现代社会，自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣等都离不开沟通。沟通能力的高低直接影响到一个人的人际关系和职场发展。本书提供了各种高情商沟通的方法和实战练习，帮读者打破沟通僵局，让读者从本书开始，停止争论对错，成为沟通高手。

上篇 巧用策略，赢得认同支持
第一章 让别人喜欢你的心理策略
想让别人喜欢你，先去喜欢别人
第一印象塑造好，以后交流更顺畅
把握好开始五分钟攀谈，以后交流自然顺畅
适时附和，更容易讨对方欢心
用好“您”字，会让你更受欢迎
到什么山唱什么歌，不同人要区别对待
第二章 令他人赞同的心理策略
抓住他人的心理，把话说到点子上
巧用人们的逆反心理来说话
用富有热情和感染力的语言影响对方
顺言逆意归谬法，让强势的他也点头
容忍对方的反感，让他不再反感
第三章 让他人心甘情愿帮忙的心理策略
外表是打动对方最直观的方式
满足对方心理，为沟通打好基础
让自己看起来更成熟，对方心里会踏实
适当转移话题，调动对方的谈兴
“理直气壮”的理由让对方更容易接受
激起对方同理心
第四章 让他人欣然接受“拒绝”的心理策略
放缓、淡化，不伤其自尊地将其拒绝
先承后转，让对方在宽慰中接受拒绝
先说让对方高兴的话题，再过渡到拒绝
巧踢“回旋球”，利用对方的话来拒绝他
适当自嘲，降低对方期望值顺势将其拒绝
中篇 洞悉人性，沟通自然顺畅
第一章 洞悉人性，拿捏分寸
对方再谦虚，也不要过分表现自我
你可以保守他的秘密，但莫让他保守你的秘密
以诚动人，抓住他人心
展现自信的风采，给对方一颗定心丸
率先化干戈为玉帛，敌对的他也会成为朋友
充分交流，才能获得更多信息
第二章 以心交心，互惠互利
如果能被对方需要，你也会变得重要
让合作者生活得更好，你也能更好地生活
不报复对方，也是在为自己开路
告诉他“你很重要”，回报定比预期多
平时多帮人，急时有人帮
主动吃亏，让对方不得不还以人情
第三章 将心比心，换位思考
想钓到鱼，就要像鱼一样思考
让他知道你了解他、包容他，合作更容易
不揭对方伤疤，他不痛你也好过
站在对方立场说话，他才容易听你的话
诙谐对待他人的错误，他过得去你也过得去
第四章 知晓方圆，精明生存
绕一些圈子，让表达更委婉
未出头时，要能而有度
如果对方很刚硬，你可运用柔的策略
无论对方是什么人，一定要记住“过犹不及”
辉煌时转身，保命亦留名
说出来的永远都要少于需要说的
下篇 见微知著，解开心理密码
第一章 察言观色，掌握主动
从衣服的选择来判断人的个性特征
从服装颜色的选择看透对方
自然与时尚，展现个性的保守与开放
从女性头发的质地与发型观察她
奇妙多变的眼神有哪些含义
从眼神窥视对方的动机
男女眼神的差异
点睛之笔：从眉毛观察他人
鼻子：人们性情的象征
祸福的门户：善变的嘴巴
嘴唇厚薄与人的性格
透过说话的韵律见人心
从说话特点看透对方的性格
从接受表扬的态度看透对方
第二章 一举一动，皆有文章
从阅读习惯上看人的内心
从个人嗜好识别对方
下意识动作和真实想法
从旅游偏好窥探人的性格
从读书看人的性格特征
从益智游戏来观察对方
酷爱不同球类运动的人
主动当介绍人的人喜欢自我表现
喜欢自曝隐私并揭人隐私者的心理动机
从握手观察对方的性格

沟通是很寻常的事，我
们每天都在与人沟通。有些
人与我们志同道合，我们要
动员他们一起行动，建设我
们想要的生活。有些人并不
关心我们热心的事物，这就
需要我们去激发他们的兴趣
与热情。有些人站在我们的
对立面，我们就要跟他们解
释，说服他们改变。这就是
沟通的本质。我们要想发挥
