《随心琐语》是“帽子哥”孙建华的一部随笔集。作者将多年来在工作、生活中的思考和感悟凝结成文字，并分为“理念”“思维”“感悟”“成长”“教育”“管理”“案例分析”等几部分汇编结集。书中篇章如《幸福不该被定义》《水知道答案，水果也知道》《让对方离不开的不是限制，而是自由》等，都篇幅短小，文字精炼，文笔朴素，但字里行间高度浓缩着哲理的表达，几乎都是作者多年历练、沉淀、思索、总结之后凝练出的经验与智慧，书中观点看似琐碎却又周密。

孙建华，南通富美服饰有限公司和帽仕汇创始人，中服协帽饰研发中心主任，Jeffsun帽饰博物馆馆长，中国920帽子节发起人。2015年获交大安泰KEDGE商学院EMBA学位。

推荐语
前言
理念
01·利润不是企业经营的目标
02·CEO新解
03·企业发展太快不是好事
04·客户不一定都是上帝
05·收效甚微的SWOT分析
06·为什么说创业的使命如此重要
07·同行不是冤家
08·从被选择到有选择权
09·为什么好多企业大而不强？
思维
01·喜欢源于责任
02·医生与业务员
03·老板要感谢离职的员工
04·企业真正的危机
05·谈“忙”
06·聪明与智慧
07·被颠倒的因果关系
08·学习和存钱哪个更重要
09·如何变通
10·问题的真相
11·时间花在哪里，成就就在哪里
12·如果我是一件产品，别人的体验如何？
13·你真的知“道”吗？
14·觉知清醒？
15·人生观察
16·凡事不走极端
17·不要追求稳定的生活
18·时间不是最贵的，可以买卖
19·高认知的人有什么特点
20·命运能不能改变？
21·人生在于选择
22·工厂思维难做好品牌
23·格局决定结局
24·一流思维，成就一流事业
25·商业上最成功的人在读什么书？
26·好奇心是成为巨人的必备特质
27·成功与能力有关吗？
28·《思维方式决定成败》“不可能！”“不！可能”
29·有多少颗心，就能成就多大的事业
30·人生沉浮一念间
31·捷径，大概率是条死亡之路
32·有人利用你才是好事
33·自驱力是培养不出来的
34·利润提升之道
感悟
01·我是我们公司的脸面
02·用心的力量
03·领导为什么喜欢带着你
04·让对方离不开的不是限制，而是自由
05·水知道答案，水果也知道
06·积累的力量
07·“如果”能决定成败
08·和谁在一起
09·道歉要真诚
10·一分为二的哲理性成语
11·谁在消耗你的精气神
12·人要活出底气
13·乞丐不会嫉妒富豪，只会嫉妒比他收入高的乞丐
14·如何避开人生不必要的麻烦
15·女人一生遗憾的八件事
16·男人后悔的十件事
17·三句话告诉你什么是人生该有的样子
18·读书的魅力
19·爱的境界
20·人为什么不淡定
21·要自由，首先要自律！
22·自然界中的奇怪现象
23·苟且的人生
24·时间与人生
25·享受孤独的人内心愉悦
26·生活需要仪式感
27·如何拥有更好的圈子
28·一年又一年
29·脑袋与口袋
30·我们这个时代
31·心存敬畏是最好的风水
32·忙比闲好
33·幸福不该被定义
34·别怪别人“狗眼看人”
35·人生的最高境界
36·自助餐的吃相
37·有趣的大厨经验
38·如何获得幸福
39·什么是朋友？
40·朋友是用来赋能的
41·说别人计较，何尝不是自己计较
42·可怜的井底之蛙
43·预防与免疫力
44·追求完美的误区
45·痛苦是比较出来的
46·欲望与喜好
47·圈子和人脉
48·明星推荐的就好吗？
49·拎得清与拎不清
成长
01·什么样的人，你应该远离？
02·如何面对借钱的人
03·培养步入成功的四个能力
04·让客户做选择题
05·什么是领导力
06·如何面对面试官
07·老板看重什么样的能力
08·领导为什么愿意把事情交给你
09·做一个值得托付的人
10·和谐的团队关系
11·做自己
12·轻易说不能就是无能
13·过去的所作所为，就是我们今天的成为
14·如何活出自己的特色？
15·这样的口头禅要不得
教育
01·父母的一片好心却不是孩子们要的
02·不要期待孩子活成你想要的样子
03·对孩子而言，妈妈只有一个
04·孩子们在意的是什么？
管理
01·我没有发现有问题
02·团队风气不正怎么办？
03·培训调查应该怎么做
04·考虑问题太细的人，往往会影响团队目标进度
05·保守的咨询公司怎能培养出优秀的企业
06·旁观者
07·如何鉴别HRD是否优秀
08·被误解的“群龙无首”
09·你是人力资源总监该怎么办
10·客户的问题归根到底还是自己的问题
1·人为什么迷茫？
12·信任决定了交货期
13·利己还是利他，决定了企业的命运
14·客户为什么挑剔你？
15·“两千万”的生意经
16·营销的最高境界：不卖任何产品
17·战争与营销
18·我的营销理论
19·细说营销
20·越聚焦越成功，企业越容易做大
21·品牌难以走向国际化的十个原因
22·一味地倡导人性化，会毁了一家企业
23·“0”缺陷的可能性
24·机会是如何丧失的
25·细节决定了城市的管理水平
26·授权
案例分享
01·耐心和真诚总能收获感动
02·真诚赢得的机会
03·如何获得奢侈品订单
04·如何让顶级奢侈品牌惊叹于中国制造
05·如何让国外总统签名
后语

