本书根据《系统规划与管理师考试大纲》编写，以“考什么学什么”为目标，对系统规划与管理师考试的考点和知识点进行全面梳理并形成知识脉络，结合历年考试真题及重点、难点进行重点知识点和考点的总结归纳和讲解，并对案例分析、论文写作进行详细剖析。通过系统化的重点突破，学习核心知识点、关键考点和难点，熟悉考题形式、学习解答问题的方法和技巧，帮助考生顺利通过考试。
本书共29章，知识点讲解重点突出、要点明确，每个章节结合历年考试真题进行针对性的训练，对考试中重点考、反复考的知识点进行强化训练，对于案例分析和论文写作进行专项强化备战，另附送精美课件、思维导图、备考资料等。
本书紧扣考试大纲，具有应试导向准确、考试重点突出、对应真题解析等特点，适合希望学习信息系统规划与管理知识，希望取得系统规划与管理师证书，希望获取计算机类高级职称，有志从事相关专业工作的专业人员、IT爱好者和在校学生等阅读学习。

郝尚永，高级工程师，天津大学管理信息系统专业本科、软件工程专业硕士。信息系统管理专家，先后取得信息系统项目管理师、系统规划与管理师、信息系统监理师、系统集成项目管理工程师等证书。自2000年一直从事大型信息系统的规划设计、项目管理、开发运维等工作，对大型信息系统的项目管理、网络设计和搭建、服务器群组管理、ORACLE等大型数据库管理等有着丰富的知识储备、管理能力和实践经验。对信息化项目管理有着深刻的理解，在大型信息化项目建设、信息化流程再造等方面进行了多项创新实践，在项目管理、系统规划与设计、系统工程理论方法及应用方面有着独到见解。

第1章 软考及通关学习方法简介
1.1 软考及系规师发展前景
1.2 考试大纲要求及主要考点
1.3 考试难度及备考建议
1.4 通关学习方法
第2章 信息系统综合知识
2.1 信息的定义和属性
2.2 信息化
2.3 信息系统
2.4 IT战略
第3章 信息技术知识
3.1 软件工程
3.2 面向对象的系统分析与设计
3.3 应用集成技术
3.4 计算机网络技术
3.5 新一代信息技术
第4章 信息技术服务知识
4.1 产品、服务和信息技术服务
4.2 运维、运营和经营
4.3 IT治理
4.4 IT服务管理
4.5 项目管理
4.6 质量管理理论
4.7 信息安全管理
第5章 IT服务规划设计
5.1 概述
5.2 IT服务规划设计活动
5.3 服务目录管理
5.4 服务级别协议
5.5 服务需求识别
5.6 服务方案设计
第6章 IT服务部署实施
6.1 概述
6.2 IT服务部署实施要素
6.3 IT服务部署实施方法
第7章 IT服务运营管理
7.1 概述
7.2 人员要素管理
7.3 资源要素管理
7.4 技术要素管理
7.5 过程要素管理
7.6 常见运营管理关键考核指标
7.7 常见监控内容
第8章 IT服务持续改进
8.1 概述
8.2 服务测量
8.3 服务回顾
8.4 服务改进
第9章 监督管理
9.1 概述
9.2 IT服务质量管理
9.3 IT服务风险管理
第10章 IT服务营销
10.1 业务关系管理
10.2 IT服务营销过程
10.3 IT服务项目预算、核算和结算
10.4 IT服务外包
第11章 团队建设与管理
11.1 IT服务团队的特征
11.2 IT服务团队建设周期
11.3 IT服务团队管理
第12章 标准化知识
12.1 概述
12.2 IT服务国际标准
12.3 IT服务国家标准及行业标准
第13章 职业素养与法律法规
13.1 职业素养
13.2 法律法规
第14章 专业英语
14.1 专业英语考点分析及应考方法
14.2 历年专业英语考试真题解析
第15章 系统规划与管理师案例分析综述
15.1 考试大纲对案例分析的要求
15.2 案例分析题试卷的样式
15.3 案例分析题的出题形式
15.4 历年案例分析题考点分析
15.5 案例分析题的解题思路
15.6 案例分析题的答题要点
15.7 阅卷方式及注意事项
第16章 信息技术服务知识案例分析
第17章 IT服务规划设计案例分析
第18章 IT服务部署实施案例分析
第19章 IT服务运营管理案例分析
第20章 IT服务持续改进案例分析
第21章 1T服务监督管理案例分析
第22章 IT服务营销案例分析
第23章 团队建设与管理案例分析
第24章 论文写作综述
24.1 考试大纲对论文写作的要求
24.2 论文写作试卷的样式
24.3 历年考试的论文考题分析
24.4 论文写作结构要求
24.5 论文写作的问题和误区
24.6 论文写作的整体策略
24.7 论文写作的框架思路
24.8 论文通用模板（仅供参考）
24.9 论文评分标准
24.10 提前准备论文
第25章 论文范文1：论IT服务规划设计
第26章 论文范文2：论IT服务部署实施
第27章 论文范文3：论IT服务运营管理
第28章 论文范文4：论IT服务知识管理
第29章 论文范文5：论IT服务团队管理