网站首页 软件下载 游戏下载 翻译软件 电子书下载 电影下载 电视剧下载 教程攻略
书名 | 学问ORID(100种提问力创造200倍企业力修订本) |
分类 | 经济金融-经济-企业经济 |
作者 | |
出版社 | 电子工业出版社 |
下载 | |
简介 | 内容推荐 有效的团队讨论是企业培训成功的关键,而焦点讨论法又是引导团队讨论达成有效结果的关键。作为世界著名七大引导工具之一,焦点讨论法通过教会读者掌握提问的技巧、提问的顺序以及把握提问的节奏,实现团队智慧的凝结。本书为企业引导者与培训者全面介绍了焦点讨论法的内涵和具体应用,对其四个层次问题进行了精彩阐述。全书分为两部分。第1部分介绍焦点讨论法的理论与实务。通过介绍职场对话的重要性、纵览焦点讨论法、焦点讨论法的架构、引导一场焦点讨论和从头开始准备焦点讨论的步骤,帮助读者从理论基础到具体操作全方位了解焦点讨论法的内涵和外延。第2部分利用100个讨论范例将焦点讨论法应用的真实情境进行呈现,帮助读者更好地解决现实职场中的具体问题,有效提升团队沟通的质量。 作者简介 R.布莱恩·斯坦菲尔德,课程顾问、老师、作家、编辑,多年担任文化事业全球学院校长,教过数干人参与技巧及人才发展的理论与实务。其丰富的培训经验使文化事业学会的课程更务实、聚焦,内容更扎实、系统。本书在布莱恩的全局统领和指导下顺利完成。 目录 引言 方法的缘起 第1部分 理论与实作 第1章 为什么需要对话,为什么对话在职场中特别重要 片段式对话 传统心智习惯 职场的改变 第2章 纵览焦点讨论法 第3章 焦点讨论法的架构 是自然的过程,也是生活的方法 第4章 引导一场焦点讨论 如何依本书范例引导讨论 应铭记在心的提醒 第5章 从头开始准备焦点讨论法的步骤 第2部分 100个讨论范例 单元A 有关评估与回顾的讨论 A1回顾过去的一年 A2回顾一场工作坊 A3回顾一场由顾问做的演示 A4回顾一场规划会议 A5回顾当日的工作 A6回顾组织的历史 A7评估一个研修班 A8评估一个课程计划 A9评估项目进度 A10分析一个滞销的产品 A11评估一份营销资料 A12回顾一份重要的报告 A13评估一个员工福利方案 A14评估一场贸易展 A15评估一个新的工作表格 单元B 有关筹备与策划的讨论 B1在工作坊开始前帮助团队聚焦 B2介绍新的培训主题 B3准备产品简介 B4收集读书心得 B5帮助团队准备报告 B6策划标志与口号 B7策划职场中的学习小组 B8准备会议的议程 B9组织内部志愿者团队 B10策划员工聚会 B11制作宣传手册 B12整合预算 B13设计新办公空间 B14创想新的装潢 B15选定大会主题 B16设计客户服务手册 B17启动营销规划流程 B18准备新产品上市的策略性报告 单元C 有关教练与辅导的讨论 C1教练一位同事 C2讨论工作职责 C3向培训师反馈意见 C4和员工讨论确实负责的问题 C5讨论一系列的工作标准 C6自我思索困难的情境 C7辅导经历家庭危机的员工(范例1) C8辅导经历家庭危机的员工(范例2) C9察访新员工工作情况 C10化解长久以来的误解 C11回应针对个人的抱怨 C12安抚一位生气的顾客 单元D 有关诠释信息的讨论 D1诠释故事 D2分享文章 D3讨论培训用影片 D4讨论刚刚看完的电影 D5评估社会趋势 D6讨论新闻 D7思考组织的改变 D8评估采购提案 D9针对顾客需求设计服务方案 D10诠释系统稽核的结果 D11分析预算绩效 D12回顾一次混乱的会议 D13思考新的政府法规对产品带来的影响 D14讨论部门重组的提案 单元E 有关决策的讨论 E1帮助一位同事思考以做出决定 E2在团队中分配任务 E3决定工作的优先级 E4讨论同事对某个策略文件的反应 E5化解团队在决策上面临的困难 E6决定参加商务展览的策略 E7重新架构团队的使命 E8执行新的董事会政策 E9决定计划的优先级 E10为重要的项目评估工作设定委托评估范围 E11编制年度预算 E12处理与工作环境有关的议题 E13重新调整办公室的工作规范 单元F 有关管理与督导的讨论 F1与员工详细讨论工作情况 F2检视工作职责 F3面试应聘者 F4反省一次令人感到挫折的会议 F5进行绩效评估 F6评估员工的职场需要 F7找出项目停滞不前的原因 F8了解某次卖场纷争 F9找出影响市场的因素 F10分析销售统计数据 F11处理授权上的问题 F12与厂商合作解决产品供应的问题 F13反省组织的转型 F14凸显公司与竞争者对比之下的特点 F15针对组织重整计划出阶段性的时间表 F16新任经理反省其领导角色 F17评估一门培训课程的成效 F18制定参与准则 单元G 有关个人与庆祝式对话的讨论 G1对今天的反省 G2从生命的重要事件中学习 G3规划个人的成长 G4引导者在引导团队时的内在反省 G5评估一项额外的工作 G6庆祝重要的成就 G7庆祝一位同事退休:与这位退休同事的对话 G8庆祝一位同事退休:团队的回顾 G9为同事庆生 G10访问本月最佳员工 附录 附录A 可参考的反映性问题与诠释性问题 附录B 伯姆的深度会谈法 附录C 艺术领域中对话的力量 附录D 五种武器王子的故事(此故事可搭配讨论范例D1) 附录E 引导非正式的谈话 附录F 文化事业学会:使命与分布地点 附录G 谁能为我设计讨论的内容 附录H 引导焦点讨论的重点摘要 附录I 准备一场焦点讨论 序言 看似简单又深奥的艺术 1997年冬,当时的我是 一个刚踏进引导领域的新人 ,跟随着刚刚结识的引导大 师理查德·韦斯特 (RichardWest)到他的半 导体客户端,引导一场战略 规划的工作坊。