读完帽子哥的这本书，
我想到了电视剧《天道》里
有句著名对白：
看到迷惑颠倒才是众生
相，把真相颠倒过来就是如
是观。
其实绝大多数人都把人
生过反了，我们从两个层面
举例探讨一下：
首先是生活层面，孩子
们应该多玩，却在拼命地学
习；青年人该学习，却在拼
命的玩手机；中年人该顾惜
身体，却在拼命赚钱；老年
人该颐养天年，却在拼命地
跳广场舞。我们人从小到大
，全把日子过过反了。
其次是认知层面，绝大
多数人的认知也都是反的，
比如人在年轻一无所有的时
候，应该胆大妄为，一旦有
了成就，应该如履薄冰。而
现在大多数年轻人，都会因
为贫穷而自卑，等他们哪天
一旦成功了，就去作威作福
去了。
有句话叫：真理永远掌
握在少数人手里。也就是说
绝大多数人的坚持的看法或
者活法都是违背真理的，甚
至是荒谬的。帽子哥的这本
《随心琐语》，就纠偏了很
多被大众误读的概念，确切
地说是大众的偏见、执念。
也许每个人在出生之前
，都被上天施了“障眼法”，
这个障眼法不仅让我们看不
到真相，还要颠倒的活。绝
大多数人一生都活在自以为
是里，执迷不悟里。
叔本华说：世界上最大
的监狱，就是人的思维。人
每个人都活在自己的世界里
，都在用自己的认知、经验
去判断世界，都喜欢自己的
视野边界当成是世界的边界
。人生最难突破的就是这座
思维的牢笼。
如果你只关注自己选择
的领域，如果你只拥有某一
种信息源，如果你只接受自
己舒服的事物。久而久之，
你便会像蚕一样，将自己桎
梏于这座思维茧房里，看不
清真相，颠倒着生活却还不
自知。
尤其是短视频时代，大
多人都活在这种“信息茧房”
里。社会越发达，人们越容
易陷入这种自我封闭。这就
是卢梭说的“人人生而自由
，却无处不在枷锁之中”。
《道德经》里说：反者
道之动。意思是，如果我们
的行为跟大众的行为是相反
的，往往是顺应天道的。但
是要想做到不随大流、不从
众、不人云亦云，这需要极
大的勇气。
罗素说：世界最大的麻
烦，莫过于傻瓜和狂热分子
对自我和世界总是如此肯定
，而智者却总是充满了疑惑
，总是在审视。
《金刚经》里有两句话
：
第一句：凡所有相，皆
是虚妄。若见诸相非相，即
见如来。意思是，一切我们
用眼睛直接看到的现象，都
只是表象，是我们内心的深
处的虚设，如果你能从看到
各种表象背后看到本质，你
就开悟了。
第二句：一切有为法，
如梦幻泡影，如露亦如电，
应作如是观。意思是：一切
被我们表述出来的方法，都
不是永恒的方法，就像露水
和闪电一样，随时都会破灭
，我们应该抓住方法背后的
本质。
永远保持独立思考，永
远不被带偏，永远追求真理
，是我们能够活出自我的根
本。
人生最大的悲哀，由于
教育的先入为主，使我们过
早地形成了“小认知闭环”，
并且被紧紧地禁锢其中，思
维被彻底封锁。
人生最大的幸运，是遇
到了那么一个人或一本书，
让我们清醒地看到了自己“
小认知闭环”的局限，从而
往外突破，组建全新的“大
认知闭环”。
《随心琐语》就是这样
一本书，它的观点看似琐碎
却又周密，雨点般地砸在我
们心上，让我们保持清醒。

畅销书作家水木然作序推荐，“帽子哥”孙建华多年人生及经营干货。作者将多年来在工作、生活中的思考和感悟凝结成文字，并分为“理念”“思维”“感悟”“成长”“教育”“管理”“案例分析”等几部分汇编结集。

