质量管理涉及企业经营管理的方方面面，是企业管理者必须担负的关键职责。随着科学技术的不断进步，质量管理的理论、理念、方法不断创新，主要表现在以下三个方面：一是随着ISO9000标准的问世，在全世界范围内掀起了“ISO9000热潮”；二是企业大力推广应用统计技术；三是以全国质量管理奖为代表的卓越质量经营模式受到越来越多的企业关注。
本书基于生产、经营、财务、人力资源等岗位实际需求，着眼质量管理的基本要素，从企业管理的角度提供解决质量问题的具体思路和措施，帮助企业解决生产经营过程中面临的各种质量问题，排除质量隐患、化解质量风险。
本书结合了制造业的最新发展趋势，综合了质量管理、制造业新技术及思政课程相关内容，有助于学生了解并掌握质量管理的基本思想、基本理论和基本方法为培养高素质质量管理人才奠定基础。

王萌，河南大学商学院、河南大学管理科学与工程研究所专职教师，副教授。主持、主讲河南省一流本科在线课程2门，主持省部级课题5项，发表学术论文20余篇，获开封市优秀成果奖4项、青年科技奖1项。

第1章 制造业与质量
1.1 工业革命的历史
1.1.1 工业1.0：蒸汽时代
1.1.2 工业2.0：电力与内燃机时代
1.1.3 工业3.0：信息技术与自动化时代
1.1.4 工业4.0：智能制造时代
1.2 物联网与工业互联网
1.2.1 物联网
1.2.2 工业互联网
1.3 信息物理系统
1.3.1 CPS的概念及其发展背景
1.3.2 CPS的主要特点
1.3.3 CPS的应用领域
1.3.4 CPS的发展趋势与前景
第2章 质量与质量管理
2.1 质量的含义
2.2 质量管理
2.2.1 质量管理的相关概念
2.2.2 质量管理的演变
2.2.3 质量管理发展的相关理论及代表人物
2.3 质量管理原则
2.3.1 关注顾客
2.3.2 领导作用
2.3.3 全员参与
2.3.4 过程方法
2.3.5 改进
2.3.6 循证决策
2.3.7 关系管理
第3章 全面质量管理
3.1 全面质量管理的基本内涵
3.1.1 全面质量管理形成背景
3.1.2 全面质量管理概念渊源
3.1.3 全面质量管理任务原则
3.2 全面质量管理的主要特点
3.2.1 全过程的质量管理
3.2.2 全员参与的质量管理
3.2.3 全面的质量管理
3.2.4 多种方法的质量管理
3.3 全面质量管理的主要方法
3.3.1 PDCA循环
3.3.2 “朱兰三部曲”
3.4 全面质量管理的基础工作
3.4.1 质量教育工作
3.4.2 质量责任工作
3.4.3 质量标准化工作
3.4.4 质量计量工作
3.4.5 质量信息工作
第4章 ISO 9000质量体系
4.1 IS0 9000质量体系标准
4.1.1 ISO 9000族标准产生背景
4.1.2 ISO 9000族标准的构成和特点
4.1.3 ISO 9000族标准与全面质量管理的关系
4.1.4 我国采用ISO 9000族标准的概况
4.2 质量管理体系的实施与运行
4.2.1 质量管理体系的策划
4.2.2 质量管理体系文件的编制
4.2.3 质量管理体系的试运行
4.2.4 质量管理体系的审核
4.2.5 质量管理体系建立和运行中应注意的问题
4.3 质量体系认证
4.3.1 质量体系认证制度
4.3.2 质量认证的内涵
4.3.3 质量体系认证的程序和作用
第5章 六西格玛管理
5.1 六西格玛管理概述
5.1.1 概念
5.1.2 六西格玛的基本原则
5.1.3 实施六西格玛管理的意义
5.1.4 六西格玛的新发展
5.1.5 六西格玛与企业文化
5.2 六西格玛管理的统计学意义
5.3 六西格玛管理的组织结构
第6章 质量管理中的统计工具
6.1 排列图
6.1.1 概念
6.1.2 绘制步骤
6.1.3 注意事项
6.2 因果图与对策表
6.2.1 因果图
6.2.2 对策表
6.3 调查表与分层法
6.3.1 调查表
6.3.2 分层法
6.4 相关图与回归分析
6.4.1 相关图
6.4.2 回归分析
6.5 过程能力
6.5.1 过程质量控制
6.5.2 过程能力
6.6 控制图
6.6.1 概念
6.6.2 计量值控制图
6.6.3 计数值控制图
6.7 直方图
6.7.1 分组数据的计算
6.7.2 直方图的绘制
第7章 抽样检验
7.1 抽样检验的基本原理
7.1.1 抽样检验的概念和特点
7.1.2 抽样检验的相关名词术语
7.1.3 抽样检验的分类
7.1.4 批质量的抽样判断过程
7.1.5 接收概率及操作特性曲线
7.2 计数抽样检验
7.2.1 计数标准型抽样检验
7.2.2 计数调整型抽样检验
7.3 计量抽样检验
7.3.1 计量型抽样检验及适用场合
7.3.2 术语、定义与符号
7.3.3 计量抽样检验方案的分类
7.3.4 计量型抽样检验与计数型抽样检验的比较
7.3.5 抽样检验的程序
第8章 质量改进
8.1 质量改进概述
8.1.1 质量改进的内涵
8.1.2 质量改进项目的选择
8.1.3 质量改进的步骤
8.1.4 质量改进组织
8.2 创造力
8.2.1 创新
8.2.2 组织系统
8.3 质量改进工具
8.3.1 关联图法
8.3.2 系统图
8.3.3 KJ法
8.3.4 矩阵图
8.3.5 矩阵数据分析法
8.3.6 网络图
8.3.7 过程决策程序图
第9章 供应商质量管理
9.1 供应商选择管理
9.1.1 供应商选择的原则
9.1.2 供应商选择的标准
9.1.3 供应商选择的流程
9.1.4 供应商选择的方法
9.2 供应商风险管理
9.2.1 供应商风险类型识别
9.2.2 供应商风险具体成因
9.2.3 供应商风险应对策略
9.2.4 供应商风险管理方法
9.3 供应商关系管理
9.3.1 供应商关系特征
9.3.2 供应商关系类型
9.3.3 供应商关系管理内容
9.3.4 供应商关系管理策略
第10章 质量经济分析
10.1 质量经济性概述
10.1.1 质量经济性基本概念
10.1.2 质量经济效益
10.1.3 质量经济损失