礼仪
四、商务名片礼仪
第二节 联络礼仪
一、商务电话礼仪
二、电子邮件礼仪
三、商务拜访礼仪
四、商务接待礼仪
五、商务馈赠礼仪
第三节 宴请礼仪
一、宴请类型和赴宴礼仪
二、中餐宴请礼仪
三、西餐宴请礼仪
第五章 商务会务礼仪
第一节 招聘求职礼仪
一、招聘会的种类
二、招聘会组织方的礼仪规范
三、招聘会招聘方的礼仪规范
四、招聘会应聘方的礼仪规范
第二节 谈判签约礼仪
一、商务谈判礼仪
二、商务签约礼仪
第三节 商务会议礼仪
一、会前准备礼仪
二、出席会议人员礼仪
三、会议座次安排礼仪
参考文献
附录
附录一 课程内容和课时安排建议
附录二 礼仪知识巩固答案
后记

在现代社会发展和商务
交往中，商务礼仪的重要性
不言而喻。随着商业竞争日
趋激烈，优雅自信的专业形
象和卓越得体的商务礼仪成
为竞争中至关重要的环节，
商务组织乃至社会各界对商
务礼仪的重视程度越来越高
。商务礼仪是一门实用性和
应用性较强的学科，具有明
显的规范性和可操作性。
本书遵循商务礼仪规范
细节编写，旨在帮助职场人
士和高校学员了解并掌握基
本的商务活动礼仪，提高礼
仪水准，强化专业素养。在
借鉴国内外著名院校商务礼
仪教材的知识体系和内容结
构的基础上，力求做到理论
简约，实务详尽，操作性强
，可测评性高。全书共五章
，分别为商务礼仪概述、商
务形象礼仪、商务言谈礼仪
、商务交往礼仪、商务会务
礼仪。
与传统学科教材相比，
本书在定位与设计方面具有
以下三个特点：
第一，“好看”。本书增
强了趣味性和可读性，让学
员乐学，使其在趣味性和可
读性强的学习和阅读中得到
思想启迪与礼仪智慧。本书
共分五章，将从商务礼仪概
述、商务形象礼仪、商务言
谈礼仪、商务交往礼仪以及
商务会务礼仪五个方面人手
，每章均绘制知识结构图，
帮助学员梳理重点知识脉络
。同时，每章中设置的每个
小节均配有相关的礼仪实训
以强化学员的理解（课程内
容和课时安排建议及礼仪知
识巩固答案分别见附录一和
附录二）。
第二，“好学”。本书坚
持“知识的掌握服务于能力
构建”的原则，围绕职业能
力的形成组织课程内容，以
工作任务为中心整合相应的
礼仪知识和技能。力求教学
内容先进，重点突出，取舍
合理，结构清晰，层次分明
，表述深人浅出，用平实的
语言阐释礼仪理论和礼仪规
范，信息传递高效、简洁。
同时，本书还提供商务交往
礼仪模拟情景剧、招聘会礼
仪与宴请礼仪等情景模拟的
案例剧本和实操方法，以供
研究和学习商务礼仪课程的
学员选用。
第三，“好做”。本书以
商务礼仪下属各具体礼仪学
习为载体，设计并组织课程
内容，形成以具体礼仪学习
任务为中心、以礼仪实训为
焦点、以商务礼仪理论知识
为背景的课程内容结构，实
现课程内容由学科结构向任
务结构转变，提高可操作性
。加强礼仪实训任务与知识
、技能的联系，增强学员的
直观体验，诱发其学习能动
性。在关键环节，有针对性
地设置实训练习和课后作业
，加大商务礼仪能力培训力
度，方便学员将知识转化为
专业性的技能和技巧，提高
其解决和处理商务礼仪现实
问题的综合能力。
此外，本书进一步优化
和细化了学员商务礼仪学习
质量的评价、考核、反馈等
指标体系。配有相关测评表
对学员的礼仪学习表现进行
测评，以便有针对性地指导
学员。
最后，衷心地感谢北方
民族大学和商学院的大力支
持。本书得到北方民族大学
商学院重点建设经费支持；
国家民族事务委员会“西部
地区特色农产品营销创新团
队”支持；宁夏回族自治区
一流课程“商务礼仪”项目建
设经费支持；北方民族大学
课程思政示范项目“商务礼
仪”（项目编号：
bmdkesz202208）支持。感
谢学院各位领导、各位同仁
为本书在撰写、编辑和出版
方面提供的帮助。
编者
2023年3月