对于一个做企业的人，
书能被作家出版社认可并出
版，实在是不胜荣幸，我也
倍感珍惜。
看别人的书挺容易，但
自己写本书还真不容易，如
果不是过去十多年的积累，
几乎没有可能！所以我深感
积累的力量。
我更要说的是，如果没
有朋友家人同事的帮助，这
本书的出版也是难以想象的
。
感谢我的爱人景爱梅女
士，感谢你对这些短文随笔
的选择提供了很多很好的建
议。感谢我的两个宝贝女儿
，逸文和景然，是你们的鼓
励和支持，才让我有信心去
出书。
还要感谢我的同事李芳
、陈辉、仵春蕾、吴庆云、
印善雯女士，还有赵晓生老
师，感谢你们对我的部分文
字作的一些调整或润色，从
而使内容更完善、用词更精
准、表达更确切。
最后我要感谢谢丽君老
师和我的粉丝朋友们，你们
的点赞和支持一直是我前行
的动力！谢谢你们！

01.利润不是企业经营的目标
企业经营的目标不是利润，这是我创业26年来的核心理念。我创业的时候虽然不是为了钱，但为了活下去，我每个月都会去算账，但是算来算去，总觉得钱怎么来得这么慢？后来我想，我创业的初衷不就是为了让客户每次都能获得惊喜吗？所以，我开始竭尽全力地服务好客户，让客户感受到便利，让客户感受到我们的高效，让客户感受到我们的贴心。我再也没有时间去计算赚了多少钱，等我回过头来看报表的时候，才发现，我怎么赚了这么多钱？从此，我深深地意识到：利润不是经营的目标，而是经营好客户的结果。后来在这个基础上，我们又做了提升：利润不是经营的目标，而是经营好人心的结果。这个“心”就是指员工的心、客户的心、供应商的心，还有一切代表社会力量的心。
02.CEO新解
经常有人提起CEO这个词，中文翻译是“首席执行官”，我总觉得不够准确。我对此有不一样的解读，我觉得CEO应该与赋能密不可分。据了解，赋能这个词是2008年阿里巴巴的战略顾问曾鸣提出来的。“赋能”有人用英文“enable”，意为使之有能力，我认为未尽其意。我认为“首席赋能官”才是对CEO最好的解读：C代表chief（最高领导人，首席），也可代表coaching（教授技能，使之有能力），还可以代表control（控制）；E代表encourage（激励），当然也可以理解为enable（使之能）或者empower（授权）或者entrust（因信任而托付）。所以，我认为真正的CEO应该叫“首席赋能官”。
03.企业发展太快不是好事
为什么说企业发展太快不是好事儿？因为企业发展就和开车一样，速度太慢，容易被超车；速度太快，容易翻车。企业的发展，必须在掌控之中，太快或者太慢都不是好事儿，因为“太”就意味着过度和意外，而意外就意味着失控。一家企业良好的状态，应该是一切的发展按照自己的节奏，不能有太多的surprise，无论是快了还是慢了。该快则快，该慢则慢，指哪儿打哪儿，一切尽在掌控中，这才是企业应有的节奏。
04.客户不一定都是上帝
在很多人的眼里，客户就是上帝，但我一直说客户不一定都是上帝。我们不妨想想看，如果客户是上帝，那么谁敢违反客户的旨意、上帝的旨意？其实视客户为上帝的，是一种无奈之举。说得严重一点，就是不自信、没底气。视客户为上帝的人，每天都诚惶诚恐，唯恐失掉客户，太在意客户，所以没有自我，也没有主动权，没有发言权，自己也没有什么乐趣可言。我相信世界上比较大的品牌应该是最懂得服务之道的，如果把客户当上帝，他们会让上帝在门口排长队吗？也许一部分在里面的成了上帝，而在外面排队的，就是等着去当上帝。但对于这些即将成为上帝的，也没见给他们送杯水，或准备一张休息的椅子，雨天更没有看见谁给他们送把雨伞。到底谁是上帝？看来只有努力把自己打造成上帝，别人就是子民，把别人当成上帝，自己就是子民。我们提倡不把客户当上帝，不等于不尊重客户，而是提倡更专业化地为客户服务，让客户依赖我们、信任我们，从而产生良好的互动交流，这样才能把事情第一时间一次性做好，真正让客户放心、省心，这才是客户真正要的。如果乔布斯当初把客户当上帝，就没有现在的触屏手机；如果福特把客户当上帝，人类就可能还停留在马车时代。而真正的上帝应该是自己内心的深层次欲望，而这个欲望是对人性的深层次的解读和理解，从而推己及人，“己所欲，施于人”“己所欲，慎施于人”。开发极致产品，唤醒客户内在的欲望，并不断满足，这才是真正的客户之道。把客户当上帝，是一味地去满足，不把客户当上帝，是专业化地去服务，是超出客户预期，让客户依赖，让客户感动，让客户惊讶。这才是我理解的“客户不一定都是上帝”。
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