本书是住房和城乡建设部“十四五”规划教材，也是校企合作共同开发编写的救材。全书共分8章，分别是：物业管理服务，物业管理中的客户服务，物业设施设备管理服务，物业空间管理服务，物业管理的服务费与财务管理，物业管理服务的风险管理及规避，物业管理项目招标投标，物业管理服务的业主、合同与管理规约。本书力求反映物业管理行业近年来所形成的新理念、新要求、新技术和新方法，紧扣实际工作的技能和知识要求，注重教材的实用性和可操作性。
本书可作为高等职业院校现代物业管理、房地产经营与管理、建筑智能化工程技术、社区管理与服务以及其他相关专业的教材，也可作为物业服务企业员工的培训教材。

1 物业管理服务
知识拓扑图
本章要点和学习目标
1.1 物业和物业管理
1.2 服务与物业管理服务
1.3 物业管理服务的性质
1.4 物业管理服务的技术
本章小结
课后练习题
2 物业管理中的客户服务
知识拓扑图
本章要点和学习目标
2.1 客户关系管理
2.2 物业管理客户服务内容
2.3 物业服务质量
2.4 客户满意管理
本章小结
课后练习题
3 物业设施设备管理服务
知识拓扑图
本章要点和学习目标
3.1 物业设施设备
3.2 物业设施设备的运维管理
3.3 物业设施设备的维修管理
3.4 物业设施设备的节能与能源管理
本章小结
课后练习题
4 物业空间管理服务
知识拓扑图
本章要点和学习目标
4.1 空间与物业空间
4.2 空间的营造
4.3 物业空间的管理
本章小结
课后练习题
5 物业管理的服务费与财务管理
知识拓扑图
本章要点和学习目标
5.1 物业服务收费概述
5.2 物业服务的成本费用
5.3 物业服务企业会计核算与财务管理
本章小结
课后练习题
6 物业管理服务的风险管理及规避
知识拓扑图
本章要点和学习目标
6.1 物业服务风险管理
6.2 物业服务风险规避
6.3 物业管理应急预案
本章小结
课后练习题
7 物业管理项目招标投标
知识拓扑图
本章要点和学习目标
7.1 物业管理项目招标投标概述
7.2 物业管理项目招标投标的程序
7.3 物业管理项目招标投标文件编制
本章小结
课后练习题
8 物业管理服务的业主、合同与管理规约
知识拓扑图
本章要点和学习目标
8.1 业主与业主委员会
8.2 物业服务合同
8.3 管理规约
本章小结
课后练习题
参考文献