众所周知，管理知识型组织（学习型组织）相较于管理传统制造企业，面临着巨大的困难。
Thoughtworks是一家典型的知识密集型企业，本书作者张松先生以其在Thoughtworks多年的管理经验和思考为基础，以生态种群进化为喻，在自上而下的战略动员力和自下而上的创新响应力之间，打造动态平衡。通过引入业界领先理论，汇集全球案例，追寻全面组织力的建设主线。他从价值创造模式、业务创新机制、组织结构设计、运营成效优化、知识资产提升、人才胜任力和职业发展等方面，深度探讨知识型组织发展的内外部动力，帮助企业完成组织力的升级，尽快实现知识型组织的规模化。
当下众多企业正在或已经从劳动密集型、资本密集型转为知识密集型、创新驱动型，因此本书除了适用于上述提到的知识型组织的中高层管理者，对于传统行业的科技相关部门，比如数字化部门、研发部门的管理者也同样适用。

张松
Thoughtworks全球服务线负责人，中国区联席总经理，负责Thoughtworks全球四大服务线的管理，以及中国市场业务的全面开展，曾先后作为交付和咨询总监负责中国区项目组合的交付保障，并为多家行业领军企业提供咨询服务。
他拥有20多年的科技行业从业经验，在加入Thoughtworks之前，曾在多家全球化企业的国内公司及海外公司担任要职。
他毕业于华中科技大学计算机工程专业，并拥有英国华威大学MBA学位。著有《精益软件度量》一书。

推荐序一
推荐序二
推荐序三
前言
第1章 缘起：科技服务企业的模式
价值创造模型
服务环
供应环
创新环
思想领导力环
科技服务企业的业务类型
规划转型业务
协作共创业务
流程运营业务
第2章 红皇后假说：业务算法化
主动算法化
复杂问题体系化
专业问题产品化
程序问题自动化
算法化的组织障碍
第3章 2号引擎：孵化新业务
创新的边界
业务活动的边界
客户旅程的边界
资产的边界
2号引擎：新兴业务的生长
S1：孵化
S2：验证
S3：突破
艰难的新生
第4章 万物生长：多元化的逻辑
迪士尼的逻辑
科技服务的价值创造模型
Thoughtworks的以科技为核心
从高绩效到新科技的埃森哲
第5章 演变中的拓扑：生态策略
生态拓扑
价值流组织
赋能组织
复杂子系统组织
平台组织
知识流转和创新
生态成熟度模型
被动
启蒙
结构化
持续定位
第6章 是时候RE-ORG了：用结构解决问题
定位问题和驱动力
客户响应力
服务组合的创新和拓展
可扩展的运营平台
分组和分层
第7章 军队和雨林：网络层级组织与演进
自组织网络模式
网络化层级组织
复杂演化系统
低摩擦演进
第8章 端水的艺术：平衡多维组织的张力
多维组织的张力
总部和地区之间
市场和服务线之间
服务线和服务线之间
前端业务单元和运营职能部门之间
自主驱动和全局优化
平衡的抓手
整合客户价值
动态人员配置
运营贴近业务价值
第9章 一个信念系统：组织文化
一体化公司
协作的信念系统
倡导协作的叙事
拥抱悖论
执行悖论
归属悖论
组织悖论
第10章 切脉问症：关键指标
毛利率
单价
团队杠杆
人员利用率
账期：销售变现天数
附录：基于成效的模式
第11章 时间的回报：运营时间组合
该填工时表了
价值链中的时间
规划和方案
执行和验证
延展和创新
时间组合策略
个人策略
组织策略
第12章 市场与计划：人员配置与流动
人才撮合
生人安排
市场撮合
资源计划
团队模式
业务单元间的流动
“乘风”流程案例
第13章 让奶与蜜流淌：知识管理
隐性知识转化
社会化
外显化
组合化
内隐化
组织机制的三个考量
组织文化的考量
组织结构的考量
激励机制的考量
第14章 凭什么“能”：胜任力模型
模型陷阱
通用性陷阱
相关性陷阱
全面性陷阱
核心胜任力
场景胜任力
专业能力
第15章 步入混沌：丈量成长的路径
职业发展
Cynefin框架
清晰域
繁杂域
复杂域
混沌域
AC（Aporetic or Confused）域
人员发展里程碑
M1：专业基础
M2：专业核心
M3：业务负责
M4：业务伙伴
能力尺度
变革抓手
第16章 立德、立功、立言：思想领导力
思想领导力策略
立德
立功
立言
思想领导力的类型
衡量效果
发展阻碍
长期和短期
组织和个人
内生和外生

