你是盯目标，还是盯问题？你是先找套路再行动，还是先行动再打补丁？你是总结规律，还是经验主义？你是拥有N年经验，还是1年经验重复了N年？你是吃一堑长一智，还是好了伤疤忘了疼？高手和低手只差两个字——复盘！
《复盘教练》全书是石鑫等四位作者多年企业经营实战经验以及课程多次迭代内容的总结，完整系统地讲述了复盘的内容，清晰了复盘的价值，明确了复盘中最重要的角色——复盘教练，给出了复盘的操作步骤。无论是个人，还是团队，都可以通过阅读此书，化身复盘教练，应用复盘的方法，为自身赋能，完成个体成长和团队提升。
本书与行动学习、教练技术等培训方式结合使用，效果更佳。

自序
第1章 只有复盘，才能翻盘
1.1 为什么要复盘
1.2 什么是复盘
1.3 如何复盘
本章复盘：智慧火花，精彩再现
第2章 复盘教练，赋能专家
2.1 复盘的三大障碍
2.2 复盘教练：赋能团队，破除障碍
本章复盘：智慧火花，精彩再现
第3章 项目复盘，方法来引导
3.1 项目复盘无效的“四个坑”
3.2 项目复盘成功的四个关键
3.3 “四定”：复盘前的准备
3.4 项目复盘现场实施要点
3.5 项目复盘的五个步骤
3.6 项目复盘的典型应用场景
本章复盘：智慧火花，精彩再现
第4章 行为反馈复盘，走出舒适区
4.1 行为反馈的“四大痼疾”
4.2 鱼缸会议的“四有药方”
4.3 鱼缸会议的实施流程
4.4 鱼缸会议的典型应用场景
本章复盘：智慧火花，精彩再现
第5章 心智反思复盘，提问出顿悟
5.1 封闭心智的“三把心锁”
5.2 解放心智的“三把钥匙”
5.3 U 型理论：向未来学习，升级心智
5.4 心智反思复盘：一张画布，问出顿悟
本章复盘：智慧火花，精彩再现
第6章 文化复盘，溯源到基因
6.1 文化建设的“两大顽症”
6.2 文化落地的三个关键
6.3 未来探索：文化复盘让文化落地
6.4 未来探索的四个特征
6.5 未来探索的五个步骤
6.6 未来探索的典型应用场景
本章复盘：智慧火花，精彩再现
第7章 从复盘到行动学习
7.1 行动学习，让战略落地
7.2 行动学习，让管理成为“赢的游戏”
7.3 行动学习，在“上甘岭”培养干部
本章复盘：智慧火花，精彩再现
跋 凡是过往，皆为序章

自序
VUCA 时代a 环境发生了天翻地覆的变化，新冠肺
炎b 疫情之下黑天鹅事件此起彼伏，新的挑战接踵而至
，旧的经验屡屡受挫。是拥抱变化迎接新生，还是故步
自封等待消亡？我们不缺乏直面未知世界的勇气，却不
具备应对全新挑战的能力。
大浪淘沙，始见真金，飓风过冈，伏草犹存。VUCA
时代，个人和组织需要足够的坚韧和敏捷，才能在未知
中探索，在探索中迭代， 在迭代中前行。而复盘正是
进行有效探索和快速迭代的关键能力。
复盘可以把个人和组织的每一次成功迭代为持续的
能力，把每一次失败迭代为共同的教训，实现“打一仗
进一步”“吃一堑长一智”。因此，复盘是不确定时代
的个人和组织直面危机、应对变化、迎接挑战、创造未
来的必备能力。
作为 AACTP（美国培训认证协会）复盘教练认证课
首席顾问，有感于大家已普遍认识到复盘的价值，却苦
于找不到一本讲透复盘方法论的图书，在众行行动学习
研究院刘永中老师的鼓励和鞭策下，我决定牵头创作一
本书，一本能够给所有职业人提供复盘操作方法的书，
一本能够帮助组织成功实施复盘的书。
A VUCA 时代，意为变幻莫测的时代，现多译为乌
卡时代。其中，V 代表volatility，意为易变性；U 代
表 uncertainty，意为不确定性；C 代表 complexity
，意为复杂性；A 代表 ambiguity，意为模糊性。