沟通的力量，就得认真把握
所有的这些机会。
但即使我们很努力，也
不能做到每一次沟通都是有
效的。你是否还记得，哪些
谈话是不欢而散的？哪些话
题容易引起争吵，以致你总
是避免谈论它们？哪些要求
是你不敢提出来的，因为你
怕会遭到严厉的拒绝？哪些
意见是你从不敢说出口的，
因为你怕招致误解和报复？
可见，当沟通陷入僵局、出
现分歧，就成了高难度沟通
，如果不能正确地打破僵局
、化解分歧，我们就会被困
住，无法脱身。
那么，沟通的僵局是如
何产生的呢？
要弄清这一点，我们首
先要明白什么是沟通的僵局
。沟通的僵局，就是我们反
复沟通，却没有办法实现我
们想要的目标。身陷僵局中
时，我们往往都意识不到这
点，于是我们反复强调自己
的想法，做出解释，但是对
方就是不理解或者听不明白
，于是挫败、怨恨、绝望等
负面情绪就产生了。
当你的想法不被对方理
解，双方就有了分歧。对于
分歧，我们首先要明白一点
：分歧只是表明双方的价值
观不同、关注点不同、追求
的东西不一样，所以才没法
让思路在一个频道，导致正
常的沟通无法进行下去。
在这个竞争异常激烈的
社会，自我推荐、介绍产品
、主持会议、商务谈判、交
流经验、鼓励员工、化解矛
盾、探讨学问、接洽事务、
交换信息、传授技艺，还有
交际应酬、传递情感和娱乐
消遣等都离不开沟通。沟通
能力的高低直接影响到一个
人的人际关系和事业发展。
从某种角度说，生活中99%
的难题都是沟通不畅导致的
。人们常因为观点不同、立
场不同、理解不同、优先级
不同而产生争吵。如果没有
一套应对复杂情况的沟通技
巧，你就很容易陷入不良情
绪中，损害自己的各种人际
关系，影响自己的职业发展
和生活状态。
在这本书里，我们并不
是在一般意义上抽象地讨论
“僵局”二字。但是，在所有
这些情形当中，打破僵局都
得从一次具体的谈话开始。
没有解决不了的事，只有不
会沟通的人。本书提供了各
种高难度沟通的方法和实战
练习，帮读者打破沟通僵局
，让读者从现在开始，停止
争论对错，成为沟通高手。

你是否曾经遇到过这样的问题：明明说了半天，对方始终听不懂自己的意思，或者是，与人交流时总是容易产生误解和矛盾。
如果你遇到了这些问题，那么《中国式沟通艺术》这本书一定能够帮助你。作为一本专门介绍中国式沟通技巧的实用指南，它将带你深入了解中国人在语言、行为和心理层面上的特点，帮助你轻松掌握有效的沟通方式。
无论是商务谈判、领导力沟通还是家庭交往等各种场合，本书都提供了丰富的案例和应对策略，帮助你化解冲突、建立信任，并使得双方都能达成共识。此外，本书作者丰富的实践经验和独特的观点也会让你对中国式沟通技巧有一个全新的认识。

第一章 让别人喜欢你的心理策略
想让别人喜欢你，先去喜欢别人
奥地利个体心理学创始人阿尔弗雷德·阿德勒说：“一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必然遭受重大的阻碍和困难，同时会给别人带来极大的损害与困扰。所有人类的失败，都是由于这些人才发生的。”
一个人如果只关心自己，他很难成为一个被人喜欢的人。要成为受人敬重的人，必须将你的注意力从自己的身上转到别人的身上去。一位哲学家说：“人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕。”如果你过度关心自己，就没有时间及精力去关心别人。别人无法从你这里得到关心，当然也不会注意你。
伍布奇先生是一家公司的总裁，也是著名的销售专家，当人们问及一个成功的销售员该具备哪些基本条件时，伍布奇先生脱口而出：“当然是喜欢别人。还有，一个人必须了解自己公司的产品而且对产品有信心，工作要勤奋，善于运用积极思想。但是，最重要的是他一定要喜欢他人。”