中国经济面临转换增长
动力、产业升级的挑战，升
级的关键在于从人力密集型
转向知识密集型的经济模式
。知识型组织在各行业不断
涌现，并且规模不断扩大。
企业领导者日益认识到现有
管理手段的效力正在削弱。
让几十个或者上百个高学历
的聪明人在一起工作和创造
，似乎还算一件容易的事情
。一旦规模再上一个台阶，
很多问题就浮现出来。这些
问题管又不好管，不管又不
行，管松了缺乏凝聚力，管
严了扼杀创造性。提升知识
工作者的生产力成为组织的
挑战，企业需要新的思路应
对这一挑战。
在各种知识型组织里，
科技服务企业是一个颇具吸
引力的研究对象。科技的快
速发展和深度应用重塑着商
业格局，遭遇熊彼特式创造
性颠覆的可能性无处不在。
不仅科技产品企业加码研发
投资，进入数字化转型的传
统企业对科技的投入也堪比
科技企业，以加速业务创新
，提升数字化客户体验，增
强业务弹性和敏捷度。科技
服务不仅仅是一个快速扩张
的行业，其他行业的很多大
型企业内部也都存在着不断
壮大的科技服务组织，承载
着其数字化业务前行的动力
。作为一种知识型组织，大
规模科技服务组织在某种程
度上代表了现代组织模式的
发展方向。
在科技服务行业的整个
历史发展进程中，行业的边
界一直处于一个模糊且快速
变化的状态，以此为主题的
论述较少。而且，这个行业
发展的早期和军方、政府项
目密不可分，即使是在企业
之间，很多重要项目也因涉
及商业机密，经常是一副遮
遮掩掩的样子。本书尝试以
科技服务行业中的咨询、设
计、软件开发等类型的企业
为背景，分析以学习、创造
、应用知识为主要价值创造
手段的业务，着重关注其规
模化成长中的原理和实践。
这一背景的选择还和当前的
两个趋势有关。
一是互联网红利的消失
。在粗放式管理的年代，高
速野蛮生长可以掩盖管理的
缺陷，只要抓住市场机会，
很多能力和资源都可以通过
资本买来。现在，快速发展
中遗留下来的问题逐渐暴露
，大型科技组织的精细化管
理被提上日程。
二是产业数字化的发展
。越来越多传统行业中的领
先企业，在自身数字化转型
成功之后成立了科技公司，
开始对外输出数字化的能力
。其中银行业走得较快，各
大银行成立了金融科技公司
，拓展产业互联网的机会和
布局。同时，互联网公司开
始进入企业服务领域，面对
跟消费者市场完全不同的业
务模式，需要重新思考组织
模式。
从这两个趋势中我们看
到，不管是科技服务企业、
大型互联网公司、科技产品
企业的研发组织，还是企业
内部的科技服务部门，大量
的知识密集型组织在规模化
的进程中都面临着一系列矛
盾，挑战着策略制定者和领
导者的智慧、耐心和魄力。
本书第1章介绍了科技服
务企业的价值创造模型和几
种业务类型，之后我们把观
察到的挑战分为几个主题来
探讨。
规模化业务的生长（第2
章到第5章）。信息不对称
的大幅衰减对服务提供者提
出了更高的要求。一方面客
户自己的学习能力得到了提
高，他们对新技术、新方法
更加了解，更进一步的是，
客户更加容易对服务商的能
力进行横向对比。“一招鲜”
的时代已经一去不返，服务
商必须不断重新证明现有业
务的价值，重新发现要解决
的高价值问题。
增长的压力驱动组织在
孵化、拓展新业务的道路上
一路狂奔，但无序的多元化
努力不断消耗着组织宝贵的
资源，磨损组织的特色，使
其在客户和资本面前失去了
吸引力。服务商一方面要设
计创新机制，平衡当前主营
业务和孵化业务的资源配置
，抓住市场中浮现出来的机
会，防御新兴颠覆者的进攻
；另一方面要从组织的禀赋
和使命感出发，来思考业务
多元化的企业原理，避免陷
入“什么赚钱就做什么”的误
区。
作为产业生态的一部分
，组织要寻求不同形式的联
盟来满足以客户为中心的场
景化需求。竞争与合作盘根
错节，左右逢源的处境似乎
可遇而不可求。企业应该运
用一个思考框架来分析和设
计企业在不同生态拓扑中的
定位。
结构复杂度（第6章到第
9章）。组织结构相关的问
题牵一发动全身，是走循序
渐进的演进路线还是暴风骤
雨式的变革路线？调整的目
标和考量维度有哪些？我们
需要厘清高优先级的战略诉
求。业界涌现出各种鼓励创
新、提升响应力的组织模式
，但是这些管理大师推崇的
扁平组织、网络组织是否真
的可行？现有的证据多源于
小型企业和初创公司。要重
塑规模化组织的韧性，与其
试图设计一个完美的结构，
不如建设一个更加开放包容
的演进机制。
知识型组织的领导们经
常陷入各种悖论。全局优化
还是自主驱动，运营管控还
是创新空间，出现了冲突到
底怎么办？组织中存在的信
念系统、交互系统、边界系
统，就是我们寻求平衡、适
时干预的抓手。
组织的集体效能（第10
章到第13章）。如何优化以
人的时间和注意力为主要生
产资料的经营活动？这首先
体现在单位时间创造价值、
人员利用率、团队杠杆等知
识型组织所关