B 2022 年 12 月 26 日更名为新型冠状病毒感染
。
2020 年 10 月 27 日，我邀请了另外三位 AACTP
复盘教练认证课程的核心导师陈晓燕、姚志玲和褚冬彪
，一起开启了本书的写作。本书历经 400 多天的创作
，50 多次线上、线下会议的讨论，终于完稿。
这是一本以 AACTP 复盘教练认证课程内容为主体
，以 AACTP 大量复盘实践为案例的复盘实战指南。它
也是一本全面阐述复盘理论、方法论和工具的复盘教练
手册。它更是一本汇集了 AACTP 复盘认证导师多年实
践沉淀的实操技法，可以手把手教你实施复盘的实用工
具书。
作为一本立足实战的复盘工具书，本书着重阐述各
类复盘方法的应用场景、原理、工具、实操技法和案例
实践。全书共包括 7 章内容。
第 1 章为基础概念篇，介绍复盘的重要价值、基
本概念、复盘具体场景及工具和实施时的关键要点，帮
助读者对复盘有一个全景式的了解。
第 2 章为复盘教练基础技能篇，阐述了复盘中最
重要的角色—— 复盘教练的价值、技法，让读者对复
盘教练这一角色有一个全面的认知。
第 3、4、5、6、7 章分别为项目复盘、行为反馈
复盘、心智反思复盘、文化复盘和行动学习项目的介绍
，是对 AACTP 复盘认证课程的四种核心复盘方法论和
行动学习项目的应用场景、实操技法、实践案例的翔实
阐述。
在本书的创作过程中，我负责第 1、5、7 章的创
作，以及全书的统稿、修改、润色和校对，陈晓燕负责
第 3 章的初稿创作，姚志玲负责第 2、4 章的初稿创
作，褚冬彪负责第 6 章的初稿创作。具体的章节虽有
创作分工，但历时一年多的共创、复盘和打磨，可以说
本书的每一章、每一节都是共创的结果，是四位作者的
集体智慧。
感谢 AACTP 复盘教练认证课的众多学员，正是因
为你们对复盘实操技法的渴求才催生了本书；感谢刘永
中老师，他对复盘的许多洞见给本书的创作以重要启迪
；感谢时代光华的任红波老师，正是因为他的慧眼才有
了本书的出版；特别感谢我们四位作者背后的家人，在
本书创作过程中给予了最大的支持和鼓励。
由于阅历和学识水平所限，本书肯定会存在不足之
处，恳请广大读者不吝赐教。
石鑫
AACTP 首席顾问
众行行动学习研究院院长

为什么谷歌、亚马逊、华为、腾讯、阿里巴巴、联想等世界名企都不约而同选择了复盘？因为它可以赋能团队，让绩效倍增。如何才能掌握复盘的真谛？答案是翻开石鑫等四位老师合著的《复盘教练》。
《复盘教练》以700多期ATTCP复盘教练迭代课程和四位作者多年企业经营实战经验为基础，完整系统地讲述了复盘的内容，清晰了复盘的价值，明确了复盘中最重要的角色——复盘教练，给出了复盘四大核心方法论的实现路径。阅读本书，不仅可以为自身成长赋能，还可以为团队赋能，从而实现个人成长和团队绩效的双重提升。

跋 凡是过往，皆为序章
岁末，武汉。
历时年余，本书终于定稿。我合上电脑，走出书房
。妻子在弹琴，虽然指法显得生涩，但已能成曲，陪女
儿参加各种兴趣班的结果是她自己学得琴棋书画样样都
通。这样也很好，总算钱没白花。
女儿妞妞在沙发上蹦来蹦去，偶尔背上几句绕口令
。为了提升普通话水平，我曾苦背绕口令，依旧乡音浓
重。耳濡目染之下，妞妞已能背出完整的“玲珑塔”。
这样也很好，总算我的功夫没白下。
我则煮一壶沸水，烫热白瓷茶具，泡一壶茶友送的
正山小种。古法炒制的烟小种，汤色金黄，香气浓郁，
味道古朴。窗外寒冷严冬， 屋内温暖如春。钢琴声中
，我的思绪又萦绕于复盘这一主题。
结缘复盘，要追溯到 10 年前。
