本书是连锁经营管理师等级教材中的一本，是职业技能等级认定推荐教材，也是职业技能等级认定题库开发的重要依据，已纳入国家基本职业培训包教材资源，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。

第一部分 二级
培训模块一 产品管理
培训项目1 产品结构分析
培训单元1 品类管理实施
培训单元2 产品结构优化
培训单元3 货架空间优化
培训项目2 品牌招商管理
培训单元1 品牌招商活动策划
培训单元2 品牌招商洽谈
培训项目3 采购管理
培训单元1 采购渠道与采购方式选择
培训单元2 采购流程优化
培训单元3 供应商分级
培训项目4 库存管理
培训单元1 制订库存计划
培训单元2 调整库存结构
培训模块二 营销管理
培训项目1 市场定位
培训单元1 制订消费者需求调查方案
培训单元2 消费市场细分与定位
培训项目2 宣传策划
培训单元1 制定广告策划书
培训单元2 策划公关宣传活动
培训项目3 营销策划
培训单元 制订营销策划方案，评估营销策划效果
培训模块三 营运管理
培训项目1 规范与质量管理
培训单元1 制定门店营运规范、标准与流程
培训单元2 制定门店产品与服务质量标准
培训单元3 制定企业形象
培训单元4 分析影响门店规范、标准执行的因素
培训项目2 客服管理
培训单元1 制定顾客服务策略
培训单元2 制定服务优化策略
培训项目3 安全与危机管理
培训单元1 制定企业安全管理标准
培训单元2 制定消防演练和应急预案
培训单元3 识别突发性危机事件与公共关系危机
培训模块四 信息与数字化管理
培训项目1 信息数据分析
培训单元1 企业经营信息及数据应用
培训单元2 库存管理系统操作及数据分析
培训单元3 企业销售管理系统操作及数据分析
培训项目2 信息系统管理
培训单元1 明确门店信息管理系统需求
培训单元2 信息化逻辑结构与业务流程匹配度的判断
培训项目3 数字化运营
培训单元1 新零售背景下全渠道平台搭建
培训单元2 客户关系管理系统操作及数据分析
培训单元3 数字技术应用与优化
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第二部分 一级