固步自封必然会被市场淘汰，颠覆性的创新则有可能自乱阵脚。聪明人都知道要稳中求进。美国著名中小企业管理专家苏珊·索洛维奇给出了一整套简单易行的做法——每次只做一次调整。通过对公司业务的每一个方面—营销、客户服务、财务、产品、员工等进行增量调整，然后重复这个过程，就可以不断发现弱点并及时弥补，找到增长的机会。这就是卓越企业应该养成的习惯。
本书用生动、丰富的案例，介绍了许多实用的管理方法，比如如何调整产品或服务打入新市场，如何让客户成为你的品牌宣传大使，如何通过销售价值而不是商品提高价格等，这些方法虽然微小却很高效，足以给企业的盈利及创新能力带来积极的影响。

苏珊·索洛维奇，屡获殊荣的连续创业者、广受欢迎的演讲家、互联网先驱和律师。曾为美国广播公司（ABC）担任撰稿人，专注于中小企业的管理；经常在《华尔街日报》的《午休》栏目、福克斯新闻等平台出镜，是推特上最受欢迎的十大中小企业管理专家之一。

序言
引言
第一章 实现1%的精进
营造一个有利于创造性的工作空间
减少无谓的负担：没有什么是神圣不可侵犯的
死磕到底还是调整适应
第二章 领导力精进
好哇！那又怎样呢？要言出必行
采取行动：培养具有优势的领导技能
乐于听取意见
迅速做出实时的决策
理智地做出大胆的决定
诚实可靠
认识到情商的重要性
照镜子
没有一夜成名
第三章 客户精进
企业领导者面临的风险
检查客户的保留度
减少不必要的负担
捣乱的顾客
欠账的顾客
与客户一起与时俱进
找到一线希望
运用社交媒体进行客户服务：连接这些点
人们正在用最高的标准衡量你的企业
小事情也很重要
将与你做生意变得简单
个人接触
贵宾客户
第四章 产品精进
减少累赘
与时俱进：扩大你的客户群
大数据有助于在做出决策时进行预测
倾听你的病人
你的产品是否别具一格
分销，新市场
从母亲到百万富翁
eBay的衍生
新的法律创造新的商业
推陈出新
利基市场中的财富
利基市场警告
另辟蹊径
走自己的路
改变旧的习惯
适应技术变革
扩大范围：大规模定制
改变外观
适应特殊用途
朝着新方向，坚守核心竞争力
花生酱和果酱
与客户合作
预见需求
不断变化的需求
找到利基市场，定制你的产品和服务
全球市场能够建立可持续性
成为一个自学者：改变的艺术
第五章 人的精进
减少累赘
资历是死的
只汇报领导层想听的
建立一支具有优势的强大队伍
团队的构建
我为人人，人人为我
具备1%精进的员工的标志
投资于人：雇用一生
解决招聘难题
为什么人们会辞职
信任圈
在你的企业中构建信任
激励员工实现自己的伟大
员工认可是最佳激励因子
发现闪光点
有目的的激励
设计或者默认一种文化
让你的团队充满创造力
展现企业家精神
第六章 营销精进
思考和反省
品牌承诺
兑现品牌承诺的差距
客户的心声
社会化倾听
正确的营销信息：了解市场心态
为了构建口碑，你需要品牌大使
抓住互联网时代的口碑
新的营销平台：比传统方法更具影响力
制订适宜的内容
品牌人性化：讲述故事
一失足成千古恨
知道自己卖的是什么：你不是做配件生意的
顾客真正从你这里购买的是什么
与你的客户建立亲密关系
影响者营销
判断社交媒体营销有效性的关键性因素
计算时间的投入
保持一致性
市场营销和销售
1%精进的销售
去问问题
内部营销
第七章 流程精进
流程和人为因素
流程的一致性
质量流程
不要另起炉灶
追踪时间
自动化的敏捷性公司
让移动性随行
平衡高科技和客户之间的高接触
应该让其他人为你提供IT流程吗
流程的改善带来无形的好处
实用的建议
第八章 财务精进
利润之轮
收益递减点
市场的同类相食
了解你的最大产能
将过剩产能转化为创收的机会
不是所有的销售都有利可图
现金为王
适当的定价
外包的经济效益
为防止错失良机而外包
1%的定价因素
合理定价
客户赢利能力
不要错失获取最大利润的机会
是否使用了错误的定价方法
创造和识别价值
季度报告的灭亡：关键绩效指标
确定客户价值
CAC的计算公式
LTV的计算公式
为你的决策构建LTV模型
净绩效分数（NPS）
人才投资
客户集中度
不要厚此薄彼
总结 实现1%精进的公司