2011 年底，我突然感到人生迷茫。记得当时我在
写年度总结。当梳理完一年培训工作的数据后，我试图
解读出这些数据为组织创造了多少价值，却没有找到让
人信服的答案。工作虽然不是人生的全部，却是人生重
要的组成部分。作为一个靠专业吃饭的人，这个结果让
我无法接受。
于是，一瞬间，我的心变得空落落的。我一直热爱
培训工作，并且用百倍的热忱投入其中，可这些投入可
能是无意义的劳作。
于是，我开始复盘自己十几年的职业生涯。
回顾自己的职业生涯，我一直从事人力资源工作，
其中一大半时间在做与培训相关的工作。虽然积累了一
些专业技能，获得了一定的职位，但实在说不上有何建
树。如果非要给自己找点儿小成就，也不是源自本职工
作，而是偶尔客串去给一些企业讲课获得的一点好评。
复盘职业生涯，到最后，我只得出了四个字：一事
无成。
看着镜子里一脸茫然的 36 岁男人，连续两周的时
间，我彻底陷入了迷茫。
莎士比亚在《哈姆雷特》里说，生存还是毁灭，这
是个问题。当时我脑子里每天想的是，辞职去做讲师还
是继续现在的工作，这是个问题。后来，莎翁的另一句
话激励了我，就是本文的标题——凡是过往，皆为序章
。
冷静下来之后再次复盘，我发现自己虽然在工作和
专业上没有什么建树，但十几年持续深耕人力资源领域
，还是有了一些积累。比如，人力资源专业理论和实践
、培训专业理论和实践、培训授课技能和写作能力等。
虽然“一事无成”，但并非“一无所有”。既然往
日已不可追， 就只能直面未来。既然觉得从当下的工
作中没有找到意义，就应该重新思考人生的意义。
我开始思考人生的意义究竟何在，当时用了“标杆
人物探索法” 反思自己的价值观和使命，就是列出三
至五个对自己影响最大的人，描述他们身上哪些独特的
品格吸引了自己，这其实是自己内心价值观的投射。这
是复盘反思心智模式的一个方法，后来我也经常把它应
用于 AACTP 复盘教练认证课程中，引导学员反思心智
模式。
经过反复思索，我列出了五个人：我的父亲、我的
外曾祖母、苏东坡、斯蒂芬·柯维、迈克尔·乔丹。然
后，我开始思考这五个人具有什么样的独特品格，深深
地影响了我。
第一个思考的就是我的父亲。想到早已过世的父亲
，我不禁潸然泪下。
父亲过世时，我未满 15 岁。任何一个儿子都会深
受父亲的影响， 尽管我当时还年幼。
父亲在儿子身上的烙印是如此之深，以至于我好久
都不能确定究竟哪一点对我的影响是最大的。
父亲虽然是一个农民，但他勤劳、坚毅、朴实、公
正，在周边的村庄有着极好的声誉。他去世前，全村的
每户人家都有人去看望过他。直到父亲去世两年后，一
位邻居叔叔在喝了酒之后聊起父亲，一边大哭，一边回
忆父亲对其的帮助。最后，叔叔说，全村最好的一个人
走了。
回忆到这些，我最终写下了“热心助人”四个字。
细想之下，我一直好为人师，固然不排除有好显摆的虚
荣心成分，但每当帮助别人解决了难题后，自己不也欢
欣鼓舞吗？
待我情绪平复下来后，开始思考另一个重要人物—
—外曾祖母刘英士——对我的影响。
外曾祖母刘英士是中国近代的平民办学先驱，是绥
远省安北县（后并入内蒙古乌拉特前旗）史上第一所私
立学堂的创始人。
2011 年，家兄决定为外曾祖母立碑修墓，我自荐
撰写墓志铭。越是深入研究和阅读关于外曾祖母事迹的
史料，我越是佩服，自己也在不知不觉间开始受到外曾
祖母的影响。
这一次，我写下的是“格局宏大”。
确实，一介目不识丁的农民，而且是女人，却倾力
办学，在当时的绥远省（后并入内蒙古）有着广泛的影
响力，格局不可谓不宏大。
接下来，我思考苏东坡对我的影响。爱上苏东坡源
于林语堂的《苏东坡传》，其后广泛阅读苏诗、苏词，
