来自埃森哲的全球自动化领域的专家在本书中解析了如何在企业中使用和扩展人工智能驱动的智能自动化，使企业通过更快的上市速度、更高的效率和产品质量，获得更多的竞争优势及更好的客户反馈。本书内容实用且易于实施，通过多个成功案例，回答了企业领导者迫切需要解决的问题，例如如何识别自动化机会并确定其优先级，如何评估遗留系统和数据问题，如何从技术投资和自动化工作中获得全部价值，如何激励员工接受变革和自动化带来的新机遇，等等。本书旨在通过为人工智能和自动化提供一种以人为本的方法，来帮助企业实现可持续转型和优秀的业绩。

巴斯卡尔·戈什（Bhaskar Ghosh），埃森哲首席战略官，负责公司战略和投资的各个方面，包括风险投资、收购以及埃森哲研究，他是埃森哲执行委员会的成员。

赞誉
序
前言 分享奏效的经验
第1章 人工智能势在必行
自动化的新时代
从效率到卓越
什么是智能自动化
通往成熟智能自动化的路径
伦理问题与自动化
第2章 做好克服障碍的准备
障碍1：人才和技能的短缺
障碍2：组织障碍
障碍3：不达标的流程和过时的政策
障碍4：一个在旧时代建立的技术环境
障碍5：缺乏战略校准
智能自动化的四个迷思
第3章 从制定战略意图开始
自动化与业务战略步伐一致
规模化实施自动化的战略
简单、无缝、规模化、可持续
实践中的情况
领导力的作用
第4章 选择起点及设计旅程图
识别机会：哪些能产生最大影响力？
明智地做选择
成熟度评估：准备好解决问题了吗？
绘制路线图：迈向最大成功的路径是什么？
研究、制定战略、解决问题
小结
第5章 制订一个计划
一个整体的观点
构建一个框架
集大成者
卓越中心的案例
迈向自动化平台
第6章 未来架构师
六个关键因素
听起来似曾相识吗？
第7章 激励转型
职场的好消息和坏消息
重新培养技术人才
重新培训人工智能的新用户
不断演化的文化
鼓舞人心的领导力
准备好发挥作用
第8章 保持收益
元气满满的开始
认可进步
重塑雄心
建立一个卓越中心
继续跑步前进
培养你的员工
保持管理层的参与度
让改进持续进行
创新赢得竞争优势
持续领导变革
确保管理层的承诺
第9章 相关性、韧性和责任感
相关性
韧性
责任感
致谢
关于作者
参考文献

疫情（Covid-19
pandemic）清晰地表明：
科技是经济、政府、组织和
人的生命线。科技不仅帮助
我们应对迫在眉睫的挑战，
保持人与人之间的联结，而
且也改变了我们看待和理解
世界的方式。
这本富有洞见及具有很
强实操性的书关注的焦点是
自动化——这一转变举足轻
重。如同许多其他科技一样
，随着包括应用人工智能（
AI）、工业和流程机器人、
服务机器人在内的智能系统
的发展，自动化在过去十年
取得了长足的发展。如今，
由于疫情的影响，自动化创
新方面的进展比我们所预期
得更快。
埃森哲的全球首席战略
官，曾经担任埃森哲技术管
理服务全球总裁的巴斯卡尔
·戈什（Bhaskar Ghosh）是
自动化领域的权威。我与他
共事多年，他的远见卓识和
建议已经帮助数不清的公司
完成了它们的数字化转型之
旅。在本书中，巴斯卡尔和
他的合著者——拉金德拉·
普拉萨德（Rajendra
Prasad）和加亚特里·帕莱
尔（Gayathri Pallail），凭
借他们老道的经验阐述了自
动化是如何运行的以及如何
实现最佳效果的。他们拨开
迷雾、消除误解，为那些希
望打造自动化战略、创造新
价值及实现增长的商界领袖
们指点迷津，而且完全基于
“以人为本”的思路。
如同其他所有技术一样
，自动化应用不应该被孤立
考虑，而应被放在解决人类
问题的背景下予以思考。我
经常对其他首席执行官说，
如果有人找到你并说“我有
一个自动化项目”或者“我有
一个区块链的创意”，你应
该直接拒绝他，甚至不应该
问这个项目或创意是什么，
因为所有的项目或创意都不
应该是以科技为出发点的。
归根结底，技术只是驱动因
素，出发点应该是扩展人类
的能力。
当前，我们预计可能实
现的自动化率只能达到15%
～20%。随着自动化应用领
域的不断拓展，从在工厂制
造汽车等人工干预过程到不
断提升消费者体验的心理过
程，我们期待看到自动化率
大幅上升。通过提升速度、
安全性、质量、成本效率和
弹性，自动化积极助力企业
实现业务增长。
识时务者为俊杰，企业
纷纷在自动化方面加大投资
以及增加工作岗位。但人们
是否能胜任这些工作呢？刚
从高中毕业的年轻人是否已
经具备了基本的科技和数字
化技能？很多情况下答案都
是否定的。在疫情之前，我
们尚未准备好满足自动化所
带来的全球人才技能升级的
需求，令人遗憾的是，我们
现在依然没有准备好。企业
有责任帮助员工重塑技能，
而且特别紧迫的是企业应该
与政府、教育机构和非营利
组织携手，同步解决这些问
题。
随着疫情对人类影响的
变化，我们看到世界在一个
前所未有的机遇面前苏醒过
来，以负责任和可持续的方
式重新进行构想和重建。不
应再将自动化视为一项与人
抢工作的技术，而是应该将
之视为能够实现共赢的方式
。通过消除单调重复的任务
，自动化允许我们将人类的
注意力放在最需要它的地方
——创意、共情和批判性思
维。本书不仅帮助我们理解
自动化如何能够带来商业价
值，而且帮助我们认识自动
化这个科技和人类才智特有
的结合体，以及它如何能够
在全球经济转型中发挥作用
，打造一个人人受惠的未来
。
沈居丽（Julie Sweet）
埃森哲董事长兼首席执
行官