富兰克林有一句格言：“
在这个世界上，除了死亡和
赋税以外，没有什么事情是
确定无疑的。”这句话困扰
了我很久。
虽然我承认，质疑我们
最受爱戴的开国元勋之一的
言论会让我感到一丝不安，
但我不得不指出富兰克林博
士的笔下漏掉了第三种“确
定无疑”的情况。那就是变
化。
富兰克林自己就是一个
活跃的变革推动者，但却忽
视了生活中的这第三种“确
定无疑”，这多少有些令人
惊讶。无论这种“确定无疑”
是树上的叶子会随着季节变
化而步入生死循环，还是如
今一个毋庸置疑的事实：科
学技术的飞速发展将以每小
时为单位，用超乎我们所能
预测和想象的方式改变着我
们的生活。改变将不断地给
我们带来冲击和喜悦，如果
你还未做好迎接它的准备，
那么它会让你恼羞成怒甚至
毁灭。
变化无处不在，永无休
止而又危机四伏。人们如何
能假装这种特殊的自然力量
并没有每时每刻地在他们身
边发生呢？
当我们在生活中处理个
人日常事务时，我们常常会
忽视变化这个常量，它往往
会打我们一个措手不及，最
终的结果往往就是我们只能
“不经一事，不长一智”。
然而，在企业运营层面
，如果我们仍然放任自己处
于一种对变化一无所知的境
况，那么这最终的后果远比
简单地归因于经验不足更具
有破坏性。事实上，这所带
来的后果往往近乎生活中的
另一个“确定无疑”。
死亡。
这就是《1%的精进》这
本书写作的初衷所在。
无论你是经营小微企业
还是巨型公司，本书都是不
可或缺的。在本书中，苏珊
·索洛维奇会告诉你在商业
上，或者在平常的生活中，
什么才是成功的第一法则。
如果你跟不上变化的节奏或
者无法赶在变化之前，那么
你很可能就会落后。
你的竞争对手——包括那
些认为自己已经遥遥领先，
不再视你为竞争对手的人—
—会在某处……以某种方式
……展望着未来，孜孜不倦
，致力于创造出可以取代你
的企业对世界所做出的贡献
以及你的财富的东西。但前
提是你会任由他们这么做。
坏消息是，与时俱进或
者处于领先地位并不是靠打
打响指就能实现的事情。当
你意识到问题时，很有可能
为时晚矣。
你的企业会落后于那些
追求把你所做的事情做得更
好的人。所以，如若你越早
学会如何应对你的企业中的
变化，你就能越早将企业引
向成功的道路。
好消息是，在《1%的精
进》这本书中，苏珊·索洛
维奇会给你提供一些有用的
建议，帮助你积极主动地去
应对每时每刻都会面临的商
业变革，并且这种优势将决
定你是领先别人一步还是悲
惨地落后于人。
想想宝丽来公司
（Polaroid Corporation）是
如何凭借其创始人埃德温·
兰德（Edward Land）的非
凡发明而获得改变世界的即
时显影相机专利的。该公司
成立于1937年，通过改善
相机内部的暗室结构，成功
地在摄影界乘风破浪。
宝丽来公司的创新非常
成功，到1991年，宝丽来
的年收入达到了30亿美元—
—想想当时30亿美元的价值
是多么让人震惊。然而，宝
丽来并没有紧跟并领先于围
绕在它四周的数字信息技术
力量、新发明和永不停息的
变化，而是选择坐享其成…
…直到2001年，它宣告了破
产。宝丽来失去了它的优势
。
保持这种微弱的优势并
不是一件容易的事情。通常
，我们都非常清楚，我们未
能紧跟上能够让我们的企业
一举成功这样的创新精神的
步伐。我们的创新很容易滞
后，这是因为我们有日常的
管理事务要去处理，还有很
多额外的事情有待解决。当
我们致力于保持企业的领先
地位时，这些事务就会充斥
着我们的大脑，占用我们的
时间。虽然我们懂得创新对
于企业维持以及不断取得成
功至关重要。但是我们似乎
找不到时间、意愿或者精力
，让我们能一直领先于变化
。这就是接下来这本书所要
解决的问题。
虽然你可能会认为你只
是过于忙于自己的业务，而
无法应对这些层出不穷的变
化。我可以向你保证的是，
如果你只执着于当下而不放
眼于未来，这无疑证明了本
杰明·富兰克林是对的：可
期的，只有死亡和赋税。
但是，再一次强调，没
必要非得是这样的结果。本
书会给你提供让你保持企业
领先地位的同时也能对企业
进行重新塑造所需的答案。
你将学会如何去维持目前所
接到的订单，同时预测未来
客户的需求会是什么。
最重要的是，《1%的精
进》这本书将在再创造的艺
术中对你进行指导，此时积
极的再创造比以往任何时候
对你的企业的成功都更为关
键。
毫无疑问，在当今的商
业界中，发现并保持微小的
优势是获胜的先决条件。
我想你会发现《1%的精
进》会像一个路线图一样，
指引你为你自己和你的企业
创造出非凡的改变。
瑞克·恩格尔（Rick
Ungar）
福布斯网站资深撰稿人