我逐渐被这个豁达、大气的男人彻底征服。
和绝大多数农村子弟类似，我有着源自骨子里面的
小农意识，再加上父亲过世之后的贫穷拮据生活，我一
直有着深深的自卑心，所以为人敏感，气量也不算大。
直到喜欢上苏东坡，我的器量似乎开始放大，虽然这种
变化

1.受益匪浅。因为工作，上过石鑫老师的复盘
课程；见到这本书上市，我就毫不犹豫地买了它。
越看越觉得这本书讲得很细致，对工作复盘起到了
不小的巩固作用。
2.实战、实用、实效，方法系统，案例丰富，
如何成为一位合格的复盘教练，如何运用复盘教练
技术提升组织绩效、发展干部领导力、建设学习型
组织，本书给出了可实用的方法论，并用翔实的案
例加以佐证。
3.刚在北京参加了石鑫老师的课程，买书来继
续巩固一下。
4.石鑫老师深耕复盘教练领域十余年的扛鼎之
作，迄今为止读过的最有指导价值的行动学习著作
！该书内容非常全面，方法论讲述非常翔实，每个
方法论之后又用案例进行了佐证。另外，石鑫老师
的文笔非常流畅，阅读体验很好。
5.学习过几位作者的现场课程，体验很不错。
看到这本书出版，果断入手了，很棒的一本书！很
快看完了。书里面有很多案例，启发了自己。读前
很多情绪就像是被困在没有出口的迷宫里，读完心
情变得轻松愉悦了很多，很多事情变得明朗了。这
样的时间花费得值得！
6.复盘不单单只是适用于工作，也适用于人生
，这本书中不但举了很多企业的案例，对工作很有
帮助，也提到了很多人生复盘的案例，比如对曾国
藩的复盘思考梳理，很有启发，人生就是这样把，
在一次次复盘的总结中重新获得提升！
7.这本书感觉不用看得太快，可以慢慢思考着
读。里面的内容很适合中国企业和组织。整本书看
完，还是能对自己有所帮助，业余时间看看很好。
8.书中的例子和理论相辅相成，很真实，所以
个人代入感很强。包括书中还夹杂很多自我管理和
心理分析的内容，很充实，也很实际。道理正中要
点，是本适合反复阅读的书。
9.复盘是围棋中的一种学习方法，是指在下完
一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪
里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和
推演。
10.书中案例通俗易懂，可操作性强。看了以
后认识到，原来复盘是很重要的学习方法，复盘后
提炼形成行动指南，用以指导自己的行动。

2.2复盘教练：赋能团队，破除障碍
正如“鸡蛋从外打破是食物，从内打破是生命”，复盘三大障碍的打破，也必须要靠团队自己。正如小鸡啄破蛋壳需要活泼泼的生命力，团队要化茧成蝶同样需要能量。所以，复盘教练引导团队复盘的过程，也是不断地为团队赋能的过程。
什么是复盘教练？复盘教练是教练的一类，通过在复盘中创建信任场域，应用有效的复盘流程、洞见性提问为客户赋能，引导客户进行深度思考，激励客户从过去的经验中学习，以提升个人和团队效能。
传统教练是一对一，复盘教练通常是一对多；传统教练关注的是未来，复盘教练以未来为导向，引导大家反思的是过去经历的事。除此之外，因为复盘会受到三大障碍的阻碍，所以复盘教练更重视复盘过程中的赋能。从场域、流程和提问三个方面为复盘对象赋能，可以打破三大障碍，带来个人及团队的学习提升。
2.2.1场域赋能：营造氛围，打破防卫
复盘对于团队而言是一场挑战，挑战必以信任为基础才有效。大量企业自己组织的复盘之所以失效，很重要的一点就是没有认识到安全的环境对于复盘的重要性。图 2-1 从挑战和信任两个维度构建了一个矩阵。很显然，在复盘开始之前，大家并不清楚接下来要经历什么，也不清楚复盘组织者的意图，处在防卫（A 区）中。如果不进行场域建设，不增加信任度营造安全的氛围，而是迅速进入复盘的挑战状态，团队就由防卫转入焦虑（B 区，高度防卫），复盘的无效也就成了必然。