引导师要在 短短两天内让看似一盘散沙 的团队开始转变——团队成 员达成共识,并且在结束的 时候每个人都士气高昂,知 道自己要做什么。 由于我先前是在国外投 资领域工作,当时的领导者 只有威权式的做法,从未有 让员工参与讨论的空间。那 一次的工作坊让我大开眼界 ,领导者与引导师携手合作 ,帮助团队创造参与的空间 ,让团队智慧自然流现。我 心想:“哇!这个工作太好 了!引导师看起来很轻松, 只是向大家提出一些问题, 然后团队自发讨论并产出丰 硕成果。我也想当引导师。 ”于是,在理查德·韦斯特的 带领下,我走上了引导师这 条当时没什么人听说的道路 。这么多年过去了,当时的 景象印证了引导师这个工作 确实很好,团队的确因此产 生了丰硕的成果,而且自发 的效果不仅体现在工作坊现 场,还延续到了后面的行动 执行上。但我常常自己笑自 己,当时太外行了,引导师 的工作一点儿也不轻松,而 最难的一点就是怎么提问。 提问的难处在哪里 引导者的职责就是将团 队的智慧外显化。要将内隐 的东西外显化,而不是加入 外在的想法,因此引导者必 须保持中立,不要以外加的 方式来施力。在推动团队一 同思考的方式中,提问是关 键。这听起来容易,做起来 却很难。 ·足够了解团队与主题。 引导者往往不是团队所讨论 的主题的专家,却又要足够 了解团队的挑战和他们所面 对的未知,提出好的问题来 帮助他们探索未知。 ·找出所有需要的信息。 引导者必须清楚讨论的地图 ,也就是目前讨论的范畴。 引导者要知道在这个讨论的 范畴内需要通过提问引发哪 些信息。如果信息不足够, 就会像做菜少了许多关键作 料,使成品不像样。 ·在有限的时间内提出对 的问题。时间有限,不能提 出所有的好问题。引导者要 知道怎么根据时间设定好讨 论目标,筛选出对的问题, 让团队在有限的时间内处理 。 架构与流程解决提问困 难 这本书里所介绍的焦点 讨论法(The Focused Conversation Method), 按照人类自然思考的四个阶 段——客观(Objective)、 反映(Reflective)、诠释 (Interpretive)、决定 (Decisional),帮助引导 者将对的问题用对的顺序问 出来。它是引导领域的根源 方法,就像盖房子,若基本 的材料是砖头和水泥,它就 是其中一样。当然,若要盖 更高的楼房,可能需要进阶 的流程、架构与方法,但再 进阶的方法,都脱不了焦点 讨论法的影子。 提问的情境百科 这本书就是引导的成果 。文化事业学会(The Institute of Cultural Affairs ,ICA)通过视频会议将世 界各地在不同组织工作的引 导者集合起来,把他们经常 遇到的情境与提问流程的典 范集结起来,并由加拿大 ICA的几位资深引导师—— 包含我很景仰的前辈乔·尼 尔森[Jo Nelson,她曾任 国际引导者协会(IAF)会 长]——整体校阅,将最常 用的职场情境与范例提问集 结于一书中,并将方法的历 史由来汇集在第1~5章。字 字珠玑,句句经典。本次再 度审校,又有许多启发。 在我们引导者的“引导力 三阶”培养课程中,提问方 法已经多次讲解与演练,而 大家遇到的挑战往往是后面 的实作——如何提出客户当 时需要的问题,对初学者来 讲真的很伤脑筋。这本书是 大家最好的工作伴侣,时至 今日,我自己也经常翻阅这 本书,以寻找提问的灵感。 引导领域势必蓬勃发展 自2002年拿到国际引导 者协会的认证以来,我与伙 伴们致力于在各地教授与传 播各种引导方法,将引导方 法推广到企业、教育机构、 政府、非营利组织等。 2004年,我携带此书英文 版以及一些重要的引导图书 到各大出版社请求出版,大 家均以此为小众图书而回绝 。因此当初这本书的繁体中 文版由开放智慧(Open Quest)团队自行出版。看 到当初团队努力的成果传播 到许多学生和客户手上,让 他们的工作更得力,我感觉 到非常欣慰。 时至今日,中国引导领 域越来越蓬勃发展。我们也 欣然将简体中文版在此重要 时刻带来与更多读者见面。 为了注重问题的实用性,本 书讲求译文更加口语化。众 多学员及实践的引导者阅读 过,并且给予了词语上的建 议。 在引导先行的欧美国家 ,目前政府部门、企业内部 都有“引导师”这个职位。在 近20年的发展中,引导这门 专业已经渐渐在亚洲得到认 可。借此,我们感谢在引导 领域努力的前辈们,感谢理 查德·韦斯特、盖尔·韦斯特 (GailWest)和劳伦斯·菲 尔布鲁克(Lawrence Philbrook)。我们会继续努 力,也相信未来引导在亚洲 的发展会更加繁荣。 许逸臻 |
随便看 |
|
霍普软件下载网电子书栏目提供海量电子书在线免费阅读及下载。