这个故事告诉我们，受人欢迎是销售员素质的某种表现形式，因为从某种程度上讲，你在推销产品的同时，也在推销自己。将这一点扩大到人际交往的层面上来，当一个人可以真心地喜欢他人时，他一定会招人喜欢。所以，要获得他人的喜爱，首先必须要真诚地喜欢他人。当然，这种喜欢必须是发自内心的，而非别有所图的虚情假意。
如果你要别人喜欢你，请对别人表现出诚挚的关切。这是美国第26任总统西奥多·罗斯福异常受欢迎的秘密之一，甚至他的仆人都喜爱他。他的黑人男仆詹姆斯·亚默斯，写了一本关于他的书，取名为《西奥多，罗斯福，他仆人的英雄》。在这本书中，詹姆斯，亚默斯讲述了许多富有启发性的事件。
有一次，我太太问总统关于一只鹑鸟的事。她从没有见过鹑鸟，于是总统详细地描述一番。没多久之后，我们小屋的电话铃响了。我太太拿起电话，原来是总统。他说，他打电话给她，是要告诉她，她的窗口外面正好有一只鹑鸟，又说如果她往外看的话，可能看得到。他时常做出类似的小事。每次他经过我们的小屋，即使他看不到我们，我们也会听到他轻声叫出：“呜，呜，呜，安妮！”“呜，呜，呜，詹姆斯！”这是他经过时一种友善的招呼。
从现在开始，真诚、友善地去喜欢你周围的人吧。相信，这也会让他们真诚、友善地喜欢你！
第一印象塑造好，以后交流更顺畅
日常生活中，我们都有过这样的体验，初次与人见面时，对方的相貌、举止、言语、风度等某些方面会迅速地映在你的脑海中，形成最初感觉，即第一印象。第一印象主要源于人的直觉观察，根据直觉观察到的信息加以综合评判，然后以某种形式固定下来。
在社交活动中，第一印象很重要。它是在没有任何成见的基础上，完全凭着你的“自我表现”来判断的，因而第一印象直观、鲜明、强烈而又牢固。如果你的相貌俊美，举止端庄大方，言语机智，谈吐风趣幽默，风度翩翩，谦虚而不自卑，自信而不固执，倔强而不狂妄，你就会给人留下美好而难忘的印象。
当然，人无完人，所有的优点和美德不可能都集中在一个人身上。但你若具有其中某一方面或某一方面的某一点，再注意扬长避短，将其发扬光大，也同样可以获得良好效果。
第一印象的好坏，决定着社交活动能否继续下去。第一印象好，人家就愿意和你进一步来往，通过一段时间的交往与了解，人家觉得你的确不错，你们的关系就会顺畅发展。如果对方是你的客户，你在事业上就多了一个合作伙伴；如果对方是你的同事，你在工作中就多了一个支持者；如果对方是你的邻居，你在生活中就多了一个朋友。第一印象不好，你与人家的交往便有可能就此止步，因为人家不想再见到你。纵然你有多么美好的动机、多么宏伟的蓝图和构想，也只能化成泡影了。
第一印象直接影响着对一个人的评价。一个人的言谈举止，是构成人们对他直接评价的主要因素。许多人在初次交往时，就很快被对方所接受，或奉为事业中的楷模，或尊为学业上的恩师，或敬为思想上的领袖，或求为人生的伴侣。
第一印象的烙印是非常深刻的，很长时间都不容易被改变。在许多回忆录中，我们常常可以读到这样一段话：“他还是老样子，像我第一次见到他的时候。”多少年以后，一个人怎么会没有变化呢？但在作者眼里，对方还是他初次见到的模样。事实上不是对方依然如故，而是作者脑中的第一印象太深刻了，没有随着时间的流逝而改变。
中国老百姓中流传着这样一句话：到了新环境，头三脚踢开，以后就容易了。与人交往也是同样的道理，在他人心中的第一印象塑造好了，日后发展才有了坚实的基础。
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