正如行动学习之父雷格·瑞文斯（Reg Revans）所言，温暖必先于光明。在团队进入挑战之前，复盘教练首先应该通过激发信任，让大家放下防卫，进入安全场域（C 区）。随后再接受复盘的挑战，团队就进入效能场域（D 区）了。
如何引导团队从防卫进入并维持安全场域呢？可以通过 STEPS 准则来实现（如图 2-2 所示）。
STEPS 是五个英文单词的首字母缩写，是复盘教练通过场域为团队赋能，引导团队放下防卫，增强信任度，进入安全场域的五项准则。
space（S）：氛围轻松的空间
选择氛围轻松、不受干扰、装饰色彩丰富的会议室，可以让复盘团队感到放松，进而更愿意投入复盘工作坊中。
time（T）：张弛适当的议程
复盘教练要在有限的时间内带领团队提出想法，产出结果，就需要提前设置合理的议程，并在探讨时灵活把控研讨节奏。
eventfulness（E）：丰富多彩的活动
成年人面临的最大的挑战之一就是注意力的长期保持。对于高度烧脑的复盘来说，更需要复盘教练有意识地在研讨时加入感性元素， 比如幽默的表达、提升能量的游戏、适时的庆祝等活动，来调动大家的情绪。
product（P）：可见可感的成果 有效的复盘研讨会关注理性成果，如复盘内容、复盘结论，更关注感性成果，如学员在思维上的顿悟、情感上的链接、信心上的激发、合作中的协同、能力上的成长。那些感性成果都是肉眼可见的， 其对复盘团队的影响甚至比理性成果更重要。
style（S）：亲和可信的风格
复盘教练的风格可以多种多样，沉稳博学适合高管团队，机敏活泼适合年轻团队，无论风格如何，其共同点都是亲和可信。这就要求复盘教练在过程中保持中立的状态，营造出彼此尊重的氛围，关注每一位参与者。
复盘教练通过场域赋能，营造出信任的氛围，帮助复盘团队打破防卫，进入了安全场域，这为团队即将接受的复盘挑战做好了准备。
2.2.2流程赋能：引导觉察，打破无能
熟练的无能源自不敢担责，不敢担责源自害怕被问责，所以复盘首先要消除大家怕被问责的顾虑。复盘教练要借助复盘流程的力量， 引导大家对自我认知的盲点有所觉察，将团队的关注点聚焦到组织整体效能的提升上。
四种核心复盘方法论的每一个流程都针对了人的一个核心盲点（如表 2-1 所示），复盘教练在维护安全的场域的基础上，打破复盘团队的习惯性防卫之后，依照流程有效地引导，自然能够让复盘团队产生自我觉察，从而发现自我的认知盲点，转变思维范式。
在安全的场域之下，复盘教练遵循复盘流程的引导，为团队赋能，让团队主动觉察到认知的盲点，从而引发自发的思维范式转变，打破熟练的无能。
2.2.3提问赋能：激发能量，打破无助
提问赋能，是指在团队复盘时复盘教练通过洞见性提问，启发学员的反思，促成个人及团队的思维范式转变，进而带来团队智慧的迭代升级。复盘教练并不是内容专家，也不同于咨询师和培训师，并不直接给团队答案，但一定要善于问出有力量的问题，启发团队成员思考，帮助团队打破习得性无助。
著名教练模型 GROWa 的提出者之一艾伦·范恩（Alan Fine）在其《潜力量》一书中提出：表现（performance）= 能力（capacity）- 干扰（interference）。复盘教练通过提问激发潜能、减少干扰、赋能团队成员，使其发现原来自己本可以有巨大的能量，让其面对自己头脑中的对手，减少内心的干扰，更专注于目标的达成。
在复盘教练的实操练习中