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书名
客房服务与管理实务(第4版高等职业教育旅游与酒店管理类专业十四五系列教材)
分类
经济金融-经济-贸易
作者
出版社
东南大学出版社
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简介
内容推荐
本书分为服务篇与管理篇,服务篇侧重于实际操作技能的训练及客房基础知识的介绍,以客房部岗位工作任务分析为路径,强化客房清洁保养、对客服务、公共区域清洁保养及洗涤业务等技能的训练,旨在培养提高学生实际操作能力,适应行业、岗位对从业人员的要求。管理篇从基层管理层面入手,系统介绍了客房部组织管理、质量管理、费用控制、安全管理等管理实务及理论,旨在提高学生分析问题、解决问题的能力,使其具备客房管理的基础知识和基本能力,并能胜任酒店客房部基层管理工作。
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更新时间:2025/7/